6兩藍(lán)莓當(dāng)1斤賣，停車場不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)亂收停車費(fèi)……今年“五一”期間，一些景區(qū)的消費(fèi)亂象引發(fā)關(guān)注。日前，相關(guān)專家在接受記者采訪時(shí)表示，個(gè)別攤販、商家的不誠信行為可能會影響整個(gè)景區(qū)乃至整個(gè)城市的形象，各地應(yīng)對此類擾亂市場秩序的行為秉持“零容忍”態(tài)度。（2024年5月10日工人日報(bào)）

??長期以來，景區(qū)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與體驗(yàn)感不成正比，一直受到游客詬病。盡管近年來旅游市場供給不斷優(yōu)化，但各旅游景點(diǎn)、景區(qū)提供的周邊產(chǎn)品、配套服務(wù)仍存在名不副實(shí)、價(jià)格偏高的問題。一些商家抓住游客“既然來了總得體驗(yàn)一下”“出門在外，貴就貴點(diǎn)吧”的心理，將更多精力用在運(yùn)營創(chuàng)收而非提高商品和服務(wù)品質(zhì)上。由此造成許多旅游產(chǎn)品和服務(wù)變成“一次性消費(fèi)”，不少消費(fèi)者表示“試過一次就不會再消費(fèi)了”。

??景區(qū)消費(fèi)是景區(qū)健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素和重要評價(jià)內(nèi)容，如果景區(qū)因?yàn)橹赜温瘦^低等客觀因素降低經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，那么勢必影響所在景區(qū)的整體旅游體驗(yàn)感，最終損害的必定是景區(qū)的利益。目前，大部分旅游景點(diǎn)的重游率不高，這一定程度上造成了景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展動力不足、“一次性消費(fèi)”盛行，但其根本原因還是運(yùn)營管理能力不強(qiáng)。

??或許，游客第一次進(jìn)入景區(qū)往往帶有強(qiáng)烈的好奇心和新鮮感，但當(dāng)體驗(yàn)過一次之后就不再感到好奇和新鮮了，也就不會有二次體驗(yàn)、重復(fù)消費(fèi)的想法。游客愿意嘗試新奇、主動降低期待，一些旅游產(chǎn)品或服務(wù)看似“火熱”，卻難以吸引回頭客。不少景區(qū)運(yùn)營者也是用“一錘子買賣”思維來對待外地游客，這對旅游景區(qū)的生存和發(fā)展無疑是殺雞取卵，有百害而無一益的。

??事實(shí)上，“沒有必要二次消費(fèi)”，景區(qū)“一次性消費(fèi)”現(xiàn)象正在成為制約旅游消費(fèi)增長、影響旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)重要因素。而要走出“一錘子買賣”的怪圈，就必須從改善供給入手，這需要景區(qū)和商家以游客需求為導(dǎo)向，在服務(wù)方面從數(shù)量到質(zhì)量都要到位。只有服務(wù)讓游客越滿意，景區(qū)口碑才會越好，如果景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)服務(wù)性價(jià)比較高，游客意猶未盡就會再次來消費(fèi)。

??無論是景區(qū)運(yùn)營者還是商家都應(yīng)該摒棄“一次性消費(fèi)”的僥幸心理，提高商品品質(zhì)和服務(wù)水平，在賺取好收益的同時(shí)贏得好口碑，才是生存的長久之道。去除景區(qū)“一次性消費(fèi)”之患，提高旅游質(zhì)量，還需要旅游管理部門及廣大旅游消費(fèi)者的共同努力。一方面，要從完善旅游法律法規(guī)體系建設(shè)入手，加快完善旅游市場法制環(huán)境，維護(hù)旅游市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者的旅游權(quán)益，讓旅游者放心消費(fèi)；另一方面，要擺脫旅游惡性競爭模式，加強(qiáng)景區(qū)信息透明度，改變外地旅游者與本地旅游經(jīng)營者之間存在的信息不對稱狀況，讓旅游景區(qū)從“一次性消費(fèi)”的惡名中解放出來。 （吳學(xué)安）

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