作為改變?cè)兄刃蛘?，演出方有?zé)任完善觀演規(guī)則、售票規(guī)則，保障消費(fèi)者的合理利益不受損失。

??“倒票難了，但退票也難了?！?/p>

??據(jù)紅星新聞報(bào)道，在社交平臺(tái)上，雖然大多數(shù)人對(duì)打擊黃牛表示歡迎，但也能看到不少觀眾對(duì)強(qiáng)實(shí)名購(gòu)票的抱怨。有歌迷稱，提前買了演唱會(huì)的門票，因?yàn)閭€(gè)人原因不能到場(chǎng)，聯(lián)系了購(gòu)票平臺(tái)卻被告知不允許退換，也不能轉(zhuǎn)贈(zèng)。

??眼下經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，演出市場(chǎng)火爆，很多演唱會(huì)出現(xiàn)“一票難求”的景象。為打擊黃牛高價(jià)倒票，一些演唱會(huì)主辦方開始實(shí)行“強(qiáng)實(shí)名”的觀演規(guī)則，進(jìn)場(chǎng)需進(jìn)行“人、臉、證”三合一驗(yàn)證，這導(dǎo)致消費(fèi)者手里的門票失去轉(zhuǎn)讓渠道，一旦因故無法出席演唱會(huì)的話只能獨(dú)自承受損失。

??“黃?！毙袨楸举|(zhì)上是一種囤積居奇、擾亂市場(chǎng)的違法行為，破壞了演出票務(wù)市場(chǎng)的秩序，增加了觀眾的購(gòu)票成本，是演出方和觀眾的共同敵人，各方面都希望對(duì)黃牛進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，但不能因?qū)嵭小皬?qiáng)實(shí)名”而使消費(fèi)者無法退票、轉(zhuǎn)讓，這意味著打擊黃牛的代價(jià)完全由消費(fèi)者單方面承擔(dān)了。

??事實(shí)上，消費(fèi)者因?yàn)楦鞣N原因無法到場(chǎng)而發(fā)起門票轉(zhuǎn)讓，這是合理需求。但“強(qiáng)實(shí)名”實(shí)行后，門票也無法退換轉(zhuǎn)讓給他人，消費(fèi)者手中成百上千元的門票只能淪為廢紙，這顯然也是不公平的。

??消費(fèi)者之所以普遍尋求私下轉(zhuǎn)讓門票，是因?yàn)檠莩鲩T票不支持退換屬行業(yè)內(nèi)的長(zhǎng)期規(guī)則，其存在也有一定的合理性。如果允許消費(fèi)者隨意退票的話，確實(shí)也會(huì)傷及演出方的合理權(quán)益。

??在原本的市場(chǎng)下，演出門票售出不退，而消費(fèi)者可以在“二級(jí)市場(chǎng)”進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，但“強(qiáng)實(shí)名”的新秩序建立后，門票無法合理轉(zhuǎn)讓的新矛盾暴露出來。作為改變?cè)兄刃蛘撸莩龇接胸?zé)任完善觀演規(guī)則、售票規(guī)則，保障消費(fèi)者的合理利益不受損失。

??比如，江蘇省消保委就建議，相關(guān)平臺(tái)可根據(jù)演出特性和時(shí)間安排，探索推出“階梯退費(fèi)”方案。在實(shí)名制下，消費(fèi)者在遇到特殊情況時(shí)可以選擇退費(fèi)，并根據(jù)不同時(shí)間承擔(dān)不同費(fèi)率的違約金。同時(shí)，可推出“候補(bǔ)”機(jī)制，允許其他消費(fèi)者按照購(gòu)票時(shí)間依次遞補(bǔ)。而部分平臺(tái)已經(jīng)在此方面開始先行先試。

??事實(shí)上，盡管電影票、演出票售出不退的規(guī)則歷史悠久，但隨著技術(shù)的進(jìn)步，其存在的合理性也已不再牢固。比如，人工售票時(shí)代如果允許隨便退票的話，組織方很難隨時(shí)處理被退票的座位，但現(xiàn)在售票系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單地完成這一操作。

??現(xiàn)實(shí)中，電影票“一經(jīng)售出，概不退換”的規(guī)則也正在被推翻。2018年9月，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求各院線、影院投資公司、影院與第三方購(gòu)票平臺(tái)要完善電影票“退改簽”規(guī)定。

??電影票已允許退改簽，演出票是否還要固守陳規(guī)？與電影放映相比，演出有其特殊性，電影可以隨時(shí)停止放映，但演出卻由于組織成本高昂而很難承受演出前被集中退票的損失。不過，除了這種極端情況，演出組織者應(yīng)允許消費(fèi)者出于合理原因下的退票操作，哪怕消費(fèi)者支付部分違約金。

??從道理上而言，既然允許演出組織者可以因天氣等不可抗力而取消演出，對(duì)等地，也該允許消費(fèi)者因不可抗力取消觀看演出。

??近年來，技術(shù)賦能的“強(qiáng)實(shí)名”在很多垂直市場(chǎng)領(lǐng)域被推廣實(shí)行，有效遏制了“黃牛”惡意倒票，同時(shí)還提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。比如，旅客在實(shí)名購(gòu)買高鐵票后就可以很方便地退改簽，希望演出行業(yè)在實(shí)行“強(qiáng)實(shí)名”打擊“黃?！钡耐瑫r(shí)，也能給消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)，至少要避免“誤傷”。 

（http://www.news.cn/comments/20230724/95179e403b4243d79cc2ae90a5c85f70/c.html）