老年人面臨“數(shù)字鴻溝”的困境在近日的兩則新聞中再一次凸顯。一則是老人冒雨獨(dú)自用現(xiàn)金交醫(yī)保遭拒：一名身形佝僂的老人坐在一政府服務(wù)窗口柜臺(tái)前，神態(tài)無助，柜臺(tái)上放置了居民醫(yī)保簽約的工作牌，柜臺(tái)另一側(cè)，工作人員對老人家表示，不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么老人自己手機(jī)上支付，兩個(gè)方式。另一則是九旬老人為了激活社?？ń鹑诠δ?，被家人抬到銀行進(jìn)行視頻認(rèn)證（人臉識別）。

　　近年來，數(shù)字化技術(shù)大規(guī)模發(fā)展與應(yīng)用，人們外出購物、旅游、消費(fèi)時(shí)，往往手?jǐn)y一“機(jī)”就能解決，避免了隨身攜帶大量現(xiàn)金的麻煩和現(xiàn)金遺失的風(fēng)險(xiǎn)，生活上便利了許多。同時(shí)，許多公共服務(wù)機(jī)構(gòu)也借助數(shù)字化技術(shù)，廣泛應(yīng)用人工智能，讓工作更有效率。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，該是兩廂都樂見的事。然而以上兩則新聞，再一次提醒人們，作為新興的數(shù)字化技術(shù)，受益的不是所有人群，對于那些遠(yuǎn)離數(shù)字化技術(shù)、對其缺乏了解、少有應(yīng)用的老年人群體，我們還需在服務(wù)方式上更加完善、更加多元、更加有針對性，讓所有群體都能享受到便捷的服務(wù)。

　　今年疫情期間，被數(shù)字技術(shù)遺忘的老人曾一度成為熱議的話題。在到處需要健康碼、購物靠手機(jī)刷碼的日子里，因?yàn)闊o碼，他們進(jìn)不了超市、買不了菜，甚至出不了小區(qū)。不斷創(chuàng)新和發(fā)展的技術(shù)，打破了老年人固有的生活習(xí)慣，讓他們幾十年來所依仗的生活技能無處安放，變得手足無措，難以適應(yīng)。曾有人提出，讓老年人多多學(xué)習(xí)智能機(jī)的使用。這固然可以解決一部分老年人的問題，但是還應(yīng)看到年齡偏大、農(nóng)村地區(qū)或身體不便的老年人所面臨的無人教、沒法學(xué)、接受新知識新事物能力偏弱的情況。

　　11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，提出要保留一些傳統(tǒng)的如繳費(fèi)、掛號、乘車等服務(wù)方式，集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行。這就需要我們服務(wù)理念更加人性化，服務(wù)意識更加人本化，服務(wù)方式更加注重滿足不同人群的需求，尤其是老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳旱奶厥庠V求。（汪曼莉）