近年來,各地“網(wǎng)紅”景點層出不窮,但一些景點通過虛假宣傳誘騙消費者,受到市場監(jiān)管部門的處罰。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”快速發(fā)展,一些名不見經(jīng)傳的景點搖身一變成了“網(wǎng)紅”,很多人開始“跟著網(wǎng)紅去旅游”。對于景點來說,利用自媒體精準(zhǔn)營銷本是一手好牌,但受利益的驅(qū)動和法律意識淡薄,一些景點投機取巧,通過夸大宣傳、虛假宣傳將消費者“騙過來”,以此增加客流和收入。正如媒體所報道的,美出天際的“天空之鏡”,不過是幾塊拼湊的鏡子,周邊環(huán)境雜亂不堪;浪漫迷人的“普羅旺斯薰衣草花海”,其實是一小片稀稀拉拉的盆栽;刷爆朋友圈的“夢幻燈光節(jié)”,現(xiàn)場充斥著各種“土味皮卡丘”……這些靠虛假炒作火起來的“網(wǎng)紅”景點終歸是曇花一現(xiàn),“網(wǎng)紅”淪為“網(wǎng)黑”,只會丑化景區(qū)形象,阻礙當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)時代,利用網(wǎng)絡(luò)提升知名度,打造“網(wǎng)紅”景點無可厚非,但必須走正途。急功近利只得蠅頭小利,弄虛作假終會作繭自縛,打劫或欺騙游客,不僅會損害景區(qū)聲譽,也會影響整個旅游行業(yè)和消費環(huán)境。我們真正要思考的是,什么是“網(wǎng)紅”,如何打造“網(wǎng)紅”,怎樣讓“網(wǎng)紅”做到可持續(xù)發(fā)展。
大眾認(rèn)可的“網(wǎng)紅”景點,應(yīng)該與以往熟知的知名景點一樣,都是有個性化內(nèi)容、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),以及精細(xì)化管理。這些日積月累練就的“軟實力”,絕非大量的網(wǎng)絡(luò)營銷能實現(xiàn)。
“網(wǎng)紅”景點不能只顧紅一時,應(yīng)修煉好產(chǎn)品和服務(wù)的“內(nèi)功”。一方面要遵守有關(guān)法律法規(guī);另一方面,提高服務(wù)能力和管理水平,有針對性地開發(fā)旅游資源,依法誠信進行策劃和營銷,增強景點體驗感,滿足游客可玩性、舒適性的要求,不能做成“一錘子買賣”。
市場監(jiān)管部門也要切實履行監(jiān)管職責(zé),加大執(zhí)法力度。蓬勃興起的短視頻平臺、社交平臺也給監(jiān)管帶來了新的挑戰(zhàn)。但越是如此,越需要監(jiān)管與時俱進,為游客提供消費引導(dǎo)和把好關(guān)口。
旅游業(yè)是釋放消費潛力、拉動內(nèi)需的重要產(chǎn)業(yè)。在當(dāng)前常態(tài)化疫情防控條件下,旅游業(yè)復(fù)蘇很不容易,“網(wǎng)紅”景點的興起反映了旅游消費仍有強勁潛力。“網(wǎng)紅”景點要想紅下去,更需堅持做品質(zhì),拼產(chǎn)品、拼服務(wù)來打造,否則,僅靠美圖“騙”人來打卡,游客的口碑傳播也會讓“網(wǎng)紅”景點迅速失寵。