“文明實(shí)踐就是給大家講理論講政策，評(píng)先進(jìn)樹典范，送溫暖送幫助……”10月15日，山東濟(jì)寧梁山縣小安山鎮(zhèn)曹莊村，東平湖梁山管理局的志愿者正在為群眾講解新時(shí)代文明實(shí)踐知識(shí)。與此同時(shí)，還有上百支這樣的小分隊(duì)深入農(nóng)村、社區(qū)，為群眾普及新時(shí)代文明實(shí)踐知識(shí)。每月5日、15日、25日，梁山縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心結(jié)合“民意5來聽”，打造了“民需5來幫”志愿服務(wù)項(xiàng)目，志愿者們來到群眾家中，宣講政策，詢問困難，開展幫扶。（《大眾日?qǐng)?bào)》）

　　開展文明實(shí)踐，惠及老百姓，提升公共服務(wù)的層次和水平。各地在推進(jìn)文明實(shí)踐中均有符合各地的“土政策”，而各種“土政策”看似不美，但卻有實(shí)效，能夠真正滿足各地群眾的實(shí)際需求，這樣的志愿服務(wù)即是有效的，也是值得推而廣之的。就像群眾“點(diǎn)單”的模式，其目的在于打通志愿服務(wù)中供給和需求的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的“精準(zhǔn)化”。所以，越是群眾“點(diǎn)單”的志愿服務(wù)，即越是接地氣的志愿服務(wù)，更是群眾喜聞樂見的志愿服務(wù)。

　　從群眾訴求出發(fā)，讓“菜單”豐富多彩起來。談及志愿服務(wù)的群眾“點(diǎn)單”，必須解決的現(xiàn)實(shí)問題是“菜單”的豐富，這是群眾“點(diǎn)單”的第一步。根據(jù)群眾的需要，將所有需要盡可能全面匯集起來，形成一個(gè)完整的“菜單”，然后再將“菜單”對(duì)接相應(yīng)的志愿服務(wù)組織和人員，越是無縫連接，越是能夠完美實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)落地。當(dāng)群眾的“菜單”越來越豐富起來的時(shí)候，他們“點(diǎn)單”的積極性也勢(shì)必越來越高起來。

　　做好“點(diǎn)單”與“接單”服務(wù)對(duì)接。在群眾“點(diǎn)單”后，即是在第一時(shí)間聯(lián)系到“接單”的組織和個(gè)人，然后實(shí)現(xiàn)對(duì)接。這需要在志愿服務(wù)的整個(gè)鏈條中實(shí)現(xiàn)有效的信息透明，就像外賣訂單那樣，從發(fā)出到結(jié)束都能夠找尋到痕跡。具體到志愿服務(wù)層面上，人們需要的就是一個(gè)現(xiàn)實(shí)訴求的滿足罷了。比如對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)的渴求，往往是農(nóng)村現(xiàn)實(shí)難題，每個(gè)季節(jié)都有每個(gè)季節(jié)的農(nóng)作物種植技術(shù)的需求，而這些似乎均能夠?qū)崿F(xiàn)群眾的滿意度提升。這樣的閉環(huán)打通，也就有了志愿服務(wù)層次的提升。

　　做好“點(diǎn)單”的滿意度反饋，提高志愿服務(wù)水平。落實(shí)到實(shí)際，志愿服務(wù)的群眾“點(diǎn)單”，到底是否真正滿足了群眾的訴求，實(shí)現(xiàn)了群眾的要求，這才是落腳點(diǎn)。群眾“點(diǎn)單”志愿服務(wù)模式算是創(chuàng)新，在這樣的創(chuàng)新基礎(chǔ)上不斷完善反饋機(jī)制，從而能夠不斷提升起志愿服務(wù)的層次和水平。這對(duì)于群眾來說無疑是惠及民生的好事。而這也需要志愿服務(wù)整個(gè)鏈條的努力，唯有如此，才能奏效。

　　當(dāng)群眾能夠?qū)崿F(xiàn)輕松地“點(diǎn)單”來選擇符合自己要求的志愿服務(wù)形式、來解決自己遇到難題的時(shí)候，無論這種“點(diǎn)單”是線上還是線下，都是巨大的進(jìn)步。在群眾的眼里，當(dāng)“點(diǎn)單”模式成為一種日常時(shí)，志愿服務(wù)水平就獲得了極大提升。