為將“以人民為中心”的發(fā)展理念落到實處，暢通民意表達渠道，切實解決群眾“急難愁盼”，連日來，棗莊市市中區(qū)孟莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)新推出“愛山東·你說我辦”主題宣傳活動。活動聚焦“聽民聲、辦實事、暖民心”，通過線上線下聯(lián)動，廣泛收集群眾意見訴求，推動民生問題“即提即辦”，著力打造有溫度、有速度的政務(wù)服務(wù)新品牌。

       全渠道聽民聲 訴求“零距離”。群眾只需通過“愛山東”APP、微信、支付寶等常用平臺，輕松進入“你說我辦”專區(qū)，即可隨時提交意見建議或反映問題。孟莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立專門咨詢點，工作人員“心貼心”現(xiàn)場解答群眾疑問，“實打?qū)崱庇涗浢裆V求，打通服務(wù)“最后一米”。

       精準分類施策 難題“快響應(yīng)”。對征集到的群眾訴求進行科學(xué)分類、快速梳理。涉及低保、醫(yī)療、社保等高頻民生領(lǐng)域的問題，第一時間精準轉(zhuǎn)交至相關(guān)責(zé)任部門。特別設(shè)立“急事快辦”綠色通道，對群眾反映強烈、亟待解決的痛點、難點問題，實行優(yōu)先受理、快速響應(yīng)、重點攻堅。

       全程閉環(huán)管理事事“有回音”。建立“受理—交辦—督辦—反饋”全流程閉環(huán)管理機制，確保每一個群眾訴求都有人管、有落實、有回音。通過短信、電話或政務(wù)平臺消息等多種方式，主動、及時地向群眾反饋辦理進度和最終結(jié)果，讓群眾安心、放心。

       “愛山東·你說我辦”不僅是一場集中宣傳活動，更是一項惠及長遠的民生工程。孟莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心下一步將持續(xù)優(yōu)化工作機制，推動政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動問需”“高效辦結(jié)”轉(zhuǎn)變，讓“你說我辦”真正成為政府與群眾之間堅固的“連心橋”，為構(gòu)建更加高效、便捷、溫暖的政務(wù)服務(wù)體系注入持久動力，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。（閃電新聞記者 劉聰聰 通訊員 任厚鋒 報道）