劉蘋(píng)，女，37歲，中共黨員，研究生學(xué)歷，2012年參加工作，現(xiàn)任國(guó)網(wǎng)棗莊供電公司嶧城供電中心營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)責(zé)，負(fù)責(zé)棗莊市嶧城區(qū)24.6萬(wàn)電力客戶的電費(fèi)收取、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電咨詢等用電業(yè)務(wù)。
工作10余年，她始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感扎根在電力服務(wù)第一線，用綻放的七彩青春，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，點(diǎn)亮榴鄉(xiāng)，點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火。她干過(guò)抄表，收過(guò)電費(fèi)，坐過(guò)營(yíng)業(yè)窗口；孕期中半蹲著打字，產(chǎn)假里提前返崗，工作中是出了名的拼；她拿過(guò)省電力公司“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽“比武”冠軍，得過(guò)國(guó)家電網(wǎng)公司競(jìng)賽第一，是賽場(chǎng)里乘風(fēng)破浪的姐姐。
青春流響，在平凡中奮斗逐夢(mèng)
2012年7月，有“吉尼斯之最”的棗莊冠世榴園，榴花如火般怒放。劉蘋(píng)，一位研究生畢業(yè)的美麗女孩，如愿分配到了國(guó)網(wǎng)棗莊供電公司嶧城供電中心。從此，她扎根榴鄉(xiāng)，用榴花般的熱情在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)崗位傾情奉獻(xiàn)。
2013年7月，正值全市計(jì)量箱定位工作全面開(kāi)展，剛?cè)肼毜膭⑻O(píng)主動(dòng)挑起了全區(qū)計(jì)量箱營(yíng)銷(xiāo)GIS定位工作的重任。每天早晨6點(diǎn)，扛著十多斤的設(shè)備，挨家挨戶去定位電表，這項(xiàng)多數(shù)由男同事干的活，被劉蘋(píng)硬生生接下來(lái)。白天現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)，晚上加班錄入數(shù)據(jù)，在短短3個(gè)月時(shí)間內(nèi)，憑著一股激情和執(zhí)著，她把GIS定位率從全市最后一名，提升到第一名。她整個(gè)人瘦了一圈，黑黝黝的臉龐連親人都認(rèn)不出來(lái)。
都說(shuō)結(jié)婚生子影響工作，劉蘋(píng)以實(shí)際行動(dòng)說(shuō)不。2014年初劉蘋(píng)懷孕時(shí)，妊娠反應(yīng)劇烈，腰疼、胃疼、坐不下，她半蹲著操作電腦，獨(dú)自完成當(dāng)時(shí)全區(qū)18萬(wàn)戶客戶電費(fèi)的抄核算工作。孩子出生后，得知營(yíng)業(yè)班人手緊張，便與丈夫商量，毅然放棄產(chǎn)假，提前兩個(gè)月回到工作崗位，哺乳時(shí)就讓婆婆把孩子抱到單位……
2019年春節(jié)前的臘月二十，劉蘋(píng)到市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)，了解到棗莊泰浩工藝品有限公司計(jì)劃于正月十六開(kāi)工生產(chǎn)，急切希望供電公司能給予支持幫助。當(dāng)時(shí)，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)一片空白，未設(shè)計(jì)、未訂貨、未確定施工單位，公司投資到紅線的線路與開(kāi)關(guān)尚未匹配。除去春節(jié)假期，中間僅有16個(gè)工作日。為了確?？蛻羧缙谏a(chǎn)，劉蘋(píng)放棄春節(jié)假期，爭(zhēng)分奪秒，白天跑現(xiàn)場(chǎng)、晚上討論方案，組織人員先后5次上門(mén)服務(wù)，最終提前一周竣工送電……
為幫助企業(yè)降低用電成本，2022年劉蘋(píng)和同事一起奮戰(zhàn)5個(gè)日夜，率先在全省開(kāi)發(fā)“基本電費(fèi)優(yōu)選微應(yīng)用程序”，工作人員利用該程序可在10秒內(nèi)，協(xié)助企業(yè)客戶完成最優(yōu)基本電費(fèi)計(jì)收方式的選擇，大大提高工作效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?！爸蛻粲?jì)費(fèi)優(yōu)選從10分鐘到10秒”新聞，在山東電視臺(tái)等省級(jí)眾多媒體、欄目中宣傳報(bào)道，更是成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的亮點(diǎn)。
正如那萬(wàn)畝榴園里盛開(kāi)的似火榴花，劉蘋(píng)以火辣的工作熱情，把愛(ài)崗敬業(yè)放在第一線，用實(shí)際行動(dòng)向客戶詮釋了國(guó)網(wǎng)人的價(jià)值追求，在榴鄉(xiāng)大地開(kāi)出了絢麗的花朵，成為了供電系統(tǒng)青年員工爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的奮斗女神。
點(diǎn)亮榴鄉(xiāng)，在服務(wù)中履責(zé)擔(dān)當(dāng)
作為一名電力女工，劉蘋(píng)在工作中精于業(yè)務(wù)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，始終踐行著“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，把“企業(yè)感受是第一評(píng)價(jià)、群眾滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)”作為工作標(biāo)尺。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，劉蘋(píng)在營(yíng)業(yè)窗口推行了親情化服務(wù)，創(chuàng)新推出“七色彩虹，情暖萬(wàn)家”服務(wù)舉措，“溫馨服務(wù)”、“真誠(chéng)服務(wù)”系列青年志愿服務(wù)活動(dòng)，推廣應(yīng)用普通話、英語(yǔ)、手語(yǔ)“三語(yǔ)服務(wù)法”，建成運(yùn)行“彩虹驛站”，組織開(kāi)通“棗辦好”彩虹直播間，為特殊群體客戶開(kāi)設(shè)綠色服務(wù)通道，在廣大電力客戶心目中樹(shù)立起閃亮的國(guó)家電網(wǎng)品牌和優(yōu)秀的國(guó)家電網(wǎng)員工形象，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。供電營(yíng)業(yè)窗口電費(fèi)到賬及時(shí)率、解款及時(shí)率、電子化對(duì)賬率、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范率、客戶服務(wù)滿意率等指標(biāo)保持100%。2019年，她所在班組榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司“一流班組”“工人先鋒號(hào)”等稱(chēng)號(hào)。
“你用電，我用心”是劉蘋(píng)秉持的服務(wù)理念。她始終堅(jiān)持以客戶為中心，身先士卒，帶領(lǐng)班組成員開(kāi)展“四進(jìn)送服務(wù)”大走訪，第一時(shí)間響應(yīng)客戶訴求，通過(guò)深入社區(qū)、項(xiàng)目、企業(yè)等開(kāi)展便民服務(wù)，收集解決客戶用電訴求，進(jìn)一步改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。2022年7月，正在建設(shè)中的峨山化工園區(qū)潤(rùn)泰氨基模新材料重點(diǎn)項(xiàng)目需要提前送電，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人心急如焚，向供電公司提出提前施工送電申請(qǐng)。劉蘋(píng)毫不遲疑地接受了任務(wù)，烈日炎炎下，她就組織營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢、調(diào)度等專(zhuān)業(yè)人員連續(xù)3天上門(mén)服務(wù)，邊施工、邊指導(dǎo)，確保一次性驗(yàn)收通過(guò)，幫助客戶順利完成上級(jí)交辦的迎檢任務(wù)?？蛻艉髞?lái)專(zhuān)程拿著一面印著“辦理供電效率高，助力企業(yè)發(fā)展好”的錦旗送到劉蘋(píng)的手中。
2021年疫情期間，她主動(dòng)請(qǐng)纓、逆行向前，把剛斷奶的第二個(gè)孩子交給婆婆，連續(xù)1個(gè)多月吃住在單位，對(duì)全區(qū)醫(yī)院、黨政機(jī)關(guān)、衛(wèi)生防疫部門(mén)等重點(diǎn)區(qū)域、重要設(shè)備和重要客戶開(kāi)展紅外測(cè)溫和帶電檢測(cè)，及時(shí)處置各類(lèi)用電安全隱患。為做到讓客戶用上電、用好電、不停電，劉蘋(píng)針對(duì)部分企業(yè)受疫情影響，大量產(chǎn)品積壓，資金周轉(zhuǎn)困難，嚴(yán)重影響企業(yè)生存的實(shí)際，適時(shí)向客戶推介“電e貸”服務(wù)，期間共辦理電費(fèi)金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)88筆，惠及73家企業(yè)，有效緩解了企業(yè)資金壓力，成為企業(yè)復(fù)蘇的救命之源。
嶧城冠世榴園，有榴樹(shù)530余萬(wàn)棵，48個(gè)品種，擁有全國(guó)唯一的國(guó)家級(jí)石榴種質(zhì)資源庫(kù)，數(shù)量全國(guó)第一、世界前列。為扶持萬(wàn)畝榴園石榴產(chǎn)業(yè)發(fā)展與升級(jí)，劉蘋(píng)主動(dòng)融入大局，積極優(yōu)化提升電力服務(wù)質(zhì)量，助力榴鄉(xiāng)鄉(xiāng)村振興。為滿足萬(wàn)畝榴園種植加工產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展和景區(qū)旅游發(fā)展用電全周期服務(wù)需求，劉蘋(píng)常年奔波于榴園內(nèi)外，出規(guī)劃、提方案，積極協(xié)助嶧城供電中心為萬(wàn)畝榴園安裝了變壓器103臺(tái)22535千伏安，低壓線路220.7公里,高壓線路4條49公里。實(shí)施電網(wǎng)規(guī)?；脑焐?jí)，共改造榴園10千伏供電線路51.63公里，低壓線路98.56 公里，升級(jí)66個(gè)配電臺(tái)區(qū)，為萬(wàn)畝榴園的發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。
一朵花開(kāi)千葉紅。劉蘋(píng)用實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的滿意和認(rèn)可，先后獲得“山東省電力公司先進(jìn)個(gè)人”“山東省電力公司優(yōu)秀班組長(zhǎng)”“山東省電力公司巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在業(yè)務(wù)技能上她也成為國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)的佼佼者。2017年，在國(guó)網(wǎng)山東省電力公司“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽中斬獲個(gè)人第一名。2023年，在國(guó)家電網(wǎng)公司第九屆供電“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽中勇奪“十佳服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)。
情暖留香，在奉獻(xiàn)中傳遞愛(ài)心
“果實(shí)涂丹映碧空”。作為一名青年黨員，劉蘋(píng)始終不忘初心，熱心公益，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，積極參加“紅石榴計(jì)劃”志愿者服務(wù)活動(dòng)，大力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，自覺(jué)傳播正能量，贏得社會(huì)各界的交口贊譽(yù)。
工作之初，劉蘋(píng)就加入了“紅石榴計(jì)劃”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從開(kāi)始的積極參與到現(xiàn)在牽頭組織每一次的愛(ài)心活動(dòng)。棗莊嶧城吳林街道辦事處的小麗最喜歡過(guò)節(jié)了，10歲那年，父親因出車(chē)禍去世，母親也隨后改嫁遠(yuǎn)方，她成了一名孤兒，由年邁的爺爺撫養(yǎng)。劉蘋(píng)了解到這一情況后，就主動(dòng)聯(lián)系上女孩，定期給孩子送衣服、送禮物，成為她的電力“愛(ài)心媽媽”，工作閑暇之余上門(mén)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、親情陪護(hù)，與她一起做游戲、過(guò)節(jié)日，彌補(bǔ)孩子的情感缺失。
作為兩名孩子的媽媽?zhuān)瑒⑻O(píng)在“紅石榴計(jì)劃”活動(dòng)中，帶頭捐建壩子小學(xué)等關(guān)愛(ài)留守兒童活動(dòng)站2處，先后與16名兒童結(jié)成愛(ài)心對(duì)子，定期了解她們的學(xué)習(xí)生活、父母外出務(wù)工等情況，“一人一檔”記錄她們的生日、“微心愿”和成長(zhǎng)足跡，通過(guò)定期走訪慰問(wèn)、親情電話回訪等方式，幫助她們健康成長(zhǎng)，劉蘋(píng)因此也被留守兒童親切地稱(chēng)為“榴園仙子”媽媽?zhuān) 坝脨?ài)播撒光明，用心點(diǎn)亮窗口！”劉蘋(píng)同志的先進(jìn)事跡先后被中央電視臺(tái)、新華網(wǎng)、中國(guó)青年報(bào)、中國(guó)能源報(bào)等媒體宣傳報(bào)道，“榴園仙子”“愛(ài)心媽媽”也成為榴鄉(xiāng)人民對(duì)她的親切昵稱(chēng)。
榴枝婀娜榴實(shí)繁。在新時(shí)代新征程中，劉蘋(píng)立足榴鄉(xiāng)，服務(wù)大局，用榴花一樣的熱情，榴果一樣的甘甜，以愛(ài)為本，以電為媒，堅(jiān)守初心，奔走在“為美好生活充電，為美麗榴鄉(xiāng)賦能”第一線，大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，奉獻(xiàn)人生美好韶華，在平凡崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)，用燃燒的青春譜寫(xiě)了一曲新時(shí)代的電力贊歌，留香榴園大地！
先后榮獲山東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、山東省勞動(dòng)模范、山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、山東省巾幗建功標(biāo)兵、國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)秀班組長(zhǎng)等稱(chēng)號(hào)，2016年10月榮登敬業(yè)奉獻(xiàn)“中國(guó)好人”榜，2022年5月當(dāng)選中國(guó)共產(chǎn)黨山東省第十二次黨代會(huì)代表，2023年11月被國(guó)家電網(wǎng)公司授予“十佳服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)。
