為持續(xù)推動干部思想能力作風建設工作在基層治理落實落細見成效，棗莊市市中區(qū)永安鎮(zhèn)立足轄區(qū)實際，積極探索深入研判物業(yè)服務的難點、堵點，探索黨建引領基層治理有效路徑，以機制創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、監(jiān)管創(chuàng)新為基礎，在破解物業(yè)管理難題上鍛造干部過硬作風，打造基層治理新亮點。

以三項機制創(chuàng)新為突

破樹牢為民服務“強支撐”

       一是協同機制落地生花。永安鎮(zhèn)緊盯基層治理痛點、難點，落實“1+3+N”物業(yè)管理工作機制，即社區(qū)黨組織“1”個引領，居委會、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)“3”方共治，居民群眾、社會組織、志愿者、雙報到黨員等“N”方共同參與，選派14名熟悉社區(qū)情況、工作能力突出的骨干力量到各物業(yè)服務企業(yè)擔任黨建指導員，深入物業(yè)服務一線，強化攻堅勁頭，聚焦瓶頸問題、關鍵環(huán)節(jié)，解決物業(yè)服務難題。二是工作機制運轉高效。制定《永安鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室工作制度》《永安鎮(zhèn)物業(yè)辦工作職責》等一系列制度規(guī)范，通過微信公眾號、網格群、業(yè)主群等線上線下相結合的方式，讓群眾及時掌握社區(qū)物業(yè)的服務內容、服務時間、幫辦代辦事項清單等信息，方便群眾了解服務內容和工作流程，提高辦事效率。三是矛調機制扎實有效。將物業(yè)管理糾紛調解分為三個層次，即社區(qū)調解簡單糾紛、鎮(zhèn)政府調解復雜糾紛、區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管部門調解重大疑難糾紛。為避免物業(yè)服務和社區(qū)服務出現“真空”，業(yè)主訴求無門，社區(qū)定期組織業(yè)主委員會或業(yè)主代表、物業(yè)管理企業(yè)等參加的聯席會議，了解小區(qū)物業(yè)管理情況及矛盾動態(tài)，有針對性地組織開展糾紛預防和調解工作。

以三項服務創(chuàng)新為抓手

做到為民服務“零距離”

       一是勇當“協調員”。永安鎮(zhèn)著力解決群眾急難愁盼問題，形成由社區(qū)黨組織協調領辦，社區(qū)委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)具體承辦。定期將擬商議事項、辦理事項、辦理結果向社會公開，讓大事小事都在陽光下運行，從源頭入手，充分發(fā)揮了干部干事的社區(qū)服務優(yōu)勢、物業(yè)專業(yè)優(yōu)勢、業(yè)委會群眾優(yōu)勢。二是樂當“服務員”。積極開展種類多樣的志愿服務，定期開展政策咨詢、法律援助、健康義診、“微心愿”點亮、文化匯演等定制化為民服務活動25場次，包含免費義修、磨剪子戧菜刀、愛心理發(fā)等多個服務項目，累計服務群眾8500余人，形成“社會治理+滿意提升”共聯共建共享新格局。三是善當“宣講員”。永安鎮(zhèn)抽調人員力量、組建宣傳宣講隊伍，真正把群眾作為宣講的主體，采取與居民面對面、發(fā)放宣傳手冊、微信工作號等多種方法，打通轄區(qū)群眾間的心理距離，以心交心、以心換心、以心暖心的形式把“陳情”與“說理”緊密結合，運用三字經、快板、說唱、小品等群眾喜聞樂見的方式進行宣講，變“單一說教”為“生動說唱”，真正讓群眾坐得住、聽得懂，確保宣講實效。

以三項監(jiān)管創(chuàng)新為依托

打造為民服務“競爭池”

       一是實行“三方評議”。通過“三方評議”，由社區(qū)黨組織通過多種渠道接受群眾監(jiān)督反饋，采取黨群議事會、上門回訪、發(fā)放調查問卷等方式開展?jié)M意度測評，確保評議結果客觀公正，為后續(xù)處置提供有力支撐。二是設置監(jiān)管賬戶。社區(qū)新招標物業(yè)服務企業(yè)每年需交納 12 萬元保證金到指定賬戶，由社區(qū)委員會、業(yè)主委員會、鎮(zhèn)物業(yè)辦三方共同監(jiān)管。目前，監(jiān)管賬戶體系已在明珠社區(qū)試點展開，效果良好，后續(xù)將逐步推廣。三是強化攻堅勁頭。對轄區(qū)20余個物業(yè)服務企業(yè)每月進行考核，進一步加強干部作風建設，以“走進社區(qū)看物業(yè)、服務群眾見行動”為抓手，靶向施策，推進思想能力作風建設提質增效，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。