為提升基層便民服務水平，推動實現(xiàn)“服務發(fā)展、服務民生”工作目標，長期以來，棗莊市市中區(qū)龍山路街道辛莊社區(qū)致力于打造集政務服務、文化傳播、文明實踐等功能于一體的現(xiàn)代化社區(qū)綜合服務站點，不斷提升便民服務站規(guī)范化、便利化、智慧化水平，切實打通服務企業(yè)群眾的“最后一公里”。

       服務群眾“會客廳”，暖心貼心零距離。結(jié)合社區(qū)實際，便民服務站推行開放式辦公場景，以“背靠背 ‘辛’連心”工作模式，在社區(qū)便民服務站創(chuàng)新融入社交、休閑、生活等情境元素，打造了“姐妹拉呱室”“兒童娛樂室”“會議室”，將便民服務站打造成聚民情、集民智、惠民生的“會客廳”。社區(qū)工作人員對辦事群眾進行肩并肩指導，一站式辦結(jié)勞動保障、社會救助、民政事務等服務事項?！皶蛷d”空間雖小、卻彌漫著滿滿溫情，讓每一個辦事群眾都有賓至如歸的感受，有效拉近了黨和政府與百姓之間的距離。

       便民服務幫辦臺，你的事情我來辦。為了讓群眾辦事更方便、更快捷，社區(qū)試點設立了便民服務幫辦臺，由專門的幫辦代辦員為前來辦事的群眾提供相關政策咨詢、表格文件打印、信息資料錄入、許可業(yè)務代辦等多種服務。代辦員不但能現(xiàn)場提供幫辦服務，而且還針對部分行動不便的群眾提供上門服務，讓其足不出戶就能辦成事。同時，便民服務站還貼心配備了雨傘、老花鏡、急救藥箱等便民服務用品，最大限度滿足群眾需求，為轄區(qū)群眾提供良好的辦事場所和溫馨的服務環(huán)境。

       協(xié)商議事會客廳，群策群力暖人心。為提供規(guī)范高效、便利貼心的政務服務，滿足轄區(qū)居民多樣化、個性化的服務需求，社區(qū)積極舉辦懇談會、協(xié)商議事會，通過聽民聲、解民憂、暖民心，推動實現(xiàn)政務服務靠前一步、主動作為、精準施策。一方面社區(qū)積極發(fā)揮協(xié)商議事會、黨員中心戶的作用，群策群力，推動疑難工單得到迅速辦理；另一方面充分利用社區(qū)網(wǎng)格主動排查問題，反向調(diào)動區(qū)級職能部門主動解決問題，讓群眾的怨氣未結(jié)先散，讓群眾的感受未寒先暖，大大提升了社區(qū)居民的幸福感。

       接下來，龍山路街道辛莊社區(qū)將繼續(xù)始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，推動更多與群眾生產(chǎn)生活密切相關的高頻事項“就近辦”，以服務功能優(yōu)、輻射范圍廣、示范作用強的“小站點”，托起服務群眾的“大民生”。