今年以來，棗莊市市中區(qū)永安鎮(zhèn)按照“1235”的發(fā)展路徑，以提高廣大群眾滿意度作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終把群眾的事當(dāng)作頭等事業(yè)，心無旁騖干事業(yè)，用心為民謀福祉，提升公共服務(wù)質(zhì)量，深入實(shí)施惠民工程，不斷豐富人民群眾的精神文化生活，推動群眾滿意度實(shí)現(xiàn)新突破，交出了一份有溫度、有質(zhì)感的民生答卷。

聚焦三“實(shí)”民事落地精準(zhǔn)

       一是謀劃求實(shí)，堅(jiān)持“實(shí)”字落地。全鎮(zhèn)緊緊把牢民生這個第一要務(wù)，召開專題會議、推進(jìn)會議、問題轉(zhuǎn)辦會議10余次，對滿意度提升做具體安排和部署，精準(zhǔn)把脈、深入分析、透徹研究、周全謀劃，推出《關(guān)于進(jìn)一步提升群眾滿意度暨常態(tài)化開展“情滿永安”群眾大走訪、志愿服務(wù)活動的實(shí)施方案》等一系列更接地氣、針對性強(qiáng)、切實(shí)管用的硬招實(shí)招，不斷提高滿意度工作的精細(xì)化水平。

       二是工作閉環(huán)，堅(jiān)持“實(shí)”字扎根。樹立“有解思維”，聚力解決問題，建立快報(bào)送、快轉(zhuǎn)辦、快處理、快反饋的“三快”閉環(huán)推進(jìn)機(jī)制。緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域、短板弱項(xiàng)以及群眾提出的意見建議，由永安鎮(zhèn)創(chuàng)建“滿意永安”專班辦公室統(tǒng)籌群眾來電來信反映問題和入戶遍訪發(fā)現(xiàn)的問題，做到歸類梳理、歸口轉(zhuǎn)辦、限時辦理、銷號管理，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。

       三是作風(fēng)扎實(shí)，堅(jiān)持“實(shí)”字生花。全鎮(zhèn)黨員干部以求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)干事的作風(fēng)觀念，從群眾反映最強(qiáng)烈的問題改起，從群眾最關(guān)心的事情做起，做到有訴必應(yīng)，建立“分管部門負(fù)總責(zé)抓，包村干部到一線抓”的日常責(zé)任機(jī)制，全鎮(zhèn)各單位主動認(rèn)領(lǐng)并迅速整改，以整改績效促人民福祉，立行立改，將群眾訴求意見當(dāng)成民生大事抓推進(jìn)，把滿意度工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

聚焦三“融”民生融合促進(jìn)

       一是融入基層黨建。實(shí)施村（社區(qū)）“書記工程”，聚焦群眾“急難愁盼”的“關(guān)鍵小事”，確定老舊小區(qū)改造等項(xiàng)目36個，投資1400余萬元對轄區(qū)老舊小區(qū)進(jìn)行提升改造，累計(jì)清理三堆五垛700余車、粉刷墻體18萬余平方米、修補(bǔ)硬化路面2.4萬余平方、新增綠化4000余平方米，新種植苗木5萬余株、新增消防設(shè)施30余處；開展老舊小區(qū)空中“蜘蛛網(wǎng)”集中整治，累計(jì)清理“飛線”8萬余米；開展標(biāo)識標(biāo)線施劃集中整治，組織施劃機(jī)動車、非機(jī)動車停車線7000余個。

       二是融入社會治理。將黨群服務(wù)中心和新時代文明實(shí)踐所站創(chuàng)新融合，集中打造“黨群服務(wù)+滿意收集”基層治理綜合體。制定城市社區(qū)“1+X”制度，實(shí)施“紅色合伙人”政策，有序整合社會力量參與驛站服務(wù)，定期開展政策咨詢、法律援助、健康義診、“微心愿”點(diǎn)亮、文化匯演等定制化為民服務(wù)活動25場次，包含免費(fèi)義修、磨剪子戧菜刀、愛心理發(fā)等多個服務(wù)項(xiàng)目，累計(jì)服務(wù)群眾8500余人，形成“社會治理+滿意提升”共聯(lián)共建共享新格局。

       三是融入鄉(xiāng)村振興。把滿意度提升與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、文化興盛等鄉(xiāng)村全面振興重點(diǎn)工作有機(jī)融合，創(chuàng)新開展黨史宣講、農(nóng)技培訓(xùn)、健康義診等活動百余場次，周六劇場演出20余場。打造21支文藝志愿服務(wù)隊(duì)伍，以“周六志愿服務(wù)”為抓手，組織開展文化和自然遺產(chǎn)日·非遺購物節(jié)活動，永安奇味辣豬蹄等10余個非遺項(xiàng)目走進(jìn)現(xiàn)場，讓居民近距離感受非遺的精美工藝和文化內(nèi)涵，為鄉(xiāng)村全面振興賦能增效。

聚焦三“新”民意著力突破

       一是探索發(fā)展“新”機(jī)制。全鎮(zhèn)以為群眾辦實(shí)事、解難題為著力點(diǎn)，以群眾滿意度為落腳點(diǎn)，聚焦六大領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)效，打造村居“六個一”滿意度提升工程，各村（社區(qū)）每月集中攻堅(jiān)民生工程建設(shè)，聚焦六大領(lǐng)域，提供一系列暖心微服務(wù)。同時，向群眾宣傳黨的政策、全鎮(zhèn)的重點(diǎn)亮點(diǎn)工作，努力贏得群眾理解認(rèn)可支持，切實(shí)提升群眾滿意度。

       二是踐行工作“新”方法。整合全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、村（社區(qū)）干部、網(wǎng)格員、志愿者等一切可以統(tǒng)籌的人員力量，定向聯(lián)系群眾，網(wǎng)格鏈?zhǔn)阶ス芾怼Ｒ噪娫?、微信等線上訪談形式，結(jié)合常態(tài)化入戶走訪，掌握群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。聯(lián)動區(qū)域綜合資源，跟蹤閉環(huán)處置，最大限度地解決好群眾反映的問題訴求，并及時將處理結(jié)果反饋給群眾，確保工作見成效。

       三是開展服務(wù)“新”形勢。創(chuàng)新打造“有事找小安”線上問題反饋平臺，通過“線上+線下”雙渠道，聚焦六大領(lǐng)域，廣泛收集群眾急難愁盼問題訴求，確保意見訴求收集在基層、整改措施商議在基層，切實(shí)落實(shí)“小事不出村社區(qū)、大事不出鎮(zhèn)”的屬地責(zé)任，打造“平安是福、永安是家”的“家門口”綜合服務(wù)新陣地。