棗莊市市中區(qū)堅(jiān)持把群眾滿意作為工作最高標(biāo)準(zhǔn)，以開展“滿意市中”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，推行“點(diǎn)線面”工作法，不斷加強(qiáng)改善民生，系統(tǒng)精準(zhǔn)高效做好群眾工作，較好提升了群眾獲得感、幸福感和滿意度。

       “點(diǎn)”上突破解難題

       拓寬途徑、整合資源，多渠道收集群眾意見建議，多部門協(xié)力解決群眾訴求。積極開展入戶遍訪，實(shí)行“鎮(zhèn)街兜底走訪、區(qū)直部門幫包走訪”工作機(jī)制，廣泛動(dòng)員機(jī)關(guān)干部、村居社區(qū)干部、網(wǎng)格員、社區(qū)工作者等群體參與，通過開展聯(lián)系服務(wù)群眾大走訪活動(dòng)，全面掌握群眾“急難愁盼”。將有關(guān)問題逐項(xiàng)梳理，建立整改臺(tái)賬，及時(shí)歸口轉(zhuǎn)辦、做好反饋。截至目前，通過入戶走訪新發(fā)現(xiàn)問題并整改問題36個(gè)。用好民意收集平臺(tái)，系統(tǒng)梳理分類群眾來信來訪、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、融e通平臺(tái)等群眾反映問題，按程序轉(zhuǎn)交鎮(zhèn)街、區(qū)直有關(guān)部門辦理，跟進(jìn)調(diào)度督導(dǎo)辦理情況。區(qū)政府政務(wù)推進(jìn)中心（區(qū)長(zhǎng)熱線服務(wù)中心）把熱線辦理工作與政務(wù)督查工作相結(jié)合，通過電話回訪、書面催辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦等形式，對(duì)承辦單位反饋的辦理過程、辦理結(jié)果進(jìn)行跟蹤督查，每月對(duì)各鎮(zhèn)街、部門熱線辦理情況進(jìn)行考核通報(bào)。2022年以來，共辦結(jié)上級(jí)轉(zhuǎn)辦件18491件，按時(shí)辦結(jié)率100%。

       “線”上攻堅(jiān)求突破

       針對(duì)群眾反映的居住環(huán)境、基本醫(yī)療等民生領(lǐng)域問題，區(qū)直部門、鎮(zhèn)街密切配合、協(xié)同發(fā)力，開展專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)。居住環(huán)境方面，通過加大工業(yè)企業(yè)、餐飲油煙巡查管控力度，加快老舊小區(qū)改造，開展物業(yè)服務(wù)提升專項(xiàng)檢查和揚(yáng)塵治理拉網(wǎng)式排查等措施，規(guī)范攤點(diǎn)經(jīng)營(yíng)18736家，拆除違規(guī)戶外廣告140處，規(guī)范亂停亂放2017處。社會(huì)治安方面，建立“掌上警務(wù)室”，成立民意訪查中心，全天候?yàn)槿罕姶鹨山饣?；同時(shí)，建立疫情防控戰(zhàn)時(shí)臨時(shí)黨支部指揮機(jī)制，靈活調(diào)配部署警力，開展隔離點(diǎn)管控、流調(diào)溯源、巡邏防范等各項(xiàng)工作，確保疫情防控盡銳出戰(zhàn)、攻堅(jiān)決勝?；踞t(yī)療方面，健全完善醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制，開展平安醫(yī)院建設(shè)，完善區(qū)醫(yī)院安防系統(tǒng)；全區(qū)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均設(shè)立投訴辦公室，在顯著位置公布投訴渠道和處理流程，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制。文體生活方面，開工建設(shè)村級(jí)“文化驛站”7個(gè)，一季度舉辦公益性展覽、培訓(xùn)93場(chǎng)次，開展群眾文化活動(dòng)100余場(chǎng)次。目前3個(gè)鎮(zhèn)街完成村級(jí)文化驛站建設(shè)?；A(chǔ)教育方面，開展優(yōu)秀作業(yè)設(shè)計(jì)展評(píng)和優(yōu)秀課例送課下鄉(xiāng)等活動(dòng),為教師課堂教學(xué)提供范例，提高備課效率和作業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)；在疫情防控期間，對(duì)學(xué)校、學(xué)科和學(xué)生線上學(xué)習(xí)的精準(zhǔn)摸排，及時(shí)為特殊學(xué)生送網(wǎng)絡(luò)、送溫暖、送輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了不讓“一個(gè)孩子掉隊(duì)”的線上教學(xué)效果。社會(huì)幫扶方面，嚴(yán)格落實(shí)各類困難群體補(bǔ)貼政策，實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院改造工程，新增護(hù)理型床位142張，建立并掛牌鎮(zhèn)街養(yǎng)老服務(wù)中心，有效解決居民養(yǎng)老服務(wù)需求。

       “面”上整改促提升

       堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以社會(huì)關(guān)注度高、受益面廣、群眾需求迫切為原則，聚焦人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，持續(xù)推進(jìn)民生改善。研究確定2022年“十件惠民實(shí)事”，緊扣區(qū)委區(qū)政府重點(diǎn)工作，圍繞城鄉(xiāng)建設(shè)管理、道路交通、社會(huì)保障等與群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域，面向社會(huì)各界廣泛征集，亟須解決、涉及面廣、具有可行性的項(xiàng)目，最終將群眾最關(guān)注的老舊小區(qū)改造、老城區(qū)雨污分流改造、農(nóng)村人居環(huán)境整治提升等十件事，確定為惠民實(shí)事，通過明確責(zé)任單位、完成時(shí)限，讓群眾參與評(píng)價(jià)，推動(dòng)惠民實(shí)事轉(zhuǎn)化為可觀可感的民生成果。解決群眾反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府“工業(yè)強(qiáng)區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、城建立區(qū)”戰(zhàn)略和全區(qū)“八大提升突破工程”要求，積極回應(yīng)群眾期盼，深化“鎮(zhèn)街吹哨、部門報(bào)到”，全面推行“1+6+N”聯(lián)合執(zhí)法，解決“亂搭建”“亂停車”“亂擺攤”等群眾反映強(qiáng)烈的物管難題。圍繞城市建設(shè)歷史遺留問題，全力開展“拔釘清點(diǎn)”攻堅(jiān)戰(zhàn)，集中拆除建材市場(chǎng)、前嶺片區(qū)等棚改項(xiàng)目158戶滯遷問題。