“現(xiàn)在的辦電效率真快，不需要去營(yíng)業(yè)廳，所有的問(wèn)題網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)都能解決，每個(gè)環(huán)節(jié)都有提醒，節(jié)省了時(shí)間和大量的人力物力……”棗莊市（國(guó)家）高新區(qū)航天智訊常務(wù)副總經(jīng)理王勇對(duì)上門(mén)服務(wù)的供電人員感激地說(shuō)。
國(guó)網(wǎng)棗莊供電公司高新供電中心始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，不斷優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境。中心實(shí)施“黨建+”系列行動(dòng)，持續(xù)強(qiáng)化供電服務(wù)意識(shí)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供更加優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。
“黨建+陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，提高客戶辦電效率。中心全面推廣“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，由黨員全程跟蹤服務(wù)企業(yè)辦電全流程，擔(dān)任幫包客戶經(jīng)理，依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”“辦電e助手”服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)客戶線上提交用電申請(qǐng)、接收供電方案、提交竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)、云驗(yàn)收、確認(rèn)驗(yàn)收結(jié)果、簽訂電子合同，實(shí)現(xiàn)線上辦電“一條龍”服務(wù)。通過(guò)“辦電e助手”客戶經(jīng)理、客戶、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)可以實(shí)時(shí)溝通現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度，幫包黨員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，及時(shí)滿足客戶柱上開(kāi)關(guān)安裝、帶電接火等需求，確?？蛻趄?yàn)收合格即送電。全程為客戶辦電提供進(jìn)度“物流式”展示，讓客戶辦電省時(shí)、省力，持續(xù)提升客戶獲得感和滿意度。今年以來(lái)，中心累計(jì)完成紫東工業(yè)園、九洲雙創(chuàng)、康悅醫(yī)療等高壓客戶106戶業(yè)擴(kuò)送電，平均減少客戶辦電時(shí)間5.3天。
“黨建+重點(diǎn)項(xiàng)目”，滿足企業(yè)用電需求。中心圍繞棗莊市“工業(yè)強(qiáng)市、產(chǎn)業(yè)興市”三年攻堅(jiān)行動(dòng)和“雙招雙引”重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)用電需求，實(shí)行“黨員+重點(diǎn)項(xiàng)目”模式，從項(xiàng)目用電申請(qǐng)到正式用電、再到后期設(shè)備運(yùn)維，明確黨員“1幫1”保姆式全過(guò)程跟蹤服務(wù)，先后為星駕科技、人民控股、紫東工業(yè)園等21個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目早日開(kāi)工建設(shè)、盡快投產(chǎn)提供了可靠電力保障，建成高新區(qū)產(chǎn)業(yè)東區(qū)“零感知辦電、零投資用電、零停電計(jì)劃”獲得電力“三零”示范區(qū)，受到了地方政府及重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)的一致好評(píng)。與此同時(shí)，中心還積極開(kāi)展“共謀新發(fā)展，四進(jìn)送服務(wù)”大走訪，每月實(shí)地走訪了解企業(yè)后期用電情況，全力解決不同企業(yè)的各類(lèi)用電需求，累計(jì)走訪政府部門(mén)7戶、重點(diǎn)項(xiàng)目21戶、高危重要用戶8戶，解惑企業(yè)用電疑問(wèn)26個(gè)，解決用電難題9個(gè)，企業(yè)客戶獲得電力滿意度大幅提升。
“黨建+供電服務(wù)”，擦亮為民服務(wù)窗口。中心黨總支在供電營(yíng)業(yè)窗口設(shè)置黨員示范崗，以黨員的服務(wù)帶給客戶最優(yōu)的辦電體驗(yàn)，目前營(yíng)業(yè)廳已實(shí)現(xiàn)268天無(wú)投訴。營(yíng)業(yè)窗口積極拓展新型業(yè)務(wù)，落實(shí)政務(wù)信息共享、一鏈辦理功能應(yīng)用，在全省率先開(kāi)展供用電合同電子簽章、臨時(shí)用電變壓器租賃等業(yè)務(wù)，供電窗口入駐市、區(qū)政務(wù)大廳，完成不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)合過(guò)戶321戶，實(shí)現(xiàn)26件供電業(yè)務(wù)“零證辦”、“一證辦”、“一鏈辦”。此外，窗口服務(wù)人員多次在大型社區(qū)、集市設(shè)立宣傳站點(diǎn)，向廣大電力客戶宣傳安全用電小常識(shí)、階梯電價(jià)說(shuō)明、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP、新辦電業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶用電咨詢，極大方便了廣大電力客戶。
國(guó)網(wǎng)棗莊供電公司高新供電中心將持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)化獲得電力專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以“減環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)手續(xù)、降成本、提效率”為重點(diǎn)，持續(xù)提升廣大電力客戶對(duì)“獲得電力”的滿意度，在國(guó)家級(jí)高新區(qū)加速發(fā)展中，打造用電營(yíng)商環(huán)境“棗莊樣本”。（孟祥恒）
