3月12日，棗莊市“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動新聞發(fā)布會在新城會展中心舉行。會上，棗莊市市場監(jiān)督管理局、棗莊市市場綜合服務(wù)中心相關(guān)負責人對2020年全市消費投訴舉報總體情況進行了介紹，并對下一步將采取的工作措施進行說明。
2020年，全市市場監(jiān)管部門完善投訴舉報2小時分轉(zhuǎn)、24小時回應(yīng)機制，共受理消費者投訴舉報11480件，其中：投訴4329件、舉報7151件，已辦結(jié)11388件，辦結(jié)率99.2%，企業(yè)、群眾滿意率均達98.6 %以上，共為消費者挽回經(jīng)濟損失101.5萬元。 據(jù)了解，2021年市政府把“放心消費在棗莊”創(chuàng)建活動列入20件惠民工程，年內(nèi)將創(chuàng)建2000家“放心消費在棗莊”示范單位，全市設(shè)立100家消費維權(quán)站。為了促進此項工作開展，棗莊市市場監(jiān)管局加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定完善了放心消費創(chuàng)建工作規(guī)范，加大宣傳力度，進一步推動全市放心消費環(huán)境建設(shè)工作。 “12315”是消費者投訴舉報專線電話，并與棗莊12345政務(wù)熱線并線運行。除了專線電話，消費者可以通過全國互聯(lián)網(wǎng)平臺（即全國12315平臺），登錄12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴，還可以通過微信公眾號、微信小程序、百度小程序等途徑進行投訴舉報，這是市場監(jiān)管部門推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重大舉措，標志著市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代。 據(jù)市場監(jiān)管部門相關(guān)負責人介紹，為貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，不斷提升服務(wù)效能，市場監(jiān)管部門建立投訴舉報24小時回應(yīng)機制，對接收的投訴舉報在2小時內(nèi)分送，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等方式回應(yīng)投訴舉報人，并依法及時處理。對重大、緊急投訴，承辦機構(gòu)在24小時內(nèi)處理，包括作出受理、不予受理、調(diào)解、終止調(diào)解等方式。對經(jīng)核查符合立案條件的，履行立案程序，實名舉報的及時告知。同時，建立投訴舉報處理保障機制，強化經(jīng)營者主體責任，推行互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)模式，實現(xiàn)消費糾紛在線和解。
日期：2021-03-15
來源：棗莊發(fā)布
