侯敬才，嶧城供電部榴園供電所所長(zhǎng)，自1998年參加工作以來(lái)，懷著對(duì)農(nóng)電事業(yè)的滿腔熱情，勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，一直扎根在基層、盡職盡責(zé)地為轄區(qū)的群眾提供強(qiáng)有力的電力保障和細(xì)致周到的服務(wù)。20年來(lái)，他在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，從普通職工到供電站會(huì)計(jì)再到供電所所長(zhǎng)，從陰平供電所所長(zhǎng)到底閣供電所所長(zhǎng)再到榴園供電所所長(zhǎng)，都記錄著這位農(nóng)電動(dòng)脈守護(hù)者的串串足跡，擔(dān)任所長(zhǎng)期間沒(méi)有特殊情況從來(lái)沒(méi)有休過(guò)假。
踐行承諾惠民生?；鶎庸╇娝P(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)老百姓的切身利益，是民生的重要組成部分。作為一名直接為客戶(hù)服務(wù)的窗口部門(mén)負(fù)責(zé)人，侯敬才牢固樹(shù)立“你用電，我用心”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工行為規(guī)范，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著“人民電業(yè)為人民”的工作準(zhǔn)則。
他常常要求所內(nèi)員工要與客戶(hù)進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶(hù)排憂解難。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他有著非常樸實(shí)的理解。那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。一切以客戶(hù)的利益為重，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)滿意而歸，這是對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是他的工作準(zhǔn)則。每年迎峰度夏和重要節(jié)假日保電期間，為了保證用戶(hù)正常用電，他總要提前帶領(lǐng)全所員工主動(dòng)放棄休假，對(duì)相關(guān)的線路設(shè)備進(jìn)行全面仔細(xì)巡查，徹底消除潛在故障點(diǎn)和隱患點(diǎn)，深入群眾家中檢查漏保投運(yùn)情況，及時(shí)辦理安裝臨時(shí)用電，想方設(shè)法提高供電質(zhì)量，得到了轄區(qū)群眾的一致好評(píng)。
2015年，他出任榴園所所長(zhǎng)后，緊密結(jié)合“城鄉(xiāng)結(jié)合”供電所的實(shí)際情況（轄區(qū)包含壇山辦事處、榴園鎮(zhèn)），教育員工牢固樹(shù)立為企業(yè)、為客戶(hù)、為發(fā)展服務(wù)的觀念，努力為當(dāng)?shù)孛裆徒?jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力保障和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。與此同時(shí)，他還組織所上的同志從以下方面開(kāi)展便民服務(wù)。
一是改進(jìn)服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持主動(dòng)、及時(shí)、熱情服務(wù)，建立起和諧的電群關(guān)系，自覺(jué)做到服務(wù)態(tài)度端正、行為規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明、語(yǔ)言文明。前年隆冬，娘娘墳一臺(tái)變壓器經(jīng)常跳閘，影響到用戶(hù)正常用電，給供電所工作造成了不良影響。他立刻帶領(lǐng)所里人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，冒著嚴(yán)寒，對(duì)溝道旁、山坡上及群眾家里的線路設(shè)備進(jìn)行排查，經(jīng)過(guò)一整天的逐一細(xì)致排查，最終發(fā)現(xiàn)跳閘的原因，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致地做工作、講道理，終于取得了該用戶(hù)的理解、支持，主動(dòng)更換了家中設(shè)施，恢復(fù)了變壓器的正常供電。
二是搞好服務(wù)環(huán)境，做到服務(wù)環(huán)境”五凈五齊”、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)內(nèi)容清晰、設(shè)立了客戶(hù)意見(jiàn)簿，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，確保能在第一時(shí)間了解工作中存在的問(wèn)題及客戶(hù)的需要，針對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議認(rèn)真進(jìn)行整改和提高，做到了與客戶(hù)面對(duì)面的交流、心與心的溝通。今年3月份，匡四村書(shū)記反映有十幾戶(hù)人家進(jìn)戶(hù)線老舊，且家里都是老人、小孩，無(wú)能力更換線路，他在得知客戶(hù)的困難后，立即組織人員免費(fèi)出工，幫助近20戶(hù)困難用戶(hù)整改了低壓進(jìn)戶(hù)線，使其能夠安心的用電。
三是在處理線路、設(shè)備故障方面本著高效快捷的方針，無(wú)論是春耕大忙季節(jié)還是節(jié)假日期間、無(wú)論是酷暑還是嚴(yán)冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶(hù)的正常用電受到影響，切切實(shí)實(shí)地改進(jìn)和提高用電服務(wù)方式和水平，從未發(fā)生過(guò)任何一起客戶(hù)投訴事件，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。2016年夏天當(dāng)他得知馬山套村有不少用戶(hù)反映在用電高峰期電壓不穩(wěn)的情況后，馬上組織人員親自到馬山套村對(duì)變壓器和線路情況進(jìn)行查看，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察。并急事急辦，立即向公司匯報(bào)情況，獲得批準(zhǔn)后快速組織人員新上大容量變壓器并對(duì)線路進(jìn)行改造，不到一個(gè)月馬山套村的電壓質(zhì)量問(wèn)題得到了根本的解決，贏得了村里老百姓的贊譽(yù)。
四是發(fā)揮帶頭作用，搞好供電所所建設(shè)。他認(rèn)真履行所長(zhǎng)的模范帶頭作用，經(jīng)常召集員工進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工“遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的道德風(fēng)尚，結(jié)合本所實(shí)際，建立剛性的管理制度，營(yíng)造寬松融洽的環(huán)境，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)全所的生機(jī)與活力，同時(shí)針對(duì)本所實(shí)際情況在貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，推行目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)施績(jī)效掛鉤，做到供電所建設(shè)與實(shí)際工作的良性互動(dòng)，提升了管理水平，連年圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。另外，他積極的與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的班組進(jìn)行交流，互通有無(wú)，提升班組的管理水平。2017年在他努力協(xié)調(diào)下和北鈦河陶瓷有限公司結(jié)成幫扶對(duì)子，深入到企業(yè)班組，一方面了解用戶(hù)用電需求，助力企業(yè)發(fā)展，另一方面展開(kāi)班組管理交流，提升雙方的班組管理水平。他組織開(kāi)展的和企業(yè)結(jié)對(duì)子的活動(dòng)，獲得了企業(yè)的一致好評(píng)。
在履職中彰顯責(zé)任。榴園供電所駐扎在“冠世榴園”腳下，管轄著榴園鎮(zhèn)和壇山辦事處、8萬(wàn)多口人以及幾十個(gè)個(gè)企業(yè)的正常供電。侯敬才所長(zhǎng)多年來(lái)，每次遇到“緊急”的事情，他總是隨叫隨到，從不擺架子，耍態(tài)度，不論白天夜晚，有事打電話他從不推辭，總是及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不厭其煩。
侯敬才擔(dān)任所長(zhǎng)期間，幾乎所有的節(jié)假日他都堅(jiān)守在供電所，他揮灑著青春的激情，詮釋著農(nóng)電人至真至誠(chéng)的情懷，轄區(qū)的每個(gè)地方默默地記錄著這位農(nóng)電動(dòng)脈守護(hù)者的串串足跡。有時(shí)和與他工作過(guò)的同事交談，每每說(shuō)起侯所長(zhǎng)，都被他勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神折服。去年一場(chǎng)雷雨，110千伏裴橋站6回主線夜里被雷擊斷線，轄區(qū)大面積停電，情況十分危急，“險(xiǎn)情就是命令！”他夜里2點(diǎn)聽(tīng)到電話就開(kāi)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)所內(nèi)人員連夜巡視線路，找到斷線處，立即匯報(bào)上級(jí)并采取臨時(shí)措施處理現(xiàn)場(chǎng)。第二天顧不上休息、顧不上吃飯，經(jīng)過(guò)十幾個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，終于在當(dāng)日晚上6點(diǎn)及時(shí)恢復(fù)了供電。像這樣半夜起來(lái)處理跳閘，線路、臺(tái)區(qū)停電故障，他從來(lái)沒(méi)有猶豫過(guò)，總是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)家里人開(kāi)玩笑說(shuō)他是不是賣(mài)給供電局了，他總是懷著對(duì)家人的歉疚一笑而過(guò)，他知道他自己肩負(fù)的責(zé)任，他守護(hù)的不僅有這個(gè)家還有轄區(qū)內(nèi)幾萬(wàn)老百姓的光明和溫暖。
在奉獻(xiàn)中擦亮品牌。供電可靠性直接關(guān)系到供電企業(yè)的形象。因榴園供電所轄區(qū)面積較大，有的地方群眾居住分散，供電基礎(chǔ)設(shè)施比起其他所要差一些。剛接手榴園供電所時(shí)，侯敬才從來(lái)沒(méi)有因?yàn)楣ぷ麟y度大就向公司領(lǐng)導(dǎo)告艱難、要政策照顧。為了不讓榴園所的供電可靠性落后于其他所。他帶領(lǐng)同志們?cè)绯鐾須w，到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，不到三個(gè)月就摸清了榴園所轄區(qū)70多個(gè)村200多個(gè)臺(tái)區(qū)200多個(gè)專(zhuān)變以及10幾條10kV線路的基本情況，為后期的改造計(jì)劃打好了基礎(chǔ)。緊跟著就讓技術(shù)員列好改造計(jì)劃，利用公司項(xiàng)目快速的打包上報(bào)線路和臺(tái)區(qū)的改造，同時(shí)組織人員積極開(kāi)展鎮(zhèn)政府和村上的協(xié)調(diào)工作，爭(zhēng)取早一點(diǎn)改造老舊設(shè)備，扭轉(zhuǎn)基礎(chǔ)設(shè)備落后的局面，提高供電的可靠性。這兩年在侯所長(zhǎng)手里改造過(guò)的臺(tái)區(qū)超過(guò)100個(gè)，新上臺(tái)區(qū)幾十個(gè)，通過(guò)春檢和秋檢對(duì)轄區(qū)所有的10千伏主線進(jìn)行了絕緣化。同時(shí)，線下的障礙物比如樹(shù)木、大棚等也是影響線路安全運(yùn)行的重要因素。他給每人配備一個(gè)斧頭，安排所有員工對(duì)線路通道進(jìn)行清理，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行線路安全教育，這兩年他清理過(guò)的樹(shù)木超過(guò)8000棵。
精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。2018年供電所上半年實(shí)現(xiàn)“零跳閘”，戶(hù)均容量達(dá)到2.31千伏安，電壓合格率99.99%，實(shí)現(xiàn)了榴園供電所轄區(qū)的可靠供電，用實(shí)際行動(dòng)擦亮國(guó)家電網(wǎng)的品牌。2014年被棗莊市光明公司授予“先進(jìn)個(gè)人”；2015年被棗莊市供電公司授予“優(yōu)秀農(nóng)電工”；2016年他所帶領(lǐng)的班所被省公司評(píng)為“進(jìn)步最快班組”；2017年又被省公司授予“優(yōu)秀農(nóng)電工”。由于工作成績(jī)優(yōu)異，對(duì)當(dāng)?shù)孛裆徒?jīng)濟(jì)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，2016年被評(píng)為榴園鎮(zhèn)政協(xié)委員。
