張育臣，男，漢族，1974年6月出生，中共黨員，棗莊滕州人，現(xiàn)任滕州市醫(yī)療保障局醫(yī)保服務(wù)大廳辦公室主任。從事醫(yī)保服務(wù)工作近二十年，他對黨忠誠，愛崗敬業(yè)，始終保持著務(wù)實(shí)、執(zhí)著、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，滿懷對工作的熱情、對群眾的深情、對事業(yè)的激情，在平凡的崗位上以身作則，率先垂范，扎根醫(yī)保工作第一線。

創(chuàng)新服務(wù)，做人民群眾的“服務(wù)員”

       他立足本職、實(shí)干擔(dān)當(dāng)，專心研究業(yè)務(wù)工作，用真情服務(wù)參保群眾，傾情帶領(lǐng)隊(duì)伍，打造了一支陽光熱情、充滿活力的高素質(zhì)醫(yī)保大廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

醫(yī)保服務(wù)大廳人流量大，辦件量多，大量的業(yè)務(wù)給工作人員帶來了工作壓力的同時(shí)，也使辦事群眾如何得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成了新的難題。面對巨大的工作壓力，不等不靠，他帶領(lǐng)醫(yī)保大廳全體人員主動開展特色服務(wù)，全力提高服務(wù)質(zhì)量。全面推行“熱心接待服務(wù)、細(xì)心聽取反映、誠心提供幫助、耐心解答咨詢、專心辦理業(yè)務(wù)”的“五心”服務(wù)，針對不同情況開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，對新的、疑難業(yè)務(wù)實(shí)行疑難事項(xiàng)跟蹤制，采取多種靈活的工作方式即時(shí)解決辦事群眾急需辦理的服務(wù)事項(xiàng)，真正做到讓群眾“只進(jìn)一扇門、只跑一次腿”。

耐心服務(wù)，做人民群眾的“講解員”

       他為人誠懇、細(xì)心、樂觀、穩(wěn)重，經(jīng)常有人說他脾氣好、服務(wù)好，他總是笑呵呵地說：“我們是為群眾服務(wù)的，而且來辦事的好多人可能承受著家人或自己疾病的痛苦和壓力，他們發(fā)個(gè)牢騷屬于正?，F(xiàn)象，我們要換位思考?！彼沁@么說的，也是這么做的。

       2022年1月11日，市醫(yī)保局收到了王先生從深圳市寄來的一封感謝信，信中對我市醫(yī)保服務(wù)大廳工作人員真誠周到的服務(wù)和張育臣同志高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度予以表揚(yáng)與感謝。

此前，深圳王先生陪同母親辦理其醫(yī)保退休和異地轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，張育臣同志熱情地接待了他們，細(xì)心為他們講解了相關(guān)醫(yī)保政策，在發(fā)現(xiàn)王先生母親之前的醫(yī)保繳費(fèi)有問題，可能影響報(bào)銷后，積極會同科室業(yè)務(wù)骨干設(shè)身處地為其選擇最優(yōu)化的解決方案，短時(shí)間內(nèi)就將這個(gè)困擾他們已久的難題予以解決。

       “說實(shí)話，在辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)之前，我的預(yù)期是跑一趟辦不完的，您的熱情服務(wù)刷新了我的觀念，讓我對滕州政務(wù)服務(wù)的認(rèn)識耳目一新”，王先生握著張育臣同志的手激動地說。金杯銀杯，不如老百姓的口碑。小小的一面錦旗不僅僅是對醫(yī)保窗口為民辦實(shí)事的鼓勵(lì)，更飽含著群眾的信任和重托。

熱心服務(wù)，做人民群眾的“勤務(wù)員”

       他把為群眾服務(wù)當(dāng)作自己義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，想群眾所想，急群眾所急，把最好、最快、最貼心的服務(wù)奉獻(xiàn)給辦事群眾。

       1月13日下午，市政務(wù)服務(wù)中心像往常一樣忙碌，辦事群眾進(jìn)進(jìn)出出、人來人往。大廳工作人員低頭忙著處理業(yè)務(wù)，回頭一看，柜臺上怎么多了一個(gè)皮包？馬上意識到一定是剛來辦事的群眾落下的。該同志急忙詢問周圍辦事群眾，并及時(shí)報(bào)告了大廳管理辦公室張育臣同志。張育臣同志安排工作人員盡快尋找失主，可是臨近下班，還是沒有人認(rèn)領(lǐng)皮包。為盡快聯(lián)系到失主，幾名工作人員在監(jiān)控下一起打開皮包，發(fā)現(xiàn)里面有大量現(xiàn)金和幾個(gè)重要證件，卻沒有失主身份證等相關(guān)的身份證明，張育臣同幾名同志通過調(diào)取監(jiān)控視頻鎖定了失主，又通過梳理業(yè)務(wù)辦理留存的信息，終于聯(lián)系上了失主。他們堅(jiān)持在大廳等候，直到將錢包完好的交到失主手上方才放心下班。對于錢包失而復(fù)得，顏先生非常激動，專程送來錦旗表達(dá)謝意。

       張育臣同志，立足本職崗位，用自己的一舉一動踐行了滕州醫(yī)保人“以人民為中心”的服務(wù)理念，用自己的一言一行詮釋了他“為民服務(wù)無小事”的質(zhì)樸情懷。正如收到的表揚(yáng)信上所說的一樣，“他的熱情服務(wù)，把總書記所提出的‘致廣大而盡精微’的殷殷囑托落到了實(shí)處”。一分耕耘，一分收獲，他連續(xù)多年被評為“先進(jìn)個(gè)人”“先進(jìn)工作者”，受到市委、市政府嘉獎(jiǎng)。