重慶市灌壩社區(qū)新時代文明實踐站整合原“好鄰居”志愿服務隊2000余名骨干，重組建成N個文明“互助小家”，輻射到40個小區(qū)樓棟、近萬個家庭，大力開展互學互幫互助文明實踐志愿服務活動，推動“生人小區(qū)”變熟人社區(qū)、友人社區(qū)、親人社區(qū)。

充實志愿服務力量。一是壯大總量。依托小區(qū)公共宣傳欄、電梯廣告、廣場LED顯示屏等媒介，大力宣傳普及志愿服務理念，展示工作成效，擴大文明實踐志愿服務影響力。利用社區(qū)黨委、黨小組、樓棟三級微信群，圖文并茂傳播擴散“什么是志愿者、怎樣注冊為志愿者”等志愿服務基本內容，增強群眾了解認識。采取走訪樓棟、發(fā)放倡議、現場招募等形式，新吸納有時間、有愛心的社區(qū)群眾800余名。二是激活存量。推行“小家”帶“大家”的工作模式，志愿者按樓層、屬地、愛好、行業(yè)、興趣等進行自由組合，10個以上志愿者家庭可成立“互助小家”，落實小家成員生病住院、家庭較大困難“兩必到”制度，增進成員認同感。明確每月10日為文明實踐主題日，“小家”志愿者優(yōu)先為小家成員提供志愿服務，并按照自愿原則吸納群眾參與，有效解決“僵尸志愿者”長期不活躍問題。三是育優(yōu)增量。堅持因事尋人、因需強技，制定骨干志愿者、專業(yè)志愿者選拔標準和流程，明確年齡、身體條件、志愿服務時長等要求，對專業(yè)素質和業(yè)務能力進行重點測試，為選拔合格者制定培養(yǎng)規(guī)劃和計劃，納入“小家”帶頭人發(fā)展，培養(yǎng)一批綜合素質高的志愿者“領頭羊”。目前，建立文明“互助小家”98個，帶動發(fā)展志愿者5100余名，實現每個小區(qū)每棟房每層樓至少一名志愿者。

規(guī)范志愿隊伍管理。一是建立工作制度。制定文明“互助小家”管理制度、評先辦法，對“小家”注冊志愿者比例、活動內容、活動流程等進行明確，對活動效果、群眾滿意度等提出具體要求。實行季測評，每季度以小區(qū)為單位，隨機抽取志愿者代表、小區(qū)管理員代表、業(yè)主或群眾代表進行滿意度測評，納入年底“最美小家”綜合評定。二是加強業(yè)務培訓。實行“1名骨干志愿者＋5名普通志愿者”的聯系幫帶機制，推動志愿者專業(yè)技能和整體素質提升。采取“請進來、走出去”的方式，對骨干志愿者進行培訓。目前，已開展“文明實踐·志愿精彩”“生活垃圾分類知識”等專題培訓4場次，組織骨干志愿者到區(qū)文明實踐培訓基地學習培訓2次，骨干志愿者培訓全覆蓋，普通志愿者培訓率達85％以上。三是強化嘉許激勵。完善志愿服務兌換制度，新增時長兌換、轉讓、捐贈等方式，進一步豐富激勵形式。重大時間節(jié)點，針對家庭困難志愿者開展走訪慰問、關愛幫扶等活動。鼓勵愛心商家采取活動贊助、打折回饋等方式，禮遇回饋志愿者。目前，實踐站已與6家愛心商家簽訂協議，兌換內容涵蓋理發(fā)、餐飲、購物、醫(yī)療、住宿等方面服務。

升級志愿服務項目。一是“暖心”宣講進家庭。將習近平新時代中國特色社會主義思想、志愿服務理念等內容創(chuàng)作成快板、三句半等文藝作品，每次小家集體活動前，進行一次10分鐘“暖心”宣講，組織大家學理論、談經驗、曬心得，不斷提高小家成員政治素養(yǎng)和志愿服務意識。二是“暖心”服務進家庭。在每個樓棟建立“暖心驛站”，設置群眾需求箱，已收集具體需求98條，按需實施“暖心”祝壽、“暖心”家園、“暖心”聊天、“暖心”理發(fā)等志愿服務項目，開展陪孤寡老人聊天、為小區(qū)老人集體祝壽、免費上門理發(fā)等文明實踐活動200余場次。三是“暖心”幫扶進家庭。針對老人、殘疾人、留守兒童、軍屬等特殊人群，推出“暖心”助老、“暖心”助殘、“暖心”助學、“暖心”雙擁等志愿服務項目，實行所屬“小家”“15分鐘”響應制度，確保特殊群體需要的服務第一時間送達。