作為一名現(xiàn)場(chǎng)管理人員，平安金服濟(jì)南分公司銀行及信用卡客服中心的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)苑瑩一貫秉承：為組員服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為客戶(hù)服務(wù)的理念。并在日常工作中努力提升自我技能，爭(zhēng)當(dāng)團(tuán)隊(duì)及組長(zhǎng)中的榜樣。

10月中旬，坐席接到客戶(hù)李先生電話非常抱怨，表示自己多次調(diào)整額度一直未成功，自己也一直在用，堅(jiān)持要求領(lǐng)導(dǎo)處理，坐席告知幫其反饋領(lǐng)導(dǎo)，客戶(hù)不依不饒要求直接轉(zhuǎn)接，苑瑩組長(zhǎng)在線承接，接聽(tīng)后先耐心聽(tīng)完客戶(hù)講述抱怨，告知客戶(hù)提額小方法，建議客戶(hù)適當(dāng)調(diào)整下消費(fèi)結(jié)構(gòu)，多元化使用，建議客戶(hù)通過(guò)官網(wǎng)網(wǎng)銀等上傳下資料，客戶(hù)表示自己需要再看下如何操作，苑瑩組長(zhǎng)告知不用擔(dān)心，請(qǐng)客戶(hù)先確認(rèn)下操作，后續(xù)再給客戶(hù)回電，確認(rèn)客戶(hù)是否操作成功?？蛻?hù)接受。

第二天，苑瑩組長(zhǎng)在約定時(shí)間回電客戶(hù)，客戶(hù)這時(shí)表示完全不會(huì)操作，苑瑩組長(zhǎng)耐心告訴客戶(hù)沒(méi)關(guān)系，這樣的話給客戶(hù)發(fā)送下公共郵箱，收到后嘗試幫其再次反饋，客戶(hù)表示這樣很好很方便，自己馬上就上傳。在此期間苑瑩組長(zhǎng)一直在跟進(jìn)，查詢(xún)到客戶(hù)上傳的資料后，告知客戶(hù)已經(jīng)收到并幫其反饋到了后端部門(mén)，請(qǐng)客戶(hù)耐心等待結(jié)果。結(jié)果出來(lái)后，苑瑩組長(zhǎng)第一時(shí)間回電告知客戶(hù)后臺(tái)回饋可以幫其調(diào)整部分額度?？蛻?hù)電話中多次表示感謝，表示非常滿意。

在服務(wù)組員的過(guò)程中，苑瑩組長(zhǎng)及時(shí)排解組員情緒，在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，苑瑩組長(zhǎng)主動(dòng)并積極跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題，并最終獲得客戶(hù)多次表?yè)P(yáng)，客戶(hù)主動(dòng)要給苑瑩組長(zhǎng)郵寄表?yè)P(yáng)錦旗，苑瑩組長(zhǎng)認(rèn)為，作為一位客服人員，一定要保持高度的服務(wù)精神，嚴(yán)格要求自己，提升自己，努力爭(zhēng)當(dāng)績(jī)優(yōu)現(xiàn)管，爭(zhēng)當(dāng)榜樣。