臺兒莊區(qū)持續(xù)推進“一次辦好”改革決策部署，加快解決“事項上網(wǎng)不同步、平臺功能不完善、服務(wù)信息不準確”等基層群眾最急最憂最盼問題，以“審批事項優(yōu)、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量好、群眾獲得感強”為目標，不斷優(yōu)化審批運作機制、培育優(yōu)秀審批人員，練就行政審批硬功夫，全力打造“暖心政務(wù)”服務(wù)。

理順“一窗受理”服務(wù)機制 窗口共受理審批業(yè)務(wù)2000余件

長期以來，由于審批程序繁、審批主體多、審批時間長，群眾想要辦理某個審批事項往往要跑好幾個窗口，往返好幾趟。臺兒莊區(qū)高效完成第二批64項事項劃轉(zhuǎn)工作，進一步優(yōu)化窗口布局，將服務(wù)大廳20個審批窗口按照業(yè)務(wù)功能科學劃分為市場準入、投資建設(shè)、涉農(nóng)事務(wù)、社會事務(wù)、綜合服務(wù)5個模塊，實現(xiàn)分領(lǐng)域無差別受理。同時，培育“一崗多能”，對33名審批人員進行輪崗業(yè)務(wù)培訓，實現(xiàn)從專業(yè)崗到“全能崗”的轉(zhuǎn)變，確保群眾審批業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)“一窗受理”，服務(wù)更貼心、更全面。截至目前，窗口共受理審批業(yè)務(wù)2000余件。

健全“一網(wǎng)通辦”服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布實施清單5585個

各部門之間放權(quán)不協(xié)同、不精準、不同步，導致一件事情部門之間來回跑、市里區(qū)里來回跑，群眾苦不堪言。臺兒莊區(qū)“下大力氣”“人員靠上”優(yōu)化平臺信息，精準更新26個部門網(wǎng)上信息，精細調(diào)整160余項部門政務(wù)服務(wù)事項;規(guī)范事項要素，組織認領(lǐng)10類行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項5928項，發(fā)布實施清單5585個，實現(xiàn)同一事項省、市、區(qū)同標準辦理;完善監(jiān)督機制，組建督導小組，隨機抽查各部門網(wǎng)上審批、網(wǎng)上回復、電話接聽等情況;建立“中心吹哨、部門報到”“審批事項下沉鎮(zhèn)街”工作機制，將62項未進駐的行政許可事項納入服務(wù)大廳辦理，將個體工商戶登記、農(nóng)機、畜牧動檢等事項下放到鎮(zhèn)街辦理，形成縱貫區(qū)鎮(zhèn)兩級、橫連各職能部門的審批網(wǎng)絡(luò)，讓群眾審批辦理流程更順暢、更便捷。

推進“一鏈辦理”服務(wù)模式 將再梳理群眾關(guān)切的72條事項

“批一個事就像瞎子摸象，摸了鼻子找不到嘴，永遠不知道下一步該往哪走”來辦事的王先生說。為轉(zhuǎn)變“以批代管”思想，切實解決群眾不了解、不明白、不會辦的現(xiàn)象，臺兒莊區(qū)從與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系最密切的領(lǐng)域入手，整理“我要開飯店”“我要開診所”“我要開食品加工廠”等30個可全鏈條辦理的“審批套餐”，編制辦事周期流程圖和“二維碼版”服務(wù)指南204個，確保“一鏈辦理”事項“一套材料、一張表單、一個流程”。近期，將再梳理群眾關(guān)切的72條事項，擴大全鏈條范圍，開展整鏈條優(yōu)化，確?！耙绘溵k理”更精簡、更規(guī)范。

提升“幫辦代辦”暖心服務(wù) 服務(wù)群眾200余人次

來辦理業(yè)務(wù)的李女士說：“辦業(yè)務(wù)著急，孩子小沒人看，我就帶來了，沒想到政務(wù)服務(wù)大廳還有母嬰室，真是太方便了。”臺兒莊區(qū)為滿足群眾“微需求”“微心愿”，不斷升級服務(wù)硬件設(shè)施，建設(shè)無障礙通道、殘疾人停車位、母嬰室，開通免費WI-FI，配備手機加油站、隨身傘、打氣筒、擦鞋機、飲水機，設(shè)立“讀書角”，提供免費打印服務(wù)等,體現(xiàn)人文關(guān)懷;配足配齊“咨詢窗口”人員，專職為前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)、群眾提供受理、咨詢答疑、全程導引、領(lǐng)辦、辦結(jié)回復等“一條龍”服務(wù);對辦事人進行“一幫一”“面對面”申報指導，優(yōu)選業(yè)務(wù)能手7人，組建“幫辦代辦服務(wù)隊”，服務(wù)群眾200余人次，幫辦代辦業(yè)務(wù)120余件，切實解決部分事項未劃轉(zhuǎn)，群眾多跑腿問題，讓群眾親身感受到政府服務(wù)的變化。