人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算……形形色色的前沿科技正日益滲透百姓生活的各種場景。步入“智能服務”時代的傳統(tǒng)保險業(yè)，也開始從這些尖端技術中汲取“正能量”。
平安財產保險股份有限公司上海分公司旗下3.0智能旗艦店近日落戶浦東新區(qū)。在這里，無論是整體布局還是細節(jié)設計，都透露出鮮明的“智能化”色彩。
作為店內服務的“神經(jīng)中樞”，綜合服務臺可實現(xiàn)客戶需求的有效分流。車主自助區(qū)內，客戶可通過移動設備隨時登陸“平安產險上海”微信公眾號或“平安好車主”手機軟件，完成線上預約、在線取號，處理年檢代辦以及車險、意健險理賠和批改等業(yè)務；服務營銷區(qū)里的巨幅電子觸摸屏可通過人臉識別技術實現(xiàn)客群分析，駕車寶典、電子貨架等功能則可滿足客戶的多種需求。
這間“充滿智慧”的門店，是尖端科技為傳統(tǒng)保險業(yè)“賦能”的一個縮影。事實上，在壽險、產險、養(yǎng)老險、健康險等各細分市場，從客戶身份識別到投保、核保、理賠等各個環(huán)節(jié)都閃現(xiàn)著保險科技的身影。
以車險為例，大數(shù)據(jù)調度、手持終端定位等技術幫助查勘員以更快速度到達事故現(xiàn)場。除了在線報案、理賠，車主還能借助手機軟件通過直播等方式實時了解車輛維修進度。提供“陪伴式理賠服務”的智能機器人客服，則可為客戶耐心解答數(shù)百個常見理賠問題。
極速勘察、“秒”級定損，“刷臉”領取養(yǎng)老金，智能客服提供“家庭理想保險建議”……高科技的介入提升著保險的速度和溫度。以往困擾保險客戶的產品選擇困難、認證過程繁瑣、理賠周期冗長等難題，也隨之被逐步化解。
26日在北京舉行的“2018中國保險科技高峰論壇”上，中國保險學會副秘書長馮占軍表示，推動保險業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展，高度依賴保險科技的發(fā)展和應用。
而在保險業(yè)內人士看來，尖端科技為傳統(tǒng)保險業(yè)“賦能”，不僅改變后者的經(jīng)營理念和模式，也將重塑保險市場的競爭環(huán)境和生態(tài)。
