語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù)著很重要的位置。了解交談禮儀的各項(xiàng)原則和重點(diǎn)，對(duì)我們的生活和工作都有莫大的幫助。
1.您懂得，說話做事以誠相待；
別忘了，交談時(shí)態(tài)度要誠懇。
（說話時(shí)的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素，因?yàn)檎勗掚p方在談話時(shí)始終都相互觀察對(duì)方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，所以談話中一定給對(duì)方一個(gè)認(rèn)真和藹、誠懇的感覺。）
2.您懂得，交談時(shí)措辭謙遜文雅；
別忘了，對(duì)他人多用敬語敬辭。
（措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對(duì)他人應(yīng)多用敬語、敬辭，對(duì)自己則應(yīng)多用謙語、謙辭。）
3.您懂得，語言美是心靈美的表現(xiàn)；
別忘了，語音語調(diào)做到平穩(wěn)柔和。
（我們知道語言美是心靈美的語言表現(xiàn)，有善心才有善言。應(yīng)注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語；在句式上，應(yīng)少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語氣語調(diào)上，要親切柔和，誠懇友善，不要以教訓(xùn)人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢(shì)。）
4.您懂得，談話掌握分寸；
別忘了，措辭用語恰當(dāng)。
（在人際交往中，哪些話該說，哪些話不該說，哪些話應(yīng)怎樣去說才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應(yīng)注意的問題。有些話雖然出自好意，但措辭用語不當(dāng)，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必須對(duì)說的話進(jìn)行有效的控制，掌握說話的分寸，才能獲得好的效果。）
5.您懂得，微笑增加感染力；
別忘了，交談時(shí)面帶微笑。
（在交談中，要眼神交匯，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力。）
6.您懂得，話題選擇要適宜；
別忘了，切忌太過于專業(yè)。
（談話最重要的一點(diǎn)是話題要適宜，選擇的話題過于專業(yè)，或眾人不感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素。）
7.您懂得，惱羞成怒會(huì)傷和氣；
別忘了，討論問題心平氣和。
（當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。）
8.您懂得，多人交談時(shí)誰都不想被忽視；
別忘了，不時(shí)同所有人都談上幾句話。
（當(dāng)談話人數(shù)超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同所有人都談上幾句話。）
9.您懂得，聆聽也是一種美德；
別忘了，不要突然打斷別人。
（在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人說話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。）
10.您懂得，聆聽中要積極反饋；
別忘了，適當(dāng)贊美使人愉悅。
（在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹＜偃绱蛩銓?duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。）
不積跬步無以至千里；不積小流無以成江海。文明細(xì)節(jié)雖小卻是“天大的小事”，唯有從點(diǎn)滴小事做起，我們才能讓文明在全社會(huì)蔚然成風(fēng)，文明才能真正成為一種感染力、凝聚力、推動(dòng)力，進(jìn)而升華為一種城市的名片，一種國家的形象，一種民族的精神。
