我市切實維護消費者權(quán)益，2018年，全市各級消費維權(quán)機構(gòu)受理申訴、舉報2932起；受理質(zhì)監(jiān)投訴舉報、業(yè)務(wù)咨詢458起；受理食品藥品投訴舉報1492起；受理價格咨詢投訴577件，做到了“件件有落實，事事有回音”。 為營造健康有序的市場環(huán)境，切實保障消費者合法權(quán)益和消費安全，2018年，全市工商部門查處案件1764件，罰沒金額630.62萬元，同比增長44.06%；全市質(zhì)監(jiān)部門檢查各類生產(chǎn)使用單位1544家，消除安全隱患460項；全市食藥監(jiān)部門責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓892家，查處違法案件644件，罰沒款671.94萬元；公安機關(guān)辦理食品類刑事案件46起，抓獲違法犯罪嫌疑人96人，刑事拘留62人；全市查處價格違法案件12件，實施經(jīng)濟制裁金額670.28萬元，有效維護了消費者合法權(quán)益，促進了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。 在投訴熱點方面，近年來預(yù)付式消費糾紛不斷。我市消費者反映預(yù)付款消費較為集中的問題有：一是發(fā)卡商家改址、關(guān)店。二是發(fā)卡時的承諾不兌現(xiàn)。不少經(jīng)營者在銷售時做出種種承諾誘使消費者購買消費卡，購卡后卻不能兌現(xiàn)承諾。三是利用不合理格式條款限制預(yù)付卡使用和消費者退卡權(quán)利。汽車銷售及售后服務(wù)投訴明顯增加。消費者對汽車銷售及售后服務(wù)的投訴問題集中體現(xiàn)在，購買合同中存在不合理格式條款，強制搭售保險、掛牌等不正當(dāng)營銷方式，對汽車質(zhì)量問題，廠家提出的解決方案難令消費者滿意以及售后服務(wù)不規(guī)范、維修保養(yǎng)價格不透明等問題。服裝鞋帽類投訴依然突出。服裝衣領(lǐng)起毛，面料起球、掉色，洗后嚴(yán)重變形、開線和皮鞋斷底、斷面、掉跟、鞋面脫色等情況，依然是消費者反映的主要問題。在交涉過程中，一些經(jīng)營者往往用各種理由阻撓消費者退貨及更換，從而導(dǎo)致糾紛不斷。此外，通信服務(wù)、通訊產(chǎn)品和家居建材也是我市投訴熱點領(lǐng)域。
