五一假期已經(jīng)落下了帷幕，記者調(diào)查走訪我市旅游市場發(fā)現(xiàn)，新版《旅游法》實施以來，游客出游質(zhì)量不僅明顯提升，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象也大大減少，游客滿意度越來越高，旅游市場得到了有效凈化。 7年前遭遇“霸王條款” 多年不敢出游 “都說現(xiàn)在出去旅游不強(qiáng)買強(qiáng)賣了，之前我還不信，沒想到這次報團(tuán)出游才發(fā)現(xiàn)，確實和以前不一樣了。”市民李女士說，今年五一假期她和丈夫報旅行團(tuán)去了泰國，在那里度假非常開心，她對這次旅游感到滿意。 據(jù)了解，李女士在2012年曾跟隨旅行團(tuán)去云南旅游，本以為那是一次很愉快的旅行，卻被現(xiàn)實所傷。“一到云南，導(dǎo)游就帶我們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐馁徫锏?，而且這個購物店不是行程單上面的。導(dǎo)游會給你推薦各種各樣的東西，說的是天花亂墜，當(dāng)時一個團(tuán)里不少游客都動了心，花錢買了商品。但是我覺得那些東西我不需要，就沒買，導(dǎo)游就在那一直勸我，我還是不買，最后導(dǎo)游見我態(tài)度堅決，只好板著臉去游說下一位游客。”李女士回憶道。 除了強(qiáng)買強(qiáng)賣，對于自費(fèi)項目，導(dǎo)游也沒有給李女士和其他游客選擇權(quán)。據(jù)李女士介紹，當(dāng)時在云南當(dāng)?shù)赜幸粓鲅莩?，是不含在行程中的，需要游客自費(fèi)，且價格不算低。導(dǎo)游在收取這項費(fèi)用時，多數(shù)游客選擇不觀看表演，這一行為徹底激怒了導(dǎo)游，并和其中一位顧客起了沖突，最后甚至連言語威脅都用上了，大大影響了李女士等人的出游心情。多年來，每逢假期李女士想出去玩的時候，一想到當(dāng)時導(dǎo)游丑惡的嘴臉，心里就直打退堂鼓。 購物不再強(qiáng)買強(qiáng)賣 自費(fèi)項目有選擇權(quán) 這次泰國之行，是李女士多年來夢寐以求的。“本來我是不敢報團(tuán)的，不過朋友告訴我現(xiàn)在的旅游市場和以前不一樣了，服務(wù)好了很多。抱著試一試的心態(tài)我選擇了這次泰國行，結(jié)果真的很好。”李女士說。 此次泰國行全程沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為發(fā)生，雖然確實也去了購物店，但都在約定的行程內(nèi)，導(dǎo)游也會事先告知游客，充分尊重了游客的知情權(quán)。其次在進(jìn)店購物前，導(dǎo)游會特別聲明一點(diǎn)，那就是購物全憑自愿，不想買誰也不會攔著你，隨時可以離開購物店。在這一點(diǎn)上自費(fèi)項目也是一樣，當(dāng)你表示不需要自費(fèi)項目的時候，導(dǎo)游不再苦口婆心地勸說，也不再鐵青臉色威脅你，而是做好記錄后便不再多言，游客有了自主選擇權(quán)，這讓李女士感到安心。 除此以外，一些諸如簽訂旅游合同、開車前導(dǎo)游提醒游客系好安全帶、講一些實用的出行建議等細(xì)節(jié)，讓李女士對導(dǎo)游的認(rèn)知從一臉兇相的唯利是圖，變?yōu)榱撕吞@可親的貼心服務(wù)。 一日游也有合同 每位游客都是監(jiān)督者 記者走訪市中區(qū)多家旅行社后得知，新版《旅游法》對“一日游”、“黑導(dǎo)游”等問題進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范，以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“特價”等虛假的或者使人誤解的價格宣傳、招徠和組織接待游客的行為也是大大減少。“尤其在‘一日游’方面，即便是只有短短的一天，正規(guī)的旅游合同也是必不可少。”市中區(qū)解放路上一家旅行社工作人員說。 “五一假期我去西安玩，在當(dāng)?shù)貓罅艘粋€‘一日游’的團(tuán)，我以為‘一日游’是散客拼團(tuán)，應(yīng)該是很隨意的。沒想到這個‘一日游’不僅簽訂了旅游合同，合同上面還把游客和導(dǎo)游雙方的義務(wù)和權(quán)利都寫得清清楚楚，包括去哪些景點(diǎn)，每個景點(diǎn)的票價和最短停留時間，有哪些自費(fèi)項目，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用，吃飯住宿費(fèi)用等，真的非常詳細(xì)。”市民小張表示，除了這些以外，導(dǎo)游的姓名、電話、導(dǎo)游證號，旅行社的名字、許可證編號，合同編號等，都在合同上面有標(biāo)注，讓人一目了然。 記者從我市文旅局獲悉，假日期間我市景區(qū)人流量大，旅游從業(yè)者文明待客，旅游市場秩序井然，旅游市場運(yùn)行良好，未出現(xiàn)重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，也并未發(fā)生旅游安全事故。
