為進(jìn)一步提升12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線辦理成效，切實(shí)推進(jìn)解決群眾反映強(qiáng)烈的出租車行業(yè)突出問題，提升全市出租車服務(wù)水平，棗莊市交通運(yùn)輸局于4月1日啟動了為期一個月的出租車市場秩序?qū)ｍ椪涡袆樱浞职l(fā)揮“熱線受理-精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦-聯(lián)動整治-結(jié)果反饋”閉環(huán)工作效能，極大提升了群眾出行滿意度。

       搭建信息共享平臺，靶向定位整治重點(diǎn)。棗莊市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線積極梳理工單數(shù)據(jù)，總結(jié)2024年度出租車領(lǐng)域投訴舉報熱點(diǎn)問題及2025年一季度問題線索，形成專項工作報告，與市局運(yùn)輸管理及執(zhí)法部門加強(qiáng)信息交互，為出租車專項整治行動提供可靠數(shù)據(jù)來源。

       動態(tài)統(tǒng)計工單數(shù)量，穩(wěn)定提供數(shù)據(jù)支持。專項整治行動期間，棗莊市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線服務(wù)中心工作人員專門建立分析臺賬，聚焦清理不合規(guī)出租車、未經(jīng)許可擅自從事經(jīng)營活動、拒載繞道等違規(guī)經(jīng)營行為、規(guī)范駕駛員服務(wù)、加強(qiáng)計價器監(jiān)管、規(guī)范平臺企業(yè)運(yùn)行等6項突出問題，分類統(tǒng)計訴求事項發(fā)生地，堅持每日登記，每周匯總，并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)與運(yùn)輸管理及執(zhí)法部門實(shí)時共享，精準(zhǔn)鎖定重點(diǎn)整治區(qū)域，實(shí)現(xiàn)訴求辦理與執(zhí)法力量配置的有效銜接。

       及時反饋辦理結(jié)果，構(gòu)建治理-反饋聯(lián)動機(jī)制。運(yùn)輸管理及執(zhí)法部門依托12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線平臺訴求工單，運(yùn)用信息化平臺對網(wǎng)約車訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)篩查和線下針對性執(zhí)法檢查，精準(zhǔn)鎖定違規(guī)車輛，有力打擊非法營運(yùn)和違規(guī)經(jīng)營行為，熱線部門將訴求辦理結(jié)果指標(biāo)（滿意率、解決率、按期辦結(jié)率等）及時反饋至運(yùn)輸管理及執(zhí)法部門，共同提升辦理質(zhì)量，確保專項整治行動取得成效。

       此次聯(lián)合行動累計出動執(zhí)法檢查人員2688人次，共查處查獲違法違規(guī)車輛89臺，約談網(wǎng)約車平臺5家，累計辦結(jié)12328出租車領(lǐng)域熱線轉(zhuǎn)辦事項86件。下一步，市交通運(yùn)輸局將持續(xù)發(fā)揮12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線“晴雨表”作用，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能與協(xié)同治理功能，積極融入行業(yè)治理體系，持續(xù)為提升行業(yè)管理水平提供精準(zhǔn)支撐。（閃電新聞記者 劉聰聰  通訊員 朱琳 報道）

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