棗莊市薛城區(qū)新城街道凱潤社區(qū)居民4800余人，人員結構以老年人、雙職工家庭及外地遷入人三多為主，是一個典型的商住一體社區(qū)。社區(qū)探索“五心引領”工作法，創(chuàng)新“專業(yè)社工+志愿服務”融合服務模式。打造了黨建引領、志愿賦能、全民參與的基層治理新模式。遵循"辦公最小化、服務最大化"原則，社區(qū)先后獲得山東省綠色社區(qū)、山東省文明社區(qū)、全省基層老年教育示范校、山東省“專業(yè)社工+志愿服務”融合試點、山東省計劃生育協(xié)會暖心家園等100余項榮譽。

       一、黨建引領聚合力，志愿服務與基層治理深度融合

       社區(qū)始終將黨建引領作為基層治理的“紅色引擎”。創(chuàng)新“六聯(lián)六建”工作機制，通過“黨建帶團建”“大手牽小手”等活動，深入社區(qū)實踐，創(chuàng)新“潮汐式”工作法，形成“黨員帶頭、群眾參與”的志愿服務生態(tài)。在全市率先成立了“老干部正能量工作室”，實現(xiàn)“網(wǎng)格點單、志愿接單”，2024年累計處理民生問題1200余件，真正實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

       二、資源整合強效能，志愿服務陣地協(xié)同運行

       社區(qū)以“專業(yè)社工+志愿服務”模式為核心，建立雙向聯(lián)動機制。聯(lián)合高校培育志愿服務人才。整合7家社會組織成立了社會組織聯(lián)合會，孵化專業(yè)組織，培育助老、護童、助殘、新就業(yè)群體服務等5支特色志愿隊伍，開展城市合伙人計劃，發(fā)展誠信聯(lián)盟商家45家，形成“社會組織聯(lián)合會+志愿服務聯(lián)盟”雙平臺。  

       三、多元服務惠民生，志愿精神浸潤千家萬戶

       社區(qū)聚焦“一老一小一新群體”，構建全齡友好型志愿服務體系。組織夕陽紅防詐騙課堂等活動20場。開設“銀齡志愿崗”，助力社區(qū)巡邏、矛盾調解。開展中高考心理賦能等，惠及轄區(qū)學生及家庭1000余人。針對新就業(yè)群體，打造“紅心驛站”，提供全天候飲水、充電、休憩服務，并聯(lián)合企業(yè)開展職業(yè)培訓30余場，惠及新就業(yè)群體60余人。實施“暖陽計劃”，幫扶殘疾人等弱勢群體，年均開展“鄰里櫻花節(jié)”等大型活動30余場，真正實現(xiàn)“月月有主題、周周有活動”。

       四、制度保障促長效，志愿服務規(guī)范化專業(yè)化

       社區(qū)建立全流程志愿服務管理體系，形成“招募—培訓—服務—激勵”閉環(huán)。依托66個微網(wǎng)格，實現(xiàn)需求精準對接、服務動態(tài)跟蹤。引導志愿者參與積分兌換，形成“奉獻—激勵—再奉獻”的良性循環(huán)。社區(qū)治理取得顯著提升，從以前的每月50余件降到每月個位的由量到質的轉變。成為新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動實踐。其“五心引領”工作法被《大眾日報》專題報道，先后十余次被學習強國、新華網(wǎng)等國家級媒體宣傳報道。