“每次去醫(yī)院檢查身體都免不了麻煩你們。對(duì)我來(lái)說(shuō)，你們就是我的親人！”今年56歲的王大姨動(dòng)情地說(shuō)。每月初，棗莊市薛城區(qū)臨城街道八一社區(qū)工作人員總會(huì)拎著蔬菜瓜果敲開(kāi)王大姨的家門(mén)，陪同王大姨開(kāi)始一天的就醫(yī)檢查。
王大姨是八一社區(qū)第七網(wǎng)格的重點(diǎn)幫扶對(duì)象，因?yàn)殡p腿殘疾，無(wú)法正常站立行走，加上丈夫、兒子在外務(wù)工，白天幾乎不著家。多年來(lái)，一直由社區(qū)幫扶照顧。
“在八一社區(qū)，有68戶(hù)和王大姨一樣的特殊家庭。因家境貧困、無(wú)人照顧、自理能力差等原因，他們得不到妥善的治療和幫助?！卑艘簧鐓^(qū)書(shū)記鄭慶亮介紹，作為一個(gè)典型的城中心老舊社區(qū)，八一社區(qū)長(zhǎng)期面臨著基礎(chǔ)設(shè)施落后、公共服務(wù)匱乏、生活環(huán)境欠佳等現(xiàn)實(shí)難題，基層社會(huì)治理難度大、精準(zhǔn)度不高，很難滿(mǎn)足特殊困難群體需要。通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)，網(wǎng)格員對(duì)幫包網(wǎng)格的群眾通過(guò)細(xì)致溝通，積極發(fā)現(xiàn)群眾訴求，及時(shí)給予社區(qū)幫扶，收到群眾一致好評(píng)。
網(wǎng)格化工作開(kāi)展以來(lái)，臨城街道明確“為民服務(wù)”主線(xiàn)，緊抓“老城煥新”契機(jī)，創(chuàng)新探索八一社區(qū)“66810”、水塔街社區(qū)“3+X”、新華社區(qū)“5668X”等網(wǎng)格化管理工作模式，讓“微網(wǎng)格”“微訴求”“微事項(xiàng)”“微活動(dòng)”成為基層社會(huì)治理的有效抓手，以實(shí)事實(shí)效托起人民群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?，實(shí)現(xiàn)基層社會(huì)治理新飛躍。
織牢黨建引領(lǐng)“微網(wǎng)格”，讓“小管理”拓寬治理廣度。臨城街道將黨建引領(lǐng)融進(jìn)基層社會(huì)治理，以全要素網(wǎng)格為依托，將45379住戶(hù)合理劃分為324個(gè)網(wǎng)格，按照“精準(zhǔn)定格、精選定人、精確定責(zé)、精細(xì)服務(wù)”的原則，選強(qiáng)配齊黨小組長(zhǎng)、網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格指導(dǎo)員、網(wǎng)格員、網(wǎng)格警“五類(lèi)”人員，制作271個(gè)人員信息公示牌并張貼在各小區(qū)單元樓內(nèi)，密切關(guān)注居民思想波動(dòng)、社區(qū)突發(fā)情況、鄰里糾紛等情況，積極開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)，并對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)“一口受理、一口辦結(jié)、一口回復(fù)”。截至目前，辦結(jié)網(wǎng)格服務(wù)項(xiàng)目4.7萬(wàn)余次。
解好群眾關(guān)切“微訴求”，讓“小分隊(duì)”延展治理深度。臨城街道堅(jiān)持把解決問(wèn)題、為民辦事貫穿于“黨建問(wèn)需”全過(guò)程，以“人在格中走、事在格中辦、情在格中聚、難在格中解”為根本，組織選配社區(qū)黨員群眾200余人成立服務(wù)先鋒隊(duì)，面向社區(qū)內(nèi)困難群眾、獨(dú)居老人、殘疾家庭、暫住人口、失業(yè)人員、重點(diǎn)幫扶人員等六類(lèi)特殊人群每月定期開(kāi)展走訪(fǎng)入戶(hù)。截至目前，累計(jì)走訪(fǎng)居民18萬(wàn)人次，累計(jì)辦理落實(shí)居民反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題40219余件。同時(shí)，建立社區(qū)共商共治共享長(zhǎng)效機(jī)制，健全并完善社區(qū)民情懇談會(huì)、黨員聽(tīng)證會(huì)、社區(qū)物業(yè)聯(lián)席會(huì)等協(xié)調(diào)議事制度，切實(shí)實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理由“替民做主”向“由民做主”“與民共治”的華麗轉(zhuǎn)變。截至目前，召開(kāi)居民議事會(huì)54次，聽(tīng)取社區(qū)居民意見(jiàn)建議363件，化解342件，化解成功率94%。
落細(xì)基層治理“微事項(xiàng)”，讓“小典型”強(qiáng)化治理力度。臨城街道以深化網(wǎng)格化管理服務(wù)為主線(xiàn)，以“平安臨城”“健康臨城”“文明臨城”建設(shè)為契機(jī)，全面推行信息采集“八必報(bào)”管理模式，即公共設(shè)施損壞必報(bào)、背街小巷不潔必報(bào)、發(fā)現(xiàn)新增孕婦必報(bào)、外來(lái)人員流入必報(bào)、居民病重住院必報(bào)、居民房屋出租必報(bào)、有不安全隱患必報(bào)、有不穩(wěn)定因素必報(bào)，確保做到社區(qū)信息“八必報(bào)”。截至目前，建立信息臺(tái)賬8個(gè)，更新信息動(dòng)態(tài)15600余條；架設(shè)高清視頻探頭725個(gè)，轄區(qū)視頻監(jiān)控覆蓋率達(dá)100%，成立動(dòng)態(tài)巡邏隊(duì)伍52支，真正做到巡邏防控?zé)o死角、群眾生活更安居。
做優(yōu)美德健康“微活動(dòng)”，讓“小服務(wù)”提升治理溫度。臨城街道以新時(shí)代文明實(shí)踐站為陣地，積極借助共駐共建資源優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌聯(lián)合各方力量積極開(kāi)展美德健康新生活宣講活動(dòng)，建立以“便民、利民、安民、助民”為實(shí)施目標(biāo)的志愿服務(wù)隊(duì)伍84個(gè)，開(kāi)展黨員先鋒服務(wù)線(xiàn)、公共危機(jī)服務(wù)線(xiàn)、醫(yī)療計(jì)生服務(wù)線(xiàn)、幫扶救助服務(wù)線(xiàn)、文體教育服務(wù)線(xiàn)、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)線(xiàn)、助殘扶殘服務(wù)線(xiàn)、獨(dú)居老人服務(wù)線(xiàn)、環(huán)境美化服務(wù)線(xiàn)、平安秩序服務(wù)線(xiàn)等十條為民服務(wù)線(xiàn)，將志愿服務(wù)精神貫穿到文明創(chuàng)建和服務(wù)人民群眾的各個(gè)方面，打通服務(wù)群眾“最后一百米”。截至目前，組織志愿者開(kāi)展十條為民志愿服務(wù)活動(dòng)600余次，幫扶困難婦女群眾868人次，提供技能培訓(xùn)2500余人次。
從解決污水外溢到化解鄰里糾紛，從樓道衛(wèi)生清理到政策宣傳入戶(hù)，從困難群眾幫扶到獨(dú)居老人照料，一件件民生實(shí)事，一張張幸福笑臉，亮出了臨城街道基層社會(huì)治理的豐碩成果。下一步，臨城街道將繼續(xù)踐行社區(qū)網(wǎng)格工作法，用實(shí)際行動(dòng)真抓實(shí)干，解民憂(yōu)、化民怨、暖民心，切實(shí)提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
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