近年來(lái)，棗莊市臺(tái)兒莊區(qū)運(yùn)河街道堅(jiān)持“以人民為中心”，大力傳承“拼搏、創(chuàng)新、開(kāi)放、奉獻(xiàn)”的精神，創(chuàng)新開(kāi)展“枝葉行動(dòng)”，用心用情用力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)提升基本公共服務(wù)成效。
一、堅(jiān)持鍥而不舍、久久為功，用腳步遍聽(tīng)“民聲”，找準(zhǔn)服務(wù)群眾“切入點(diǎn)”
一是嚴(yán)密組織體系。推行“大黨建+微治理”管理模式，搭建“街道黨工委--社區(qū)黨總支--小區(qū)黨支部--樓棟黨小組--黨員中心戶”五級(jí)組織架構(gòu)，成立32個(gè)黨支部，34個(gè)黨建網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)“支部建在網(wǎng)格上”“黨小組設(shè)在樓院里”“黨員走進(jìn)千家萬(wàn)戶中”。二是建強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍。實(shí)施網(wǎng)格治理“1+1+N”體系即“1名社區(qū)書(shū)記、1名專業(yè)社工、N名專職網(wǎng)格員”，推行日遍訪、周入戶機(jī)制。今年以來(lái)，全街300余名網(wǎng)格員深入119個(gè)小區(qū)、1300余個(gè)樓棟。三是精準(zhǔn)掌握需求。按照“一格一圖”、“一樓一冊(cè)”、“一戶一檔”標(biāo)準(zhǔn)，組建居民數(shù)據(jù)庫(kù)。推行“六色網(wǎng)格管理”服務(wù)法，將“高齡老人、殘疾人、流動(dòng)人口、常態(tài)家庭、特殊人群、困境兒童”六類群體標(biāo)色管理，提供對(duì)應(yīng)服務(wù)，讓“居民跑社區(qū)”變成了“社區(qū)圍著居民轉(zhuǎn)”。
二、堅(jiān)持兼容并蓄、海納百川，用身影聯(lián)動(dòng)“民事”，聚焦服務(wù)群眾“需求點(diǎn)”
一是議事協(xié)商匯集民智。吸納村“兩委”干部、老干部代表、村民代表、黨代表等組建議事協(xié)商隊(duì)伍，建立“一社三會(huì)”即居民代表議事會(huì)、社區(qū)專家參事會(huì)、黨員群眾共享會(huì)，在7處社區(qū)9個(gè)小區(qū)試點(diǎn)開(kāi)設(shè)“歇腳議事廳”“社區(qū)書(shū)記茶話會(huì)”，了解居民群眾的急難愁盼問(wèn)題。二是信息平臺(tái)高效暢通。用好綜治、“12345”、“棗解決·棗滿意”等信息平臺(tái)，搭建“智慧社區(qū)”服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合與共享，及時(shí)了解群眾對(duì)街道、社區(qū)提出來(lái)的意見(jiàn)與建議、金點(diǎn)子、小妙招等內(nèi)容，最大程度提高民生服務(wù)效率，避免公共資源浪費(fèi)。三是志愿服務(wù)延伸觸角。打造紅色運(yùn)河黨員志愿服務(wù)品牌，500余名黨員組建32支黨員服務(wù)隊(duì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)鰥寡孤獨(dú)、重癥殘疾人、留守兒童等弱勢(shì)群體定期上門探望、惠民政策宣傳等，先后累計(jì)舉辦志愿服務(wù)活動(dòng)300余場(chǎng)。
三、堅(jiān)持大膽探索、敢為人先，用真心化解“民憂”，把牢服務(wù)群眾“發(fā)力點(diǎn)”
一是紅色物業(yè)賦能提效。聚焦民生熱點(diǎn)，深化社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，完成共建項(xiàng)目20余個(gè)。全面規(guī)范物業(yè)服務(wù)用房，推動(dòng)12處物業(yè)用房與網(wǎng)格驛站、黨群服務(wù)驛站共建共用，切實(shí)建立起橫到邊、縱到底的黨建引領(lǐng)小區(qū)治理體制機(jī)制。提高紅色物業(yè)服務(wù)水平，深入開(kāi)展“大走訪、大排查、大提升”活動(dòng)，整改問(wèn)題178個(gè)。截至目前，業(yè)委會(huì)組建率達(dá)到87.8%，專業(yè)物業(yè)覆蓋率達(dá)到81.6%，物業(yè)企業(yè)黨組織建設(shè)率達(dá)到100%。二是推行分類解題制度。對(duì)“12345”、“棗解決·棗滿意”等平臺(tái)群眾反映較為強(qiáng)烈的問(wèn)題，按照輕重緩急細(xì)分三級(jí)，一級(jí)問(wèn)題由社區(qū)限時(shí)辦結(jié)，二級(jí)問(wèn)題移交專班解決，三級(jí)問(wèn)題推送至區(qū)級(jí)相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，形成“問(wèn)題一線收集、小事限時(shí)辦理、難題集中攻堅(jiān)”的工作閉環(huán)。累計(jì)改造老舊小區(qū)15處，投入800萬(wàn)元進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施、墻面、立面、綠化亮化、環(huán)境衛(wèi)生全面改造；保障城鄉(xiāng)低保對(duì)象1576人，發(fā)放救助金828萬(wàn)余元。三是開(kāi)展“雙報(bào)到”活動(dòng)。13處社區(qū)與27個(gè)區(qū)直機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨組織結(jié)成幫扶對(duì)子，報(bào)到單位發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，圍繞健康義診、法律咨詢、科普宣傳、文化惠民、便民服務(wù)等事項(xiàng)，到群眾家門口提供便捷化、一站式服務(wù)。
四、堅(jiān)持無(wú)怨無(wú)悔、甘于奉獻(xiàn)，用肝膽順應(yīng)“民意”，盯緊服務(wù)群眾“落腳點(diǎn)”
一是案件接辦零換乘。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，街道按照“快速響應(yīng)、高效辦理”原則，建立首接責(zé)任制、應(yīng)急處理制等，辦理結(jié)果由各相關(guān)部門及時(shí)反饋至社區(qū)，社區(qū)第一時(shí)間答復(fù)群眾，實(shí)現(xiàn)“從民聲到案頭”的接訴即辦。二是跟蹤落實(shí)見(jiàn)成效。開(kāi)展社區(qū)“擂臺(tái)比武”活動(dòng)，圍繞示范小區(qū)創(chuàng)建、衛(wèi)生城創(chuàng)建成果鞏固、文體活動(dòng)舉辦等內(nèi)容，成立“回頭看”“看變化”小分隊(duì)，采取回訪檢查、實(shí)地督查、專項(xiàng)檢查等形式，全方位督導(dǎo)社區(qū)整改落實(shí)情況。三是考核評(píng)價(jià)強(qiáng)保障。把群眾實(shí)事辦理情況納入街道干部年底考核、日?？己嗽u(píng)價(jià)，街道紀(jì)工委、組織辦等部門定期開(kāi)展督促指導(dǎo)、考核檢查，把考核結(jié)果與干部的提拔使用緊密結(jié)合，對(duì)群眾工作扎實(shí)的干部加大推薦使用力度，對(duì)群眾工作敷衍的干部讓其紅臉出汗、換崗挪位。
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