為著力提升政務(wù)服務(wù)水平，棗莊市山亭區(qū)西集鎮(zhèn)創(chuàng)新服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角，西集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推行“幫辦代辦”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。西集鎮(zhèn)民服務(wù)中心設(shè)置了“幫辦代辦窗口”，建立幫辦代辦服務(wù)登記臺(tái)賬，統(tǒng)一印制宣傳單，公布幫辦代辦事項(xiàng)清單和辦事指南，方便居民看得明白、記得清楚，并且有專門的紅馬甲“輪班”。按照“綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)群眾好”的標(biāo)準(zhǔn)，全鎮(zhèn)范圍內(nèi)組建了25人的專職代辦員隊(duì)伍。

       經(jīng)過前期摸排調(diào)研，幫辦代辦事項(xiàng)清單分為2大類：政務(wù)服務(wù)類事項(xiàng)、生活服務(wù)類事項(xiàng)，包含黨費(fèi)交納、殘聯(lián)、衛(wèi)健、醫(yī)保、勞動(dòng)就業(yè)、低保、退役軍人、矛盾糾紛等與群眾生活密切相關(guān)的事項(xiàng)。幫辦代辦員可為群眾提供登記咨詢、表格填寫、材料審核、要件傳遞、網(wǎng)上申請、信息查詢、證件郵寄等服務(wù)。

       推行“首問責(zé)任制”。居民來電、來訪時(shí)，首問負(fù)責(zé)人能辦理的，當(dāng)場辦理；不能當(dāng)場辦理的，一次性向群眾講清楚事情辦理的依據(jù)、時(shí)限、程序和需要的材料、相關(guān)手續(xù)等，并在條件具備的情況下按規(guī)定辦理；如果事項(xiàng)屬于其他崗位職責(zé)范圍的，負(fù)責(zé)引導(dǎo)群眾與具體承辦人員對接，并進(jìn)行跟蹤辦理，做到“一件事一次辦”，讓一切問題“到我為止”。確保群眾幫辦代辦需求得到滿足，努力讓群眾少跑腿、好辦事。截至目前，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和15個(gè)村級便民服務(wù)站已受理幫辦代辦事項(xiàng)86件，已經(jīng)辦理82件，正在辦理4件。

       西集機(jī)場建設(shè)項(xiàng)目部王經(jīng)理高興地說：“我一個(gè)電話就可以聯(lián)系到幫辦員，需要什么材料一個(gè)電話都說清了，很多事情不需要自己東跑西跑了。感謝西集鎮(zhèn)政府工作人員的用心，這樣的服務(wù)真周到?！?/p>

       從企業(yè)需求出發(fā)，經(jīng)過常態(tài)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)后，便民中心工作人員成為“紅馬甲”幫辦代辦員，全心全意為企業(yè)、辦事群眾提供專業(yè)化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，拉近了同企業(yè)、群眾的距離，將幫辦代辦服務(wù)送到了企業(yè)和群眾的心坎里。