11月23日，市政府新聞辦舉行“堅(jiān)定不移推動高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會第二十場，介紹市檔案館守正創(chuàng)新 服務(wù)大局 奮力推動檔案事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)情況，并回答記者提問。

       發(fā)布人

       周　建　市檔案館館長，新聞發(fā)言人

       秦　軍　市檔案館副館長

       譚　寧　嶧城區(qū)檔案館館長

       劉　慧　市檔案館利用開發(fā)科科長、一級主任科員

　　習(xí)近平總書記指出，“檔案工作存史資政育人，是一項(xiàng)利國利民、惠及千秋萬代的崇高事業(yè)”。近年來，在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，棗莊檔案工作服務(wù)大局更加有力，為民服務(wù)更加便捷，基礎(chǔ)建設(shè)更加扎實(shí)，檔案治理更加規(guī)范，各項(xiàng)工作取得了新成效。當(dāng)前，檔案事業(yè)發(fā)展正處于大有可為的重大機(jī)遇疊加期和轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵期。棗莊市檔案館深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察棗莊重要指示精神和對檔案工作的重要指示批示精神，聚焦“四個(gè)好”“兩個(gè)服務(wù)”目標(biāo)任務(wù)，緊緊圍繞全市中心工作和發(fā)展大局，守正創(chuàng)新、精業(yè)篤行，持續(xù)加強(qiáng)檔案治理體系和檔案資源、利用、安全體系建設(shè)，扛牢“為黨管檔、為國守史、為民服務(wù)”職責(zé)使命，奮力推動棗莊檔案事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　一、牢記檔案使命，在存史資政育人中踐行初心

　　檔案是歷史的真實(shí)記錄和可信材料，經(jīng)驗(yàn)得以總結(jié)，規(guī)律得以認(rèn)識，歷史得以延續(xù)，各項(xiàng)事業(yè)得以發(fā)展，都離不開檔案。一是檔案作為珍貴憑證，留存歷史、記錄發(fā)展。用檔案把黨領(lǐng)導(dǎo)人民推進(jìn)實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的奮斗歷史記錄好、留存好，是黨中央和習(xí)近平總書記著眼新的歷史方位，對檔案部門賦予的政治性、時(shí)代性、戰(zhàn)略性使命任務(wù)，也是檔案工作安身立命之本。市檔案館著眼全市大局，聚焦主責(zé)主業(yè)，全力補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、破難題、提質(zhì)量，不斷深化資源體系建設(shè)，大力接收記錄棗莊經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的各門類檔案。現(xiàn)有文書檔案、科技檔案、實(shí)物檔案、照片檔案等7個(gè)門類，涵蓋196個(gè)全宗；建成機(jī)讀目錄數(shù)據(jù)庫205.5萬條，完成紙質(zhì)檔案數(shù)字化掃描約1800萬頁。特別是圍繞習(xí)近平總書記視察棗莊等重大活動，加強(qiáng)上下聯(lián)動、協(xié)同配合，認(rèn)真做好相關(guān)專題檔案資料歸集工作，為黨史研究保存珍貴檔案資料。二是檔案作為資政參考，察往知來、曉古鑒今。市檔案館主動在推進(jìn)中國式現(xiàn)代化棗莊實(shí)踐、助力“強(qiáng)工興產(chǎn)、轉(zhuǎn)型突圍”等中心工作中找準(zhǔn)融合點(diǎn)、著力點(diǎn)，創(chuàng)新工作理念、工作方法、工作模式，更好地?fù)?dān)當(dāng)使命、服務(wù)大局，精準(zhǔn)為黨委和政府決策提供檔案參考?！稒n案資政參考》創(chuàng)刊以來，圍繞市委市政府重點(diǎn)工作、經(jīng)濟(jì)社會重要活動等，深挖館藏資源，累計(jì)編印19期。其中，反映棗莊發(fā)展歷程和突出成果、紅色文化、石榴文化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展等5期主題編研，得到市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定，為領(lǐng)導(dǎo)決策和各部門施政提供了重要參考。三是檔案作為重要載體，正心力行、文以化人。檔案是珍貴的歷史文化資源，傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，是檔案工作的歷史責(zé)任和應(yīng)有擔(dān)當(dāng)。市檔案館深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平文化思想，立足文化大市的根基優(yōu)勢，創(chuàng)新資源挖掘運(yùn)用，現(xiàn)已建成以黨史教育、改革開放輝煌成就、書畫藝術(shù)、民俗文化、珍貴檔案等為主題的“1館6展”陳列格局，有力發(fā)揮檔案在堅(jiān)定文化自信中的基石作用。在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下，市檔案館正聯(lián)合市委市直機(jī)關(guān)工委、市檔案局等單位，精心籌辦“弘揚(yáng)偉大建黨精神 凝心聚力建功新時(shí)代”專題檔案文獻(xiàn)展，深刻闡釋馬克思主義中國化時(shí)代化的歷史邏輯、理論邏輯、實(shí)踐邏輯，旨在用紅色檔案見證黨的光輝歷程，講好中國共產(chǎn)黨為什么能、馬克思主義為什么行、中國特色社會主義為什么好的道理，為全市黨員干部淬煉思想、錘煉品格搭建重要平臺和有效載體，教育激勵(lì)黨員干部弘揚(yáng)光榮傳統(tǒng)、賡續(xù)紅色血脈，目前布展工作正在加緊進(jìn)行，近期這一專題檔案文獻(xiàn)展將正式公開展出。

　　二、聚焦關(guān)鍵支撐，在助力強(qiáng)市建設(shè)中筑牢根基

　　堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，全面加強(qiáng)檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，切實(shí)推動檔案事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一是強(qiáng)化科學(xué)指導(dǎo)，促進(jìn)檔案業(yè)務(wù)規(guī)范提升。高效推動機(jī)關(guān)檔案“三合一”制度落實(shí)，從源頭抓好檔案形成和收集工作，提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，守好黨政機(jī)關(guān)檔案這一國家重要檔案資源。聚焦服務(wù)“強(qiáng)工興產(chǎn)、轉(zhuǎn)型突圍”等中心工作，今年以來線上線下指導(dǎo)服務(wù)56家市直部門歸檔工作70余次，完成76家市直單位2022年度歸檔工作調(diào)研。全面融入“數(shù)字政府”建設(shè)，加強(qiáng)整體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，一體謀劃推進(jìn)數(shù)字檔案館（室）建設(shè)，實(shí)地調(diào)研并有針對性指導(dǎo)市直單位開展數(shù)字檔案室建設(shè)和申報(bào)工作。二是強(qiáng)化征集接收，促進(jìn)檔案館藏底蘊(yùn)豐富。改變“被動等”的工作模式，主動上門加強(qiáng)對接，從源頭規(guī)范常規(guī)檔案接收管理工作。緊緊圍繞全市中心工作和發(fā)展大局，超前策劃建立重大事件類、決策參考類、民生實(shí)事類等專題檔案。今年以來先后接收市直8家單位檔案737卷，1261盒、23602件；建立專題檔案11類、歸集檔案29812件。著力拓展征集渠道，深挖我市紅色資源“富礦”，先后征集嶧縣八景圖拓片、珠峰登頂旗幟、紅色稅史以及村史族譜等各種載體檔案資料165冊（件、張）入館，進(jìn)一步豐富紅色檔案資源庫。三是強(qiáng)化編研利用，促進(jìn)檔案資源煥發(fā)活力。堅(jiān)持為國讀檔、為民解史，多樣化推出編研成果，編輯出版《奮斗的足跡——慶祝中華人民共和國成立70周年棗莊市輝煌成就圖冊 》《烽火歲月——棗莊抗戰(zhàn)老兵口述錄》《檔案里的棗莊》《棗莊戰(zhàn)疫——棗莊市抗擊新冠肺炎疫情檔案資料選編》等。用好用活紅色檔案資源，統(tǒng)籌做好《抗日戰(zhàn)爭檔案匯編》《齊魯文庫》等編纂工作，積極參與《沂蒙精神專題檔案匯編》的編纂出版，有力服務(wù)文化強(qiáng)省建設(shè)，讓紅色檔案綻放出新時(shí)代的光芒。

　　三、堅(jiān)持人民至上，在增進(jìn)民生福祉中彰顯擔(dān)當(dāng)

　　始終胸懷“國之大者”，心系“民之所向”，放眼全局謀一域，充分發(fā)揮檔案力量，詮釋初心使命、記錄奮斗歷程、講好轉(zhuǎn)型故事、賦能發(fā)展突圍。一是堅(jiān)持深化開放審核，有效增加利用廣度。聚焦社會各界快速增長的檔案利用需求，扎實(shí)開展檔案開放提質(zhì)增效工程，圍繞“增量審核前端控制、存量審核提速提質(zhì)”工作模式，市檔案館與檔案形成或保管單位共同開展館藏檔案的開放審核，同步對涉密檔案進(jìn)行降密解密的工作模式，得到省檔案館的高度認(rèn)可和大力推廣，先后在全省檔案館長座談會和全省檔案開放審核工作推進(jìn)會上做經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，有力推動檔案開放審核工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。二是堅(jiān)持優(yōu)化檔案查閱，精準(zhǔn)貼心惠民便民。深化創(chuàng)新“午間不斷檔·全年不打烊”“館長科長坐窗口”等服務(wù)，通過開設(shè)綠色通道、委托查檔、寄件上門等方式，今年以來為社會各界提供利用1784人次、11957卷次，讓檔案利用者“最多跑一趟”，甚至“一趟不用跑”，有效提升社會大眾獲得感和滿意度。探索“六級聯(lián)動”數(shù)據(jù)共享，打造群眾“家門口的檔案館”。加強(qiáng)同相關(guān)部門、區(qū)（市）、企業(yè)的溝通對接，確保民生檔案及時(shí)建檔、有效管理，為服務(wù)民生提供真實(shí)可靠的信息支撐。用好全國檔案查詢利用平臺、山東省檔案查詢利用平臺，與省內(nèi)外25家檔案館建立館藏民生檔案跨館異地利用工作機(jī)制，開展跨館異地查檔，推動檔案資源共建共享，解決異地查檔難題。三是堅(jiān)持推廣文化宣教，增強(qiáng)公共服務(wù)能力。充分發(fā)揮省級黨史教育基地、中小學(xué)檔案教育實(shí)踐基地，市級愛國主義教育基地、新時(shí)代文明實(shí)踐基地、社會科學(xué)普及教育基地等作用，以檔案視角生動反映黨和國家事業(yè)取得的歷史性成就、發(fā)生的歷史性變革，大力弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化和社會主義先進(jìn)文化，長期面向機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、市民、學(xué)生等各類群體開放展覽。組織檔案講座、開放日等活動，將豐富的檔案資源轉(zhuǎn)化為社會宣教的鮮活教材，用檔案堅(jiān)決維護(hù)黨和國家根本利益，堅(jiān)定維護(hù)國家意識形態(tài)安全，引導(dǎo)社會公眾凝聚強(qiáng)大精神力量，協(xié)同奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代。

　　下一步，市檔案館將持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，全面落實(shí)習(xí)近平總書記視察棗莊重要指示精神和關(guān)于做好新時(shí)代檔案工作的重要指示批示精神，堅(jiān)持圍繞服務(wù)棗莊發(fā)展大局、服務(wù)人民群眾，增強(qiáng)歷史主動，勇?lián)鷼v史使命，記錄好、留存好偉大奮斗歷史，用行動詮釋初心，以實(shí)干踐行使命，為新時(shí)代社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)市建設(shè)貢獻(xiàn)更多檔案智慧和力量。

答記者問

       01、大眾日報(bào)記者：市委、市政府作出深化強(qiáng)工興產(chǎn)實(shí)施工業(yè)倍增部署，請問圍繞服務(wù)“強(qiáng)工興產(chǎn)、轉(zhuǎn)型突圍”，市檔案館采取了哪些具體工作舉措？

　　秦軍：市委、市政府在深入實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市、產(chǎn)業(yè)興市”三年攻堅(jiān)突破行動的基礎(chǔ)上，啟動實(shí)施工業(yè)倍增計(jì)劃，市檔案館聚焦“強(qiáng)工興產(chǎn)、轉(zhuǎn)型突圍”目標(biāo)，堅(jiān)持主動落實(shí)、快速跟進(jìn)，持續(xù)推動檔案工作高質(zhì)量服務(wù)中心大局，一心一意謀發(fā)展，千方百計(jì)促發(fā)展。

　　一是一線問需破解難題。聚焦服務(wù)“6+3”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)培育、重大工程項(xiàng)目建設(shè)、重點(diǎn)企業(yè)改革發(fā)展等，今年以來，圍繞“檔案融合創(chuàng)新助力高質(zhì)量發(fā)展”這一主題，結(jié)合各區(qū)（市）和重點(diǎn)單位反饋的難題，精選“小切口”深入項(xiàng)目、企業(yè)、窗口開展一線專題調(diào)研10次，組織賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展融合式黨建聯(lián)建調(diào)研活動12次，實(shí)地了解對檔案工作的需求，研究解決檔案管理難題。

　　二是梯次育人提升本領(lǐng)。堅(jiān)持全員參與、全能學(xué)習(xí)、全面提升，立足自身優(yōu)勢打造“書香蘭臺”，搭建梯次有序、結(jié)構(gòu)合理、青藍(lán)相繼、薪火相傳的檔案人才培養(yǎng)機(jī)制，為推進(jìn)檔案事業(yè)現(xiàn)代化培養(yǎng)接續(xù)力量、注入“源頭活水”。有效發(fā)揮“傳幫帶”作用，突出實(shí)用、實(shí)踐、實(shí)效，常態(tài)化舉辦“干部上講臺”“檔案業(yè)務(wù)課堂”“檔案技能實(shí)訓(xùn)”等活動15次，面對面講授、手把手傳授，激勵(lì)年輕檔案人員傳承“匠心”、扎根“蘭臺”。精準(zhǔn)培養(yǎng)檔案技能，積極搭建載體平臺，營造“比創(chuàng)提”濃厚氛圍，精心組織開展檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)、檔案業(yè)務(wù)技能競賽、檔案修裱技能競賽等5場培訓(xùn)競賽，在練兵中增長才干、在競賽中錘煉技能，激勵(lì)我市更多“蘭臺工匠”脫穎而出，展現(xiàn)棗莊檔案人的良好風(fēng)采。

　　三是特色宣教凝心鑄魂。堅(jiān)持扎根棗莊、宣傳棗莊、服務(wù)棗莊，挖掘檔案資源獨(dú)特價(jià)值，建設(shè)融黨性教育、文化傳承、為民服務(wù)為一體的多元特色宣教基地，高效服務(wù)愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育，在社會主義精神文明建設(shè)中發(fā)揮出重要作用。持續(xù)延伸宣教觸角，用好檔案網(wǎng)站、微信平臺等媒體，深入社區(qū)、企業(yè)面對面開展宣講，向紅軍小學(xué)捐贈紅色檔案書籍，廣泛宣傳在黨的領(lǐng)導(dǎo)下各項(xiàng)事業(yè)取得的歷史性成就。主動配合全市中心工作，舉辦《記憶歷史見證發(fā)展——棗莊市政治經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展巡禮展》《百年大黨的初心和使命檔案文獻(xiàn)展》等展覽，全方位宣傳檔案背后蘊(yùn)含的棗莊發(fā)展成就。緊密結(jié)合主題教育“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總要求，聯(lián)合相關(guān)單位籌辦“弘揚(yáng)偉大建黨精神 凝心聚力建功新時(shí)代”專題檔案文獻(xiàn)展，激勵(lì)廣大黨員干部傳承紅色基因，體悟初心使命，汲取前行力量，同心協(xié)力奮進(jìn)新征程。

　　四是創(chuàng)新應(yīng)用助力發(fā)展。圍繞全市中心工作加強(qiáng)資政服務(wù)，聚焦石榴文化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展精準(zhǔn)選題，《檔案資政參考》第15期《火紅甜石榴 興旺富民路》獲市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。加大社會宣傳力度，通過社會捐贈、參觀展覽、普及教育等途徑，解讀檔案應(yīng)用融合創(chuàng)新的價(jià)值所在，形成全社會支持融合創(chuàng)新的良好氛圍。圍繞檔案應(yīng)用融合創(chuàng)新重點(diǎn)選題，主動對接選題承接單位，提供全周期、點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)90余次。高效組織創(chuàng)新案例申報(bào)，征集工業(yè)轉(zhuǎn)型、企業(yè)技改、工程建設(shè)、城市建設(shè)、非遺手造等類型創(chuàng)新案例91項(xiàng)，獲評全省經(jīng)濟(jì)科技檔案資源開發(fā)利用、特色檔案征集、檔案編研、檔案學(xué)優(yōu)秀成果等共70項(xiàng)，獲獎總量、申報(bào)成功率均創(chuàng)歷史新高，以檔案高質(zhì)效應(yīng)用賦能助力高質(zhì)量發(fā)展。

       02、中國網(wǎng)記者：隨著信息化、數(shù)字化、智能化的加速發(fā)展，群眾對檔案服務(wù)的需求日益多元化、多樣化，我市檔案部門目前正在開展檔案信息化“六級聯(lián)動”試點(diǎn)，請談一下有關(guān)工作開展情況。

　　譚寧：今年以來，為充分發(fā)揮檔案信息化驅(qū)動引領(lǐng)作用，擴(kuò)大檔案“服務(wù)圈”，山東省檔案館部署檔案信息化“六級聯(lián)動”工作，主要目標(biāo)是創(chuàng)新信息化條件下的檔案服務(wù)方式，依托“在魯查檔”平臺，實(shí)現(xiàn)檔案在線查詢利用服務(wù)延伸到基層一線，打造群眾“家門口的檔案館”。嶧城區(qū)作為試點(diǎn)單位，高度重視、積極謀劃、認(rèn)真部署、多方爭取資源，全力培育打造便民、高效的檔案公共服務(wù)體系。

　　一是科學(xué)選點(diǎn)、打牢基礎(chǔ)。圍繞“六級聯(lián)動”試點(diǎn)工作要求和實(shí)施細(xì)則，主動對接區(qū)大數(shù)據(jù)中心，到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、重點(diǎn)涉農(nóng)涉民部門、鎮(zhèn)街、部分村居開展實(shí)地調(diào)研，摸清網(wǎng)絡(luò)敷設(shè)情況、檔案資源建設(shè)情況和檔案服務(wù)鄉(xiāng)村現(xiàn)狀等。聚焦基礎(chǔ)條件、人員配備、檔案資源、輻射程度等要素，確定區(qū)審批局、民政局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等區(qū)直部門，以及全部鎮(zhèn)街和部分村（社區(qū)）共40余家單位參與試點(diǎn)工作，打造“網(wǎng)上申請、遠(yuǎn)程辦理、就近取檔”的“六級聯(lián)動”檔案查閱利用體系，利用者足不出戶即可通過掌上APP或電腦端提起查檔申請，取檔地點(diǎn)也將最大化實(shí)現(xiàn)就近目標(biāo)，形成檔案信息資源共享利用聯(lián)動新機(jī)制，兌現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的服務(wù)承諾。

　　二是精細(xì)部署、明確職責(zé)。切實(shí)發(fā)揮好局館協(xié)同推進(jìn)工作機(jī)制作用，由區(qū)委辦印發(fā)《嶧城區(qū)“六級聯(lián)動”檔案信息化提升鄉(xiāng)村公共服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，細(xì)化規(guī)范服務(wù)場所建設(shè)、強(qiáng)化檔案規(guī)范化管理、加強(qiáng)檔案信息化“六級聯(lián)動”宣傳應(yīng)用、優(yōu)化檔案查詢公共服務(wù)體驗(yàn)四項(xiàng)工作內(nèi)容，壓實(shí)各方責(zé)任。組織召開嶧城區(qū)“六級聯(lián)動”試點(diǎn)工作啟動部署會，強(qiáng)化人財(cái)物要素保障，各“六級聯(lián)動”服務(wù)場所基礎(chǔ)設(shè)施全部配備完畢，利用“雪亮工程”專線實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立起區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)分管、區(qū)檔案局、檔案館抓總、部門鎮(zhèn)街具體落實(shí)的工作格局，區(qū)檔案局（區(qū)委辦公室）負(fù)責(zé)發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、督促檢查職能作用；區(qū)檔案館負(fù)責(zé)發(fā)揮好中樞服務(wù)作用，組建工作專班，全館同志定點(diǎn)聯(lián)系幫包，做好全區(qū)各服務(wù)點(diǎn)的跟蹤指導(dǎo)服務(wù)；各試點(diǎn)單位具體落實(shí)本單位“六級聯(lián)動”服務(wù)職責(zé)，以便為群眾提供優(yōu)質(zhì)檔案查詢體驗(yàn)。

　　三是多方宣傳、加大推廣。持續(xù)擴(kuò)大“在魯查檔”平臺的宣傳推廣，在各檔案查詢網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一放置“六級聯(lián)動”查檔宣傳展牌，發(fā)放檔案查詢辦事指南、平臺使用明白紙，激發(fā)群眾的了解興趣，積極引導(dǎo)試用。在“6·9”國際檔案日宣傳期間，通過微信公眾號、業(yè)務(wù)工作群、廣場大屏等媒介，轉(zhuǎn)發(fā)播放“在魯查檔”服務(wù)平臺宣傳視頻；深入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)街、村（社區(qū)），發(fā)放“在魯查檔”宣傳單1000余份，“手把手”向群眾宣傳介紹平臺使用，切實(shí)提高群眾對平臺的知曉率，更好的滿足查檔群眾需求。

　　四是強(qiáng)化指導(dǎo)、全面提升。精準(zhǔn)把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)檔案資源建設(shè)和信息化、規(guī)范化管理，加大對農(nóng)業(yè)農(nóng)村檔案、民生檔案工作的培訓(xùn)監(jiān)督指導(dǎo)力度。組織部門、鎮(zhèn)（街）及參與試點(diǎn)村居（社區(qū)）的檔案人員分批赴館開展集中立卷、數(shù)字化掃描工作，推進(jìn)檔案工作規(guī)范化管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。組織全區(qū)“在魯查檔”檔案服務(wù)平臺管理人員共40余人，開展檔案信息化“六級聯(lián)動”服務(wù)平臺管理應(yīng)用專題培訓(xùn)，采取課程講解、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作相結(jié)合的方式，講授服務(wù)平臺的操作流程和使用方法，幫助檔案人員熟練掌握平臺的幫辦代查、受理審批、在線傳輸?shù)攘鞒虡?biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)效，提升檔案公共服務(wù)的社會認(rèn)可度和群眾滿意度。

       03、齊魯晚報(bào)記者：檔案查閱利用服務(wù)事關(guān)群眾切身利益，也是優(yōu)化營商環(huán)境的重要方面，直接影響著社會大眾的獲得感、幸福感和滿意度。請介紹一下市檔案館便民查閱服務(wù)工作開展情況。

　　劉慧：棗莊市檔案館檔案查閱利用服務(wù)中心，是本館面向社會各界提供檔案查閱利用服務(wù)的窗口，設(shè)有查閱接待區(qū)、檔案閱覽區(qū)、電子自助查閱區(qū)、政府信息公開查閱區(qū)、休息區(qū)，提供檔案、政府公開信息、照片、視頻、圖書資料等查閱服務(wù)，功能區(qū)劃合理、設(shè)施齊全。單位和個(gè)人持有合法證件證明，可以利用本館已經(jīng)開放的檔案。隨著社會檔案意識的不斷增強(qiáng)，查閱利用檔案資料的人數(shù)逐年增多，利用范圍不斷擴(kuò)大，在工作查考、落實(shí)政策、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、編史修志、學(xué)術(shù)研究、解決爭議等方面發(fā)揮了重要作用，取得了良好的社會效益。棗莊市檔案館檔案查閱利用服務(wù)中心被評為棗莊市巾幗文明崗，并成功創(chuàng)建首批市直機(jī)關(guān)“為企服務(wù)好窗口”。

　　一是健全服務(wù)制度，優(yōu)化辦事流程。聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展大局的標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)窗口規(guī)范化、制度化、高質(zhì)化建設(shè)。積極推行一站式辦理、一個(gè)窗口對外，健全落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等，打通群眾查檔需求的“最后一公里”。聚焦群眾“急難愁盼”等問題，積極開展館際聯(lián)動遠(yuǎn)程查檔利用服務(wù)，深入推進(jìn)檔案資源共建共享，與省內(nèi)外25家檔案館簽訂“館際聯(lián)動，遠(yuǎn)程查檔”利用服務(wù)協(xié)議，為全國各地的用戶提供查閱服務(wù)，縮減了辦事流程，提高了查檔效率，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

　　二是創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造惠民服務(wù)。始終堅(jiān)持以利用者需求為中心，多途徑暢通查閱渠道，除到本館查閱檔案資料，還提供“自助”查檔、預(yù)約查檔服務(wù)，對具備線上辦理?xiàng)l件的查檔需求，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供遠(yuǎn)程咨詢、幫辦等，打造優(yōu)質(zhì)溫馨高水平的服務(wù)。推出“午間不斷檔·全年不打烊”的惠民便民舉措，在雙休日和工作日中午合理安排工作人員，為工作時(shí)間內(nèi)無法前來辦業(yè)務(wù)的群眾提供不間斷查檔服務(wù)。在國家法定節(jié)假日，檔案查閱利用服務(wù)中心正常對外開放，接待來館查檔群眾，有效滿足群眾錯(cuò)峰查檔需求。

　　三是注重服務(wù)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)人文關(guān)懷。秉承“熱情、禮貌、耐心、周到”的服務(wù)理念，用真心和真情為每一位查檔群眾做好查閱利用服務(wù)。按照“創(chuàng)一流服務(wù)、讓社會滿意”的要求，持續(xù)改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化設(shè)置休息區(qū)、自助電子查閱區(qū)，提升配備存包柜、愛心藥箱等便民設(shè)施。為特殊人群和有特殊查檔需求的群眾開設(shè)“綠色通道”，以更實(shí)的工作作風(fēng)、更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量、更好的辦事態(tài)度，為新時(shí)代社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)市建設(shè)貢獻(xiàn)檔案力量。

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