近期，棗莊市臺兒莊區(qū)邳莊鎮(zhèn)積極開展“聽民聲、紓民憂、惠民生”網(wǎng)格化服務(wù)大走訪活動，全覆蓋網(wǎng)格化服務(wù)鏈條，用心收集民情信息，解決民生難題，用心辦好民生實(shí)事，用情書寫惠民答卷。

入戶走訪聽民聲

       采取“線上+線下”的方式，組織網(wǎng)格員全覆蓋走訪，與居民群眾嘮家常、聊生活，聽取居民群眾最真實(shí)的想法，并建立社情民意日志制度，督導(dǎo)網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)收集到的社情民意進(jìn)行梳理、歸納。同時(shí)，網(wǎng)格員作為網(wǎng)格居民微信群的群主，對微信群實(shí)施動態(tài)管理，保障網(wǎng)格居民微信群的規(guī)范、有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“居民發(fā)個(gè)微信就能解決問題”的目標(biāo)。

矛盾化解紓民憂

       分類分檔形成“已經(jīng)辦”“立刻辦”“限期辦”“回訪辦”四大項(xiàng)目清單，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時(shí)跟進(jìn)辦理進(jìn)展，實(shí)行問題銷號管理，防止問題懸空擱置。同時(shí)，根據(jù)具體情況分別作出處理，并以適當(dāng)形式給群眾相應(yīng)的答復(fù)，確保事事有回音，件件有落實(shí)。季莊村網(wǎng)格，小區(qū)內(nèi)因堆放雜物，影響小區(qū)環(huán)境，網(wǎng)格員立即聯(lián)系物業(yè)服務(wù)人員處理，物業(yè)人員并積極作出處理。

服務(wù)代辦惠民生

       充分利用“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，與網(wǎng)格內(nèi)的特殊人群建立常態(tài)化聯(lián)系，經(jīng)常性走訪，傾聽他們的心聲、解決他們的疑難、知曉他們的冷暖，主動上門幫助其辦理服務(wù)事項(xiàng)，廣泛宣傳政策法規(guī)，積極提供社會服務(wù)，真正踐行打通為民服務(wù)的“最后一米”。

       “小網(wǎng)格”推動“大服務(wù)”。下一步，邳莊鎮(zhèn)將持續(xù)深入網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，傾聽居民呼聲，解民憂、暖民心，讓“小網(wǎng)格”匯聚“大能量”。