他，曾穿國防綠，今披稅務藍。如今，他將滿腔熱情投入服務納稅人的工作中，在工作中從零起步，將“黃學寶工作室”做成行業(yè)品牌，多項首創(chuàng)成為行業(yè)標桿；他，脫下“國防綠”換上“稅務藍”，以軍人的忠誠擔當，服務市中區(qū)稅務局社會保險費和非稅收入業(yè)務，以軍人的初心本色，續(xù)寫棗莊稅務發(fā)展的光榮篇章。他，就是棗莊市市中區(qū)稅務局社會保險費和非稅收入股副股長黃學寶。
勤學，不做高學歷稅務“門外漢”
黃學寶是一名轉業(yè)軍人，在？部隊服役9年，多次受到師、團嘉獎，榮立集體三等功3次，先后獲評優(yōu)等連職指揮員、優(yōu)秀基層軍官和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽。部隊的長期熏陶，鑄就了他踏實勤奮、執(zhí)著進取的優(yōu)秀品行。
2017年，黃學寶結束了陪伴他10余年的“氣有浩然、學無止境”的山東大學校訓的寒窗苦讀國防生，成為稅務大軍的一員。當年，他轉業(yè)到市中區(qū)稅務局，先后在辦公室、地稅局和國稅局工作。稅務部門作為專業(yè)性強的業(yè)務部門，每個工作崗位都需要具備扎實的業(yè)務知識才能勝任，面對陌生的稅收專業(yè)知識和全新的工作崗位，本該引以自豪的高學歷，卻給了他莫大壓力，因為他所學的計算機專業(yè)與稅收工作關系不大，可謂一個地道的“門外漢”。已過而立之年的黃學寶沒有絲毫退卻，他在“稅主費輔”開始向“稅費皆重”轉變中虛心請教、刻苦自學。
白天，他和同事一起開展調研摸底、制定方案、溝通對接、清理數(shù)據(jù)、系統(tǒng)測試等工作，晚上利用時間逐個險種的學習社保業(yè)務知識。從機關事業(yè)單位到城鄉(xiāng)居民，再到企業(yè)和靈活就業(yè)人員，各類社保費征收職責分批如期劃轉，深化稅收征管體制改革的“社保戰(zhàn)役”圓滿收官。2021年，市中區(qū)稅務局共征收各類社會保險費26億余元，在保障社會和諧穩(wěn)定、助推經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。
現(xiàn)在，他從一個社保戰(zhàn)線的新兵成長為老兵，從一個門外漢成為了業(yè)務通，繳費人遇到疑難問題都喜歡找他。他的辦公室電話成了社保咨詢熱線，劃轉初期每天都會接到大量咨詢電話，他都是耐心解答，繳費人總能得到滿意答復，因為他深知，做好社保費工作需要用心更需要用情。精湛的業(yè)務技能，使他解決了很多棘手問題，也為他贏得了陣陣掌聲。2021年，稅務系統(tǒng)開展社保費專業(yè)“崗位練兵 業(yè)務比武”活動，經(jīng)過層層選拔，他代表市局參加比武獲得全省第五名，入選省稅務局社保費專業(yè)人才庫。
實干，爭做保非稅一線“戰(zhàn)斗員”
2019年，社保費劃轉至稅務部門征收。針對社保費劃轉后企業(yè)的種種擔心，黃學寶按照改革要求，穩(wěn)定職工社保的繳費方式，打消企業(yè)顧慮，營造良好氛圍，順利實現(xiàn)社保費“無聲、無感、無痛”平穩(wěn)劃轉。然而，居民社保費的劃轉更加繁雜，我區(qū)的居民社保費征收涵蓋全區(qū)？個鎮(zhèn)街和？個村組的上百萬參保人。其中還包括低保對象、建卡貧困戶等困難人群，涉及人員廣，基層繳費人的實際情況又千差萬別。劃轉后，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保征繳方式將由銀行代扣，改為主要通過移動POS機、微信、支付寶進行繳費，居民能否適應也是一個問題。
“城鄉(xiāng)居民社保費征收關系到老百姓的切身利益，事關社會民生福祉，城鄉(xiāng)居民社保費征收職責劃轉這個‘硬骨頭’我們一定要啃下來！”黃學寶說道。為確保居民兩險順利劃轉，黃學寶經(jīng)常深入轄區(qū)各鎮(zhèn)街，與基層社保經(jīng)辦人員座談交流，摸清各鎮(zhèn)街居民基本情況，了解原有征收模式，并收集意見建議；深入?yún)^(qū)人力社保局、區(qū)醫(yī)保局和相關高等院校等單位走訪，把準城鄉(xiāng)居民兩險征收工作中的疑點、難點和堵點；與相關部門聯(lián)合，利用官網(wǎng)、大屏幕、宣傳手冊等媒介，通過“進校園”“進社區(qū)”等渠道，積極開展宣傳，增進居民對社保費征收工作的理解和支持。經(jīng)過大量前期準備工作，社保劃轉后，我區(qū)已基本構建起村組實施、鎮(zhèn)街輔助、稅務所應急、區(qū)局統(tǒng)籌四位一體、各司其職、上下聯(lián)動的征管模式，進一步提升了居民社保費的征繳質效。
精湛的業(yè)務技能，使他解決了很多棘手問題，也為他贏得了陣陣掌聲。2021年，稅務系統(tǒng)開展社保費專業(yè)“崗位練兵 業(yè)務比武”活動，經(jīng)過層層選拔，黃學寶代表市局參加比武獲得全省第五名，入選省稅務局社保費專業(yè)人才庫。
2022年4月，黃學寶到省局社會保險費處參加調訓，充分發(fā)揮自身既懂軟件開發(fā)又懂社保業(yè)務的專長，完成了大量富有成效的工作，得到了領導和同事的一致好評。他先后參與開發(fā)社保費線上退費、登記繳費線上一窗辦理、在線智能咨詢、預約繳費等項目，使社保登記、繳費、退費和業(yè)務咨詢更加便利，繳費人原本需要跑多個部門辦理的事項足不出戶就可在網(wǎng)上、掌上辦理，進一步提升了繳費人的滿意度和獲得感。黃學寶充分利用在省局的機會，把在基層遇到的問題進行梳理，提出了很多具有建設性的意見建議，解決了一些社保費征管系統(tǒng)中的難點堵點問題。他創(chuàng)新工作思路，主動擔當作為，對銀行社保繳費渠道、稅務系統(tǒng)批扣業(yè)務進行優(yōu)化完善，有效防范化解風險隱患。
苦練，鍛造扛起重任的“工作室”
2021年下半年某一天，黃學寶再一次收到了來自一名機關單位的財務人員“接訴即辦”工單，“我的社保費嘗試了多次仍然無法完成繳納，但是單位的賬戶為零余額賬戶，當天款項必須劃走”，黃學寶接通繳費人的電話之后，在言語之間深切感受到了繳費人切身利益受到影響后的憤怒、不滿與急躁，此時已經(jīng)下了班的黃學寶立即叫上辦稅廳的同事，分別從家里趕到單位稅務大廳，通過金三系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)是由于繳費人操作錯誤導致無法繳費，經(jīng)過仔細分析終于找到了原因，通過前臺一系列操作，最終順利完成繳費。繳費人對黃學寶熱心細致的工作態(tài)度、主動承擔不推諉的工作作風給予高度肯定和贊揚。
在辦理社會保險費和非稅收入業(yè)務，辦理人在辦稅服務廳窗口發(fā)生耗時長、難處理的業(yè)務時，導稅人員都會將納稅人引導至黃學寶辦公室，由黃學寶協(xié)調解決。久而久之，“黃學寶工作室”成立?！包S學寶工作室”為納稅人提供實時、準確的涉稅問題解答，高峰期日均接聽電話100多個，主動收集疑難問題，建立問題臺賬，在規(guī)定時限內辦結，還將高頻的疑難問題在單位內部進行業(yè)務討論，進而提升全員處理業(yè)務的基本能力，形成問題處理的閉環(huán)管理制度，讓疑難問題處理搭上“順風車”“直通車”。
2022年五一假期，國家社會保險費緩降組合式政策出臺，黃學寶主動放棄休假，和同事一起全身心投入到工作中，使國家的稅費優(yōu)惠政策第一時間在山東落地，被共青團棗莊市委表彰為青年崗位能手。
一載風雨砥礪，一載春華秋實。從“軍裝綠”到“稅務藍”,再到“黨旗紅”，變的是制服的顏色，不變的是一心為民的滿腔熱忱；從白天到深夜，變的是時間流轉，不變的是堅守一線的軍人榮光；從辦公室到稅費服務，變的是工作崗位，不變的是恪盡職守的鐵軍擔當，黃學寶用熱血彰顯著“能打勝仗，敢打勝仗”的優(yōu)良作風。
