褚麗麗，國(guó)家稅務(wù)總局棗莊市薛城區(qū)稅務(wù)局臨城稅務(wù)所副所長(zhǎng)，1995年山東省財(cái)政學(xué)校稅收專業(yè)畢業(yè)從事稅務(wù)工作。從稅27年來(lái)，她先后在稅收會(huì)計(jì)、稅收分析、稅收票證、重點(diǎn)稅源及稅源管理等崗位工作。無(wú)論在哪一個(gè)崗位，她都滿懷著對(duì)稅收事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)，無(wú)怨無(wú)悔地默默奉獻(xiàn)著自己的歲月年華。她先后被評(píng)為棗莊市稅務(wù)系統(tǒng)“市級(jí)優(yōu)秀填票能手”、和“營(yíng)業(yè)稅納稅人稅收調(diào)查資料先進(jìn)個(gè)人”、薛城區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)“先進(jìn)工作者”“先進(jìn)個(gè)人”“”“優(yōu)秀個(gè)人”，三次獲市局嘉獎(jiǎng)，用實(shí)際行動(dòng)和辛勤汗水譜寫著巾幗稅官的靚麗稅月。

        干好稅務(wù)工作，過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是關(guān)鍵。剛一上班，稅務(wù)所安排她“趕市場(chǎng)”開稅票，為了盡快熟悉稅收業(yè)務(wù)，褚麗麗虛心向老同志學(xué)習(xí)，把書本知識(shí)結(jié)合實(shí)踐，很快，她便適應(yīng)了角色，做起工作來(lái)也得心應(yīng)手。她不善言談，但干工作，卻有一股子與眾不同的韌勁。在稅收會(huì)計(jì)崗位，從稅收票證的領(lǐng)用、保管、開具，到稅款征收、上解、入庫(kù)，最后裝訂票證、記賬、做稅收?qǐng)?bào)表，每一個(gè)環(huán)節(jié)她都認(rèn)真對(duì)待，一絲不茍。在票證管理崗位，對(duì)每一份稅收票證的領(lǐng)用和繳銷，她都嚴(yán)格審核、嚴(yán)格把關(guān)；憑著對(duì)稅收事業(yè)的執(zhí)著，她兢兢業(yè)業(yè)，始終如一地扎根在稅務(wù)工作第一線，取得了驕人的成績(jī)，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

        2006年7月份，因工作需要，在農(nóng)村稅務(wù)所連續(xù)工作了11年的褚麗麗被調(diào)到區(qū)局計(jì)劃財(cái)務(wù)科從事稅收會(huì)統(tǒng)工作。由于稅收?qǐng)?bào)表和稅收分析有嚴(yán)格的報(bào)送時(shí)限，月底為了趕時(shí)間，褚麗麗經(jīng)常連飯都不來(lái)得及吃。每年的12月31日她都在單位加班，凌晨2、3點(diǎn)鐘回家是常事！2013年6月底，正趕上做報(bào)表寫分析的時(shí)間，常年癱瘓?jiān)诖驳睦细赣H因身體不適，住院治療，她愣是報(bào)完報(bào)表和稅收分析，等到星期六才去醫(yī)院看望父親……這一切，褚麗麗沒(méi)有跟任何人說(shuō)，而是悄悄地把困難藏在心底，她白天在單位工作，晚上去醫(yī)院替班陪護(hù)老父親，沒(méi)有時(shí)間休息，即便是這樣，褚麗麗硬是沒(méi)請(qǐng)一天假。 

        2018年國(guó)地稅機(jī)構(gòu)合并，工作量驟增，于是加班加點(diǎn)成了“家常便飯”，面對(duì)更加繁重的工作任務(wù)和壓力，已經(jīng)44歲的褚麗麗沒(méi)有退縮，面對(duì)國(guó)地稅每年近30萬(wàn)條納稅入庫(kù)數(shù)據(jù)，褚麗麗仔細(xì)的分析著每一條數(shù)據(jù)，將國(guó)地稅近三年的數(shù)據(jù)按月完美的統(tǒng)計(jì)在一起。減費(fèi)降費(fèi)工作組成立之后，一位同事被調(diào)過(guò)去，她自己主動(dòng)承擔(dān)了稅收票證、稅收調(diào)查、重點(diǎn)稅源、稅收分析報(bào)表和向區(qū)委、區(qū)政府、財(cái)政局、工信局、統(tǒng)計(jì)局和園區(qū)提供各類稅收數(shù)據(jù)報(bào)表等工作。由于各單位需要數(shù)據(jù)都是臨時(shí)性，數(shù)據(jù)要求高，必須在很短的時(shí)間內(nèi)做完，記得有一次她眼睛起了個(gè)麥粒腫，眼睛腫得基本睜不開，但園區(qū)報(bào)表要的急，沒(méi)辦法她只能堅(jiān)持做完按時(shí)發(fā)給園區(qū)。由于眼睛長(zhǎng)期面對(duì)電腦，她的右眼一做完報(bào)表就容易出血，醫(yī)生告訴她要注意眼睛休息，不要疲勞用眼，可她微微一笑沒(méi)說(shuō)什么。一工作起來(lái)就把醫(yī)生的話忘到了腦后。

        稅收票證工作是稅務(wù)局工作中的重中之重，褚麗麗管理票證期間，每個(gè)星期一發(fā)放票證專用包，每個(gè)星期五收繳票證專用包，每次收包，她都是最后一個(gè)離開科室，每次發(fā)包，她總是第一個(gè)到科室。由于票證管理工作出色和突出，全市的稅收票證現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在薛城召開！為全市的稅收票證管理工作提升了一個(gè)新臺(tái)階！她還非常清楚干好稅收分析工作和重點(diǎn)稅源工作的重要性，那是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。每月終了，她將收入完成情況寫成報(bào)告，實(shí)事求是地分析全區(qū)經(jīng)濟(jì)稅源情況，及時(shí)反映稅務(wù)局組織收入中存在的問(wèn)題，適時(shí)匯報(bào)稅務(wù)部門的組織收入措施和整體工作成績(jī)。收入核算科的工作與其他科室不同，各項(xiàng)工作最終都得科室自己完成，她與科室同事一起加班加點(diǎn)，圓滿完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)工作任務(wù)。

        2021年10月底，褚麗麗調(diào)整到臨城稅務(wù)所工作，承擔(dān)的工作更多了，應(yīng)對(duì)區(qū)局七個(gè)科室，往往一個(gè)科室工作沒(méi)完成，其他科室的工作任務(wù)接踵而至。同事開玩笑著說(shuō)：“褚姐，你把繁忙帶過(guò)來(lái)了”。但不管工作怎樣繁忙怎樣辛苦，褚麗麗從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)，在她手上的工作也從沒(méi)耽誤過(guò)。由于16年只從事收入核算業(yè)務(wù)，稅收業(yè)務(wù)和知識(shí)已經(jīng)不熟悉，但她沒(méi)有退縮，業(yè)務(wù)不熟練，就向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)、邊摸索、邊工作！在較短的時(shí)間內(nèi)基本掌握了日常會(huì)遇到的業(yè)務(wù)。工作之余加強(qiáng)各項(xiàng)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，了解最新政策走向，使知識(shí)儲(chǔ)備能夠很好的為納稅人服務(wù)。

        個(gè)人所得稅匯算清繳工作期間，部分納稅人辦理退稅的積極性并沒(méi)有想象中高，褚麗麗聯(lián)系企業(yè)財(cái)務(wù)人員和辦稅人員、問(wèn)需求，終于找到了原因：一些職工退稅金額不大，嫌辦理退稅的流程繁瑣，有些退休職工由于年齡較大不會(huì)操作就干脆放棄了退稅。但她說(shuō)：“退稅是納稅人應(yīng)該享受的權(quán)力，為了確保納稅人的利益，不管金額大小都一定要送到納稅人手中”。她和所里的同事們每天按照區(qū)局下發(fā)的未辦理匯算清繳退稅的名單，不厭其煩給納稅人打電話！但由于臨城稅務(wù)所所轄的企業(yè)有兩個(gè)勞務(wù)公司，尤其是昌徐勞務(wù)公司，職工全部為外地的建筑工地人員，領(lǐng)完工資一次性扣稅！匯算清繳期間根本聯(lián)系不上人！電話號(hào)碼錯(cuò)誤，不通、拒接，不接、接通的說(shuō)他們是詐騙犯，面對(duì)納稅人的不理解，她和同事們感到很委屈，但委屈歸委屈，第二天照就拿起電話繼續(xù)打起來(lái)。甘肅省的一位老年納稅人，他的退稅金額大，褚麗麗給他打電話說(shuō)退稅，他說(shuō)從來(lái)沒(méi)在薛城工作過(guò)，說(shuō)她是詐騙，再打電話就報(bào)警了，她哭笑不得。她把勞務(wù)公司的電話給他，把自己的辦公地點(diǎn)告訴他，耐心地告訴他明天再聯(lián)系他?？赡芩哪托拇騽?dòng)他，換了一個(gè)甘肅的電話號(hào)碼打過(guò)來(lái)，咨詢退稅的事情。在褚麗麗的電話輔導(dǎo)下，納稅人終于成功的辦理了退稅。

        在刻苦鉆研業(yè)務(wù)的同時(shí)，褚麗麗不忘加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想修養(yǎng)。她積極參加各級(jí)組織的黨員教育和主題黨日活動(dòng)，堅(jiān)持學(xué)黨史、知初心、感黨恩，堅(jiān)定政治方向，凈化思想靈魂，樹立了正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，自覺(jué)做到了忠于祖國(guó)、忠于黨、忠于稅收事業(yè)。她積極參加全市創(chuàng)建文明城服務(wù)，按照區(qū)局安排下沉網(wǎng)格社區(qū)打掃衛(wèi)生，參加門前三包執(zhí)勤活動(dòng)！近幾年單位組織的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)她都積極報(bào)名參加！

        在日常工作中，褚麗麗完成了制造業(yè)緩稅工作和小微企業(yè)“六稅兩費(fèi)”的應(yīng)享未享和不應(yīng)享已享減免核實(shí)工作，確保減稅降費(fèi)的紅利及時(shí)惠及納稅人。由于工作限時(shí)限量，納稅人的不配合，連續(xù)打了50多個(gè)電話，說(shuō)的內(nèi)容重復(fù)，一遍又一遍，一上午下來(lái)，她的嗓子啞了，但看到納稅人及時(shí)辦理了退抵稅，她滿意的笑了！就這樣，她和她的同事們經(jīng)常一對(duì)一精準(zhǔn)輔導(dǎo)，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和消費(fèi)者提供一個(gè)良好的營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。

        為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，了解納稅人心聲，褚麗麗發(fā)現(xiàn)薛城區(qū)人民醫(yī)院的出現(xiàn)許多涉稅業(yè)務(wù)，由于辦稅人員是兼職人員，不了解契稅、環(huán)境保護(hù)稅的相關(guān)政策，不會(huì)操作網(wǎng)格化推送的消息及電子稅務(wù)局的操作，為了解決各類涉稅難題，她聯(lián)系區(qū)局納稅服務(wù)中心、稅政二股到薛城區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)行政策講解，“面對(duì)面”的輔導(dǎo)。他們聚焦解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，提高納稅服務(wù)軟實(shí)力，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，以有力度、有精度、有溫度的服務(wù)助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

        就這樣，參加稅務(wù)工作27年來(lái)，褚麗麗一直是一名普普通通的稅務(wù)人員，沒(méi)有波瀾壯舉，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，日復(fù)一日的在平凡的崗位上做著平凡的事。談及這27年的感受，褚麗麗說(shuō)：“ 為民收稅，為國(guó)聚財(cái)，這是一份神圣的事業(yè)，能進(jìn)稅務(wù)部門工作，成為一名光榮的稅務(wù)人員，是我的幸運(yùn)，我很熱愛(ài)這份工作，也很珍惜這份工作，能為稅收事業(yè)出點(diǎn)力，能得到同志們和納稅人的認(rèn)可，我很高興。再過(guò)幾年我就要退休了，我會(huì)更加珍惜這幾年的時(shí)光，爭(zhēng)取在平凡的崗位上再做點(diǎn)力所能及的貢獻(xiàn)。”這就是褚麗麗，淡泊名利卻又恪盡職守，用無(wú)怨無(wú)悔地堅(jiān)守和付出，在平凡的崗位上譜寫了一曲不平凡的愛(ài)崗敬業(yè)奉獻(xiàn)贊歌。