10月16日上午，棗莊市召開“棗解決、棗滿意”平臺正式運行工作部署會，交流試運行一個半月來的經(jīng)驗，查找反思存在的問題、不足、短板，為當日起正式運行作出部署。

       滕州市、市中區(qū)、嶧城區(qū)、市工信局、市住建局、市市場監(jiān)管局分別發(fā)言。

       為進一步暢通社情民意反映渠道，著力解決市民百姓急難愁盼和市場主體堵點難點問題，持續(xù)提升治理水平和服務(wù)效能，為“強工興產(chǎn)、轉(zhuǎn)型突圍”營造一流營商環(huán)境，棗莊市委、市政府全面構(gòu)建“棗解決、棗滿意”訴求體系，“訴求早解決，群眾早滿意”，力求“合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位?！?/p>

       記者了解到，根據(jù)《“棗解決、棗滿意”訴求辦理工作規(guī)范》規(guī)定，市民百姓訴求辦理時限：咨詢類即時辦理，原則上2小時內(nèi)答復(fù)。建議類和問題反映類原則上2小時內(nèi)響應(yīng)，1個工作日內(nèi)明確承辦單位，3個工作日內(nèi)提交審核， 4個工作日內(nèi)辦結(jié).對于特別復(fù)雜的訴求事項，可申請1次延長辦理時限，延期時限一-般不超過4個工作日；市場主體訴求辦理時限:咨詢類原則上2小時內(nèi)答復(fù)。建議類和問題反映類承辦單位須安排工作人員在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，特殊情況無法到達的2小時內(nèi)先取得聯(lián)系，全面了解企業(yè)訴求; 1個工作日內(nèi)向企業(yè)和平臺反饋辦理意見; 10個工作日內(nèi)解決問題或服務(wù)確認。對于特別復(fù)雜的訴求事項，可申請1次延長辦理時限，延期時限一般不超過10個工作日。

       《規(guī)范》訴求辦理結(jié)果，由市、區(qū)(市)指揮中心審核后反饋至訴求人。對于第-次評價不滿意的訴求，市、區(qū)(市)指揮中心退回承辦單位重新辦理，符合備案辦結(jié)的除外。對需重辦的市民百姓訴求，承辦單位應(yīng)在4個工作日內(nèi)辦理完畢并回復(fù);對需重辦的市場主體訴求，為10個工作日。對于第二次不滿意的訴求，進入研判、督辦程序。重辦的工單不再允許申請延期。

       另外，暫時不具備解決條件的訴求，要加以說明，征得訴求單位、訴求人理解，并形成書面證明材料，經(jīng)單位主要負責(zé)人簽字后報市指揮中心，承辦單位同時申請備案辦結(jié)。

       市委常委、市政府副市長李守江表示，要確保各類訴求接得住、辦得好，切實將“棗解決、棗滿意”平臺打造成為“24小時不下班的黨委政府”。（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 張環(huán)澤 報道）

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