近年來，棗莊高新區(qū)興城街道立足城市化進程加快的實際，以“五星閃耀·七彩興城”黨建服務(wù)品牌為抓手，持續(xù)深耕紅色物業(yè)，實現(xiàn)“小切口”撬動“大治理”，交出了新建居民小區(qū)物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基層答卷。

堅持事前輔導(dǎo)

做到建管銜接“無縫隙”

       秉持“規(guī)劃—建設(shè)—管理”全生命周期服務(wù)理念，通過上房政策咨詢解答、召開座談會等方式指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)練好內(nèi)功，統(tǒng)籌做好“承接查驗”“信息公開”等前期工作，著力提升服務(wù)品質(zhì)。目前，新交付使用的6個小區(qū)全部完成前期物業(yè)的承接查驗和備案管理，在“查驗”中化解問題20余條，為“承接”后進駐服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。同時，建設(shè)紅色物業(yè)公開欄、紅色議事廳等服務(wù)陣地，同步公開物業(yè)服務(wù)主體、物業(yè)服務(wù)合同和公共收益等信息，主動接受業(yè)主的監(jiān)督，為共建美好家園提供了堅實保障。

堅持事中指導(dǎo)

唱好服務(wù)聯(lián)動“一臺戲”

       制定《紅色物業(yè)示范項目指引》《物業(yè)安全隱患排查要點》《住宅小區(qū)業(yè)主委員會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核辦法》等系列文件，進一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)，讓物業(yè)服務(wù)有章可循、有規(guī)可依。對新交付的小區(qū)，由街道科級干部擔(dān)任黨建指導(dǎo)員，定期開展走訪調(diào)研、宣貫政策，落實“黨建+網(wǎng)格+物業(yè)”工作機制，促進黨建和紅色物業(yè)一體推進。加強在集中裝修期和入住磨合期的工作指導(dǎo)，搭建由物業(yè)公司、開發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主參與的多方溝通平臺，打造業(yè)主訴求反饋、議事協(xié)商、矛盾化解和投訴回訪等工作閉環(huán)，推動召開物業(yè)聯(lián)席會議、業(yè)主懇談會10余次，解決房屋質(zhì)量缺陷、兌現(xiàn)售房承諾“兩難”問題4個。

堅持事后督導(dǎo)

實現(xiàn)群眾訴求“馬上辦”

       把居民身邊小事當(dāng)成頭等大事，完善業(yè)主訴求響應(yīng)及督導(dǎo)機制，堅持周收集、月匯總，對物業(yè)服務(wù)中容易疏忽的服務(wù)事項、可能發(fā)生的輕微違法行為等進行評價提醒、行政告誡，讓“紅色服務(wù)”真正做到居民心坎上。創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)“滿意度管理”模式，采用“望聞問切”工作法實地檢查，精準(zhǔn)把脈物業(yè)質(zhì)量管理體系的建立、運行情況，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)由“投訴處理向投訴管理、接訴即辦向未訴先辦”轉(zhuǎn)變，不斷提升業(yè)主滿意度和幸福感。注重挖掘“基層領(lǐng)袖”“熱心業(yè)主”參加業(yè)委會，支持業(yè)主修改完善業(yè)主公約、議事規(guī)則，在“相親相愛”便民服務(wù)、“手足情深”安民服務(wù)、“心心相映”暖心服務(wù)中實現(xiàn)與業(yè)主的情感共鳴，促進紅色物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。