“我是個(gè)殘疾人，現(xiàn)在身體一點(diǎn)也不中用了，想申請(qǐng)辦理殘疾證，也不懂需要什么手續(xù)，多虧了俺村幫辦代辦員邵海龍主動(dòng)上門幫著俺準(zhǔn)備好材料、填寫申請(qǐng)表，到鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳只用了十幾分鐘完成了申請(qǐng)。”8月22日，棗莊市嶧城區(qū)陰平鎮(zhèn)上劉村村民潘峰感激地說(shuō)道。

　　“都是一個(gè)村的，只要村里人有什么不方便，需要我去家里幫幫忙、跑跑腿，我都責(zé)無(wú)旁貸。我是一名黨員，咱黨員不就是幫助老百姓解決困難的嘛?！鄙蟿⒋鍘娃k代辦員邵海龍說(shuō)。他自擔(dān)任村幫辦代辦員以來(lái)，始終以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，盡心盡力為群眾提供貼心服務(wù)，贏得了村民的廣泛贊譽(yù)。

　　“對(duì)待這些老人，確實(shí)考驗(yàn)咱們的耐心，有時(shí)候剛剛講過(guò)的事，他們可能下一秒就忘了，或者上次剛教會(huì)了，這次又搞不明白了，最終看到這些老人們都學(xué)會(huì)，也覺得值了?！睂?duì)待村里的老人他像對(duì)待自己的父母一樣保持足夠的耐心。

　　經(jīng)了解，為提高基層服務(wù)水平，陰平鎮(zhèn)組織黨員、退休干部、放假大學(xué)生等人員擔(dān)任幫辦代辦員，了解群眾急愁難辦問(wèn)題，為群眾提供暖心服務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)主要包括與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的涵蓋社會(huì)救助、社保醫(yī)保服務(wù)、特困人員供養(yǎng)、殘疾人服務(wù)、行政許可事項(xiàng)等多個(gè)領(lǐng)域，切切實(shí)實(shí)拉近了同人民群眾的距離，做到了急人所急，想困難群眾所想，使服務(wù)更加暖心。

　　“我們村的幫辦代辦員為了給我申請(qǐng)低保，一周來(lái)我家好幾趟，幫我準(zhǔn)備所需要的各種資料，就跟自己的孩子一樣?！鄙蟿⒋?4歲的蘇明云激動(dòng)地說(shuō)道。針對(duì)交通不便、居住分散和老弱病殘等特殊人群，他積極開展上門幫辦代辦服務(wù)。

　　陰平鎮(zhèn)便民中心主任萬(wàn)裕富介紹，隨著現(xiàn)代便民服務(wù)數(shù)字化的發(fā)展，使用智能手機(jī)成為一項(xiàng)必備技能，諸多輕而易舉的事，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)卻是難事，教會(huì)他們使用智能手機(jī)，成為幫辦代辦員的一項(xiàng)重要工作。在村民潘井元小院里，他正手把手教老人使用愛山東APP、國(guó)家反詐中心APP、微信等手機(jī)軟件，這已經(jīng)是他第三次“授課”了。

　　截至目前，他共為村民開展幫辦代辦服務(wù)100余件次，在醫(yī)療及養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納、低保及五保辦理、高齡補(bǔ)貼辦理、臨時(shí)救助、殘疾證及兩項(xiàng)補(bǔ)貼辦理等多個(gè)方面發(fā)揮了重要作用，極大提升了便民服務(wù)效率。