踏著夏日的晨光，棗莊市薛城區(qū)金遠(yuǎn)社區(qū)的網(wǎng)格員閆馨月開始了一天的走訪。一上午她要走訪十余戶。家里還有什么需要幫助的嗎，對鄰里矛盾調(diào)解結(jié)果是否滿意，對居住環(huán)境是否滿意？居民的每一條反饋信息，都會分門別類進(jìn)行記錄。居民家里的水管出現(xiàn)堵漏，要立刻聯(lián)系物業(yè)處理。

       “我隨便提了一下，我家的管子有點漏水，不大好用，沒想到他們把這個事情當(dāng)回事了?！本用駵镌普f，物業(yè)十來分鐘就過來了，不到一小時就修好了。

       采集基礎(chǔ)信息，解決群眾困難，是網(wǎng)格員的重要責(zé)任。除日常走訪外，網(wǎng)格員還要查看社區(qū)消防設(shè)施有無安全隱患，綠化帶是否需要補(bǔ)植，對于特殊群體，也會定期上門，幫忙收拾家務(wù)。群眾的困難，能解決的總是第一時間解決，不能解決的，也會及時通過薛城“一格通”app進(jìn)行上報。

       始于群眾需求，終于群眾滿意。近年來，薛城區(qū)不斷選優(yōu)配強(qiáng)網(wǎng)格員，提升網(wǎng)格員隊伍素質(zhì)，以“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”，不斷增強(qiáng)群眾幸福感。網(wǎng)格員閆馨月說，在網(wǎng)格巡查的過程中，她發(fā)現(xiàn)居民的幸福感，就是幫助他們解決身邊一件一件小事，積累而成的。像垃圾及時清運(yùn)、綠化能夠修補(bǔ)，脫落的墻皮能夠及時整修，幫助他們解決生活中的大事小情。“看到居民心里的石頭落地，我心里的石頭也就落了地?！?/p>

       一步一步丈量，一戶一戶走訪，心中有群眾，腳下才有力量。薛城區(qū)通過開展“梳網(wǎng)清格”專項行動，精細(xì)劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格916個、專屬網(wǎng)格185個、專業(yè)網(wǎng)格86個，2023年通過“社工定崗”方式配備專職網(wǎng)格員百余名，吸納律師、物業(yè)、調(diào)解員、樓棟長等組成網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊。正是許許多多網(wǎng)格員組成了專業(yè)化網(wǎng)格隊伍，每天扎根于各個網(wǎng)格，宣講防溺水知識、液化氣安全知識，穿梭于樓宇之間，清理衛(wèi)生死角，在細(xì)枝末節(jié)中服務(wù)民生。這支平凡卻不凡的網(wǎng)格員隊伍中，涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的代表。（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 孟令洋 通訊員 杜文正 報道）