今年以來，棗莊市薛城區(qū)鄒塢鎮(zhèn)積極引導網格員從網格群眾最關心、黨委政府最重視、社會各界最關注、網格發(fā)展最需要的事情入手，主動做到“三個堅持”，全面優(yōu)化提升基層網格化服務能力和水平，取得了很好社會效果。

       堅持傾聽群眾呼聲。組織網格員借助巡查走訪和事件上報，廣泛聽取網格群眾對網格工作的意見和建議，引導網格群眾積極為網格建設發(fā)展獻計獻策。巡查走訪中，網格員通過拉呱、話家常的形式，傾聽網格群眾的真實心聲，與網格群眾面對面進行交流。同時，注重從居住環(huán)境、社會治安、基本醫(yī)療、文體生活、基礎教育等方面取得的新成效，以及今年以來政府和村居在這些方面開展的為民服務活動，讓轄區(qū)人民群眾了解網格工作內容。西鄒塢村第二網格網格員在走訪中了解到一分利超市門口的機動車亂停放，影響路人正常通行，前期發(fā)生了幾次小的交通事故和摩擦。網格員立即趕到現(xiàn)場，并針對群眾反映情況，及時聯(lián)系行政執(zhí)法和經營單位進行整治，問題得到及時解決，群眾呼聲得到了及時回應。

       堅持解決群眾難題。反映群眾急難愁盼的問題是網格員最重要的職責?！熬\所致，金石為開”，鄒塢鎮(zhèn)要求網格員們帶著一顆真誠的心，下沉到各自網格中，了解群眾的實際困難，反映解決群眾急難愁盼的問題。東山口村網格員在走訪中發(fā)現(xiàn)，群眾對高齡補貼認證反映較為突出，經細致分析，問題主要是由于申請人對申請條件、申請流程、所需材料等內容不甚了解而造成。為了解決這一問題網格員聯(lián)系老齡辦人員進村講解政策，讓群眾對此項工作有了清楚的認識，群眾的疑惑也解決了。礦山社區(qū)網格員走訪中了解到群眾吃水水壓不穩(wěn)定，存在吃水困難的問題，網格員及時向社區(qū)作了匯報，經過社區(qū)積極努力，最后問題得到了解決，贏得了群眾一致好評。

       堅持做好結合文章。網格化服務管理工作與基層許多工作相輔相成，密不可分，做好結合文章尤為重要。創(chuàng)衛(wèi)期間，廣大網格員主動融入創(chuàng)衛(wèi)工作爭當“宣傳員”、“戰(zhàn)斗員”、“監(jiān)督員”，為創(chuàng)衛(wèi)奉獻了網格力量。目前，假期已經來臨，網格員又主動參與“防溺水”工作，堅持把河道、溝渠、坑塘、水壩作為重點巡查點每天巡查，對警示牌、防護網進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報解決。同時，堅持做“防溺水”工作義務宣傳員，在入戶過程中反復宣傳“防溺水”工作，切實構筑網格防溺水“安全防護墻”，維護了網格和諧?！熬W格聯(lián)系千家萬戶、網格事件千頭萬緒”，在廣大網格員的積極努力下，“鄒到溫馨、塢微不致”的鄒塢網格化服務品牌已悄然擦亮。(大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 張環(huán)澤 通訊員 劉希成 李偉 報道)