7月5日，市政府新聞辦舉行“提升民生福祉 創(chuàng)建滿意棗莊”系列主題新聞發(fā)布會(huì)第二十九場(chǎng)，介紹市審批服務(wù)局打造便利化政務(wù)服務(wù)新模式 提升企業(yè)群眾辦事便捷度和獲得感有關(guān)情況，并回答記者提問(wèn)。

       發(fā)布人

       胡安軍　市審批服務(wù)局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)

       李　偉　市審批服務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)

       郭曙光　市審批服務(wù)局網(wǎng)絡(luò)信息科科長(zhǎng)

       莊　強(qiáng)　市審批服務(wù)局綜合指導(dǎo)科科長(zhǎng)

　　為持續(xù)提升我市政務(wù)服務(wù)水平，全面打通服務(wù)企業(yè)、群眾“最后一公里”，市審批服務(wù)局通過(guò)完善服務(wù)體系、整合服務(wù)資源、豐富服務(wù)供給，以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化為著力點(diǎn)，多渠道為企業(yè)群眾就近辦事提供規(guī)范、便捷的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)推進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“就近辦”“智能辦”“貼心辦”轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

　　一、提升一體化政務(wù)服務(wù)便利度，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)辦、就近辦”

　　一是深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。引導(dǎo)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”，并不斷升級(jí)區(qū)域功能，配備專人負(fù)責(zé)咨詢、導(dǎo)辦、輔導(dǎo)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理深度，提供全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù)，全市9515項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部上網(wǎng)運(yùn)行，夯實(shí)了“一網(wǎng)辦”基礎(chǔ)。

　　二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化提升。按照“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、四級(jí)統(tǒng)一”要求，依托省級(jí)部門(mén)梳理成果，結(jié)合我市實(shí)際，完成除行政許可之外的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄、實(shí)施清單的認(rèn)領(lǐng)編制，對(duì)我市各級(jí)實(shí)施事項(xiàng)優(yōu)化形成辦事指南，同步在“事項(xiàng)梳理和管理系統(tǒng)”進(jìn)行填報(bào)、動(dòng)態(tài)維護(hù)，切實(shí)打通“網(wǎng)上辦”堵點(diǎn)，方便群眾辦事。

　　三是編制政務(wù)服務(wù)電子地圖。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建成了統(tǒng)一規(guī)范、內(nèi)容豐富、功能多樣、服務(wù)完備、智能便民的政務(wù)服務(wù)地圖，通過(guò)直觀、可視、清晰、智慧的地圖形式，匯聚政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)辦事地點(diǎn)信息，并可提供事項(xiàng)的在線查詢、辦理與評(píng)價(jià)，全景式呈現(xiàn)各便民服務(wù)點(diǎn)的辦事信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一圖在手、智慧服務(wù)、辦事無(wú)憂”。

　　二、推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能“智慧”政務(wù)，實(shí)現(xiàn)“自助辦、智能辦”

　　一是整合自助設(shè)備辦理事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)多辦”。在政務(wù)服務(wù)自助終端原有功能基礎(chǔ)上，將原來(lái)需要在不同部門(mén)不同設(shè)備上辦理的便民服務(wù)事項(xiàng)，如商事登記、個(gè)人社保、醫(yī)保繳費(fèi)歷史查詢等高頻便民服務(wù)功能集成到政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備上辦理，進(jìn)一步方便群眾辦事。同時(shí)拓展自助設(shè)備申報(bào)功能，實(shí)現(xiàn)自助端與PC端事項(xiàng)申報(bào)平臺(tái)、數(shù)據(jù)完全同源。

　　二是同步服務(wù)事項(xiàng)及辦事指南，實(shí)現(xiàn)“四端協(xié)同”。在桌面端、移動(dòng)端、窗口端、自助端同源發(fā)布、同步更新，保證事項(xiàng)清單、辦事指南、申報(bào)材料、辦理流程和結(jié)果展示等信息動(dòng)態(tài)一致，申請(qǐng)人可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇申辦方式。

　　三是研發(fā)“智能幫辦”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“智慧辦理”。“智能幫辦”系統(tǒng)主要利用文字提取、人臉識(shí)別、機(jī)器人流程自動(dòng)化等技術(shù)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用視頻幫辦系統(tǒng)和全鏈智能辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事智能咨詢、智能線上幫辦、遠(yuǎn)程身份認(rèn)證、智能填表和智能預(yù)審等功能，充分運(yùn)用智能化手段為企業(yè)群眾辦事“賦智”?！爸悄軒娃k”系統(tǒng)的研發(fā)應(yīng)用讓自助辦事效能得到進(jìn)一步提升，大大提升了企業(yè)群眾辦事效率。

　　三、推進(jìn)四級(jí)幫辦代辦服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“幫代辦、貼心辦”

　　一是推行“1+1+1+N”幫辦代辦服務(wù)模式。著力深化“棗辦好·好幫辦”市級(jí)幫辦服務(wù)主品牌及“誠(chéng)心辦”“亭好辦”“潤(rùn)心辦”“嶧辦成”“臺(tái)易辦”“高興辦”等區(qū)（市）級(jí)幫辦服務(wù)子品牌內(nèi)涵，在區(qū)（市）級(jí)以下推行“1+1+1+N”幫辦代辦服務(wù)模式，即每個(gè)區(qū)、鎮(zhèn)、村級(jí)大廳各1名幫辦代辦主管，“N”個(gè)跨部門(mén)審批服務(wù)業(yè)務(wù)科長(zhǎng)；在市、區(qū)（市）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳配備專職幫辦代辦員，在鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)便民服務(wù)中心、各幫辦代辦服務(wù)站配備專兼職幫辦代辦員，為企業(yè)群眾提供更好更快的幫辦代辦服務(wù)。目前，“棗辦好·好幫辦”四級(jí)體系基本組建完成，全市幫辦代辦服務(wù)區(qū)共2441個(gè)，幫辦代辦人員總數(shù)為2537人，幫辦代辦工作“四級(jí)聯(lián)動(dòng)、分級(jí)服務(wù)、全域覆蓋”的局面初步形成。

　　二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦“六進(jìn)”工作。將幫辦代辦工作全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),立足市、區(qū)、鎮(zhèn)、村一體化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)城市社區(qū)、行政村、商超、園區(qū)等不同組織類型，充分發(fā)揮四級(jí)幫辦代辦體系化服務(wù)，多形式“賦權(quán)”“放權(quán)”，豐富“幫代辦”形式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商街等“六進(jìn)”工作。

　　下一步，市審批服務(wù)局將圍繞提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步推進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)工作擴(kuò)點(diǎn)、提面、增質(zhì)效、抓創(chuàng)新，不斷深化便利化政務(wù)服務(wù)模式，提升企業(yè)群眾辦事便捷度和獲得感。

　　一是不斷拓展“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”。繼續(xù)鼓勵(lì)區(qū)（市）積極整合基層政務(wù)服務(wù)資源，通過(guò)實(shí)施“政務(wù)+園區(qū)”“政務(wù)+商圈”“政務(wù)+郵政”“政務(wù)+銀行”等，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向社會(huì)各領(lǐng)域延伸，不斷豐富基層便民利企辦事方式，讓群眾家門(mén)口就能辦成事、辦好事、好辦更多事。綜合評(píng)估“審批不出鎮(zhèn)”改革試點(diǎn)實(shí)施情況，結(jié)合支持山亭發(fā)展工作部署，持續(xù)擴(kuò)大改革實(shí)施范圍，實(shí)現(xiàn)“更多事鎮(zhèn)上辦”。

　　二是持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù)。深化“一網(wǎng)通辦”改革，通過(guò)加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用，打造“智助辦”政務(wù)服務(wù)，選取更多高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，創(chuàng)新“智能幫辦”系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面審批”。加強(qiáng)各業(yè)務(wù)部門(mén)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、智能幫辦系統(tǒng)和集成式自助服務(wù)終端系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

　　三是夯實(shí)完善各項(xiàng)改革成果。深化“不打烊”服務(wù)品牌，切實(shí)推行好“隨時(shí)可以辦，全年都在線”的服務(wù)模式，為企業(yè)群眾提供全流程、全天候高效便捷服務(wù)。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)地圖宣傳推廣，方便企業(yè)群眾就近辦事。引導(dǎo)全市行政審批服務(wù)系統(tǒng)助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，不斷深化“棗辦好·好幫辦”服務(wù)品牌，持續(xù)優(yōu)化各級(jí)政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

答記者問(wèn)

       01、大眾網(wǎng)記者：剛才提到我市編制運(yùn)行了政務(wù)服務(wù)地圖，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下具體推進(jìn)情況。

　　李偉：為進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)群眾辦事便利度，我市依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)上線了統(tǒng)一規(guī)范、內(nèi)容豐富、功能多樣、智能便民的政務(wù)服務(wù)地圖，匯聚了市區(qū)鎮(zhèn)村四級(jí)2547個(gè)政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)辦事網(wǎng)點(diǎn)信息，可以提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的在線查詢、在線辦理與在線評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾“一圖在手、辦事無(wú)憂”。我市政務(wù)服務(wù)地圖建設(shè)也成功入選了全省政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)研究攻關(guān)項(xiàng)目。

　　一、推進(jìn)攻關(guān)“先調(diào)研、再規(guī)劃”。我局立足當(dāng)前政務(wù)服務(wù)線上線下融合工作基礎(chǔ)，從推進(jìn)精準(zhǔn)化、個(gè)性化、智能化入手，組織相關(guān)人員對(duì)浙江、上海、深圳等國(guó)內(nèi)先進(jìn)省市政務(wù)地圖建設(shè)情況進(jìn)行全面調(diào)研，對(duì)比、評(píng)估不同政務(wù)地圖的特色優(yōu)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行借鑒吸收、創(chuàng)新提升。根據(jù)調(diào)研情況，制定了我市政務(wù)服務(wù)地圖的版面設(shè)計(jì)、功能設(shè)置、展示內(nèi)容等優(yōu)化提升規(guī)劃，按照“一級(jí)建設(shè)、四級(jí)應(yīng)用”的工作思路，開(kāi)發(fā)建設(shè)了政務(wù)服務(wù)地圖系統(tǒng)，為企業(yè)群眾提供統(tǒng)一的查詢預(yù)約、路線規(guī)劃、信息展示等地圖總?cè)肟?，力?zhēng)成為全省政務(wù)服務(wù)地圖建設(shè)的模板和標(biāo)桿。

　　二、搭建平臺(tái)“定調(diào)子、明標(biāo)準(zhǔn)”。圍繞解決企業(yè)群眾辦事“去哪辦、辦什么、怎么辦、就近辦”等關(guān)鍵問(wèn)題，構(gòu)建全市統(tǒng)一的電子地圖，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。一是統(tǒng)一規(guī)范要素。從企業(yè)群眾視角出發(fā)，在版面設(shè)計(jì)、功能設(shè)置、個(gè)性化服務(wù)、信息錄入等方面明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保證全市一致。二是統(tǒng)一信息采集。制定《政務(wù)服務(wù)地圖建設(shè)工作指引》，規(guī)范信息采集指標(biāo)，組織各級(jí)各有關(guān)部門(mén)按照統(tǒng)一模板同步采集、錄入各類政務(wù)服務(wù)（便民服務(wù)）大廳、部門(mén)分廳、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)終端等辦事場(chǎng)所信息，實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)、不同區(qū)域服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范，并不斷完善、動(dòng)態(tài)調(diào)整。三是統(tǒng)一對(duì)接系統(tǒng)。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)地圖與“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“好差評(píng)”系統(tǒng)及高德、百度、騰訊等第三方地圖服務(wù)系統(tǒng)等多個(gè)平臺(tái)完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)各級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)事項(xiàng)數(shù)據(jù)自動(dòng)獲取，地理位置、智能導(dǎo)航、路線規(guī)劃、周邊服務(wù)等實(shí)時(shí)對(duì)接。

　　三、完善功能“重體驗(yàn)、促提升”。一是豐富服務(wù)功能。我市政務(wù)地圖除了具備信息查詢、智能檢索、智慧導(dǎo)航等基本功能外，重點(diǎn)打造了政務(wù)服務(wù)地圖的預(yù)約辦事、主題服務(wù)、適老化改造、實(shí)時(shí)糾錯(cuò)等特色服務(wù)功能，著力提升企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)感和滿意度。二是拓展服務(wù)渠道。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)地圖與“愛(ài)山東”手機(jī)APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)集成應(yīng)用，確保企業(yè)群眾可以通過(guò)多種渠道查詢到辦事網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)信息。三是加強(qiáng)運(yùn)維管理。建立了政務(wù)地圖市區(qū)兩級(jí)測(cè)評(píng)運(yùn)維常態(tài)化工作機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決政務(wù)地圖運(yùn)行中的問(wèn)題，跟蹤分析預(yù)約查詢情況、熱點(diǎn)大廳搜索、高頻事項(xiàng)辦件數(shù)量等數(shù)據(jù)信息，保障政務(wù)服務(wù)地圖有序運(yùn)行，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

       02、魯網(wǎng)記者：以數(shù)據(jù)賦能“智慧”政務(wù)，市審批服務(wù)局具體是怎么實(shí)現(xiàn)“自助辦、智能辦”的？

　　郭曙光：為全力打造高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體系，進(jìn)一步提升審批服務(wù)數(shù)字化、智能化水平，今年以來(lái)，市審批服務(wù)局以企業(yè)群眾實(shí)際需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智能辦、高效辦為目標(biāo)，以信息化建設(shè)引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)，牽頭優(yōu)化升級(jí)一體化政務(wù)服務(wù)自助終端，統(tǒng)籌推進(jìn)自助終端標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、集約化建設(shè)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理實(shí)現(xiàn)“自助辦”“智能辦”。

　　一是功能聚合，一臺(tái)設(shè)備辦多事。為切實(shí)滿足群眾辦事需求，提升政務(wù)服務(wù)便利度，市審批服務(wù)局在政務(wù)服務(wù)自助終端原有功能基礎(chǔ)上，集成多部門(mén)便民服務(wù)功能，將原來(lái)需要在不同部門(mén)不同設(shè)備上辦理的便民服務(wù)事項(xiàng)，如商事登記、企業(yè)登記信息查詢、個(gè)人社?；拘畔⒉樵?、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)歷史查詢、醫(yī)保繳費(fèi)歷史查詢等47個(gè)高頻便民服務(wù)功能集成到政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備上辦理，既方便了群眾辦事，又節(jié)約了公共服務(wù)成本。同時(shí)拓展自助設(shè)備申報(bào)功能，通過(guò)優(yōu)化升級(jí)自助設(shè)備登錄認(rèn)證方式，實(shí)現(xiàn)自助端與PC端事項(xiàng)申報(bào)平臺(tái)、數(shù)據(jù)完全同源。目前市級(jí)473項(xiàng)承諾事項(xiàng)，1064項(xiàng)即辦事項(xiàng)均可通過(guò)自助設(shè)備申報(bào)。

　　同時(shí)，我們?cè)谌懈骷?jí)政務(wù)服務(wù)大廳、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心等場(chǎng)所布設(shè)自助終端設(shè)備77臺(tái)，配備運(yùn)行管理員和幫辦人員指導(dǎo)群眾使用，方便就近自助辦理。以商事登記“自動(dòng)審批”服務(wù)為例，申請(qǐng)人在自助終端上提交申報(bào)信息后，由系統(tǒng)自動(dòng)完成審批流程，全過(guò)程無(wú)人工干預(yù)，當(dāng)場(chǎng)即可完成市場(chǎng)主體設(shè)立、生成并打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照。申請(qǐng)人還可通過(guò)微信、支付寶小程序自行獲取電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、領(lǐng)取電子印章。隨著自助終端的下沉布設(shè)，更多群眾可就近實(shí)現(xiàn)商事登記自助辦、智能批，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照“即辦即結(jié)”。

　　二是“四端協(xié)同”，自助服務(wù)即辦即走。我們?nèi)嫱苿?dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及辦事指南在桌面端、移動(dòng)端、窗口端、自助端同源發(fā)布、同步更新。目前，經(jīng)過(guò)升級(jí)改造的自助終端設(shè)備已實(shí)現(xiàn)了同桌面端、移動(dòng)端和線下窗口端同樣的信息展示和辦事流程，保證了事項(xiàng)清單、辦事指南、申報(bào)材料、辦理流程和結(jié)果展示等信息動(dòng)態(tài)一致，申請(qǐng)人可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇申辦方式。同時(shí)為緩解窗口辦件壓力，提高申請(qǐng)人使用自助終端辦事效率，減少申請(qǐng)人上傳材料、打印證書(shū)證明的等待時(shí)間，升級(jí)后的自助終端設(shè)備配備了觸摸屏、攝像頭、身份證識(shí)別器、二維碼閱讀器、彩色激光打印機(jī)、熱敏打印機(jī)、指紋識(shí)別器、USB接口等硬件，群眾可采取賬號(hào)密碼、手機(jī)掃碼、刷身份證結(jié)合人臉識(shí)別等多種方式登錄系統(tǒng)，辦事更加靈活便利。申請(qǐng)人在自助終端登錄系統(tǒng)界面后，可根據(jù)申辦事項(xiàng)所屬部門(mén)、主題集成或直接搜索等方式找到對(duì)應(yīng)事項(xiàng)，在副屏視頻提示和辦事指南的引導(dǎo)下，自助完成表單的填寫(xiě)和材料上傳，高效完成申報(bào)環(huán)節(jié)。后臺(tái)工作人員可實(shí)時(shí)在線查看申請(qǐng)人申報(bào)材料，材料預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后進(jìn)入受理環(huán)節(jié)、出證環(huán)節(jié)時(shí)，申請(qǐng)人均會(huì)收到短信提醒，并可憑借辦件流水號(hào)在自助機(jī)上查詢辦理結(jié)果。對(duì)于即辦件，申請(qǐng)人可在辦理完結(jié)后即時(shí)自助打印證照，或是到發(fā)證窗口領(lǐng)取辦理結(jié)果；對(duì)于承諾件，申請(qǐng)人收到事項(xiàng)辦結(jié)短信通知后，可選擇辦件結(jié)果免費(fèi)郵遞上門(mén)服務(wù)，也可以自行到發(fā)證窗口或自助文件柜領(lǐng)取證照。

　　三是“智能幫辦”，讓審批服務(wù)更高效。“智能幫辦”系統(tǒng)主要利用文字提取、人臉識(shí)別、機(jī)器人流程自動(dòng)化等技術(shù)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用視頻幫辦系統(tǒng)和全鏈智能辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事智能咨詢、智能線上幫辦、遠(yuǎn)程身份認(rèn)證、智能填表和智能預(yù)審等功能，充分運(yùn)用智能化手段“賦智”群眾辦事。

　　申請(qǐng)人可在自助終端、移動(dòng)小程序端、網(wǎng)頁(yè)端多途徑進(jìn)行智能咨詢、智能線上幫辦、智能認(rèn)證、智能填表、智能預(yù)審等環(huán)節(jié)。系統(tǒng)還可以在審批端利用無(wú)感錄入輔助系統(tǒng)（RPA）技術(shù)，通過(guò)用戶使用界面實(shí)現(xiàn)智能受理，智能理解業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，將基于規(guī)則的常規(guī)操作自動(dòng)化，如自動(dòng)重復(fù)填入表單和賬號(hào)密碼，進(jìn)行繁瑣枯燥的操作點(diǎn)擊、文件檢查、自動(dòng)下載等工作，助力業(yè)務(wù)審批人員進(jìn)行流程智能審批，提高辦公效率。以申請(qǐng)超限公路運(yùn)輸許可為例，通過(guò)“智能幫辦”系統(tǒng)辦事可減少申報(bào)材料7份、壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)90%、節(jié)省操作步驟4個(gè)?！爸悄軒娃k”系統(tǒng)的研發(fā)應(yīng)用讓自助辦事效能進(jìn)一步得到提升，大大提高了群眾辦事效率。

　　“智能幫辦”系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單事項(xiàng)自動(dòng)審批、復(fù)雜事項(xiàng)輔助審批，辦事群眾智能申報(bào)、工作人員智能審核。下一步我們將加大工作力度，對(duì)接相關(guān)部門(mén)，整合更多高頻自助辦理事項(xiàng)，持續(xù)優(yōu)化操作界面和流程，進(jìn)一步完善基層自助服務(wù)終端設(shè)備配備和“智能幫辦”平臺(tái)功能，不斷提升群眾辦事便利度和滿意度。

       03、棗莊市新聞傳媒中心記者：請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下幫辦代辦“六進(jìn)”工作。

　　莊強(qiáng)：根據(jù)國(guó)家、省、市對(duì)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作提出的新要求，今年，市審批服務(wù)局圍繞強(qiáng)工興產(chǎn)、轉(zhuǎn)型突圍、工業(yè)倍增新形勢(shì)，重點(diǎn)推進(jìn)了幫辦代辦進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商街等“六進(jìn)”工作，下面我詳細(xì)介紹一下具體落實(shí)情況。

　　一是幫辦代辦“進(jìn)企業(yè)”。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，主動(dòng)深入企業(yè)送政策、送服務(wù)。薛城區(qū)先后與轄區(qū)內(nèi)薛豐農(nóng)機(jī)有限公司、棗莊順合農(nóng)機(jī)有限公司聯(lián)合設(shè)立農(nóng)機(jī)便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)機(jī)、上牌、補(bǔ)貼、辦證一條龍服務(wù)，打造了就近辦、一次辦的“政農(nóng)合作”新模式。嶧城區(qū)成立企業(yè)開(kāi)辦領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)“曉靜工作室”，集中解決市場(chǎng)主體在準(zhǔn)入、準(zhǔn)營(yíng)、變更、注銷中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

　　二是幫辦代辦“進(jìn)項(xiàng)目”。聚焦項(xiàng)目申報(bào)過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)提供“保姆式”服務(wù)。市中區(qū)設(shè)立“暢享辦”服務(wù)站，通過(guò)建立“1個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、1套服務(wù)機(jī)制、全流程提供33項(xiàng)審批服務(wù)”的機(jī)制，提供從引進(jìn)落戶、市場(chǎng)準(zhǔn)入、用地審批、投資立項(xiàng)、環(huán)保節(jié)能、工程建設(shè)、竣工驗(yàn)收、市政基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)裝等全流程“一站式”管家服務(wù)代辦體系。山亭區(qū)為重點(diǎn)項(xiàng)目精準(zhǔn)畫(huà)像，采取“一企一圖”方式為企業(yè)量身設(shè)計(jì)全鏈條項(xiàng)目手續(xù)辦理流程圖，并為每個(gè)審批環(huán)節(jié)附上二維碼。借助流程圖，企業(yè)對(duì)項(xiàng)目辦理手續(xù)各環(huán)節(jié)一目了然；掃描二維碼，可輕松獲取辦理該審批手續(xù)的審批部門(mén)、時(shí)限、條件、材料等信息。

　　三是幫辦代辦“進(jìn)園區(qū)”。立足園區(qū)企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步將審批服務(wù)向園區(qū)延伸。高新區(qū)推出“高興辦·政務(wù)幫辦聯(lián)絡(luò)站”，依托“園區(qū)政企服務(wù)工作室”及“企業(yè)服務(wù)鋰電項(xiàng)目工作室”，搭建企業(yè)與政府溝通新橋梁，解決園區(qū)企業(yè)“多頭跑、效率低”的困擾，打造“園區(qū)事園區(qū)辦”新常態(tài)，通過(guò)園區(qū)工作室工作人員主動(dòng)上前、精準(zhǔn)輔導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中可能存在的困難，“面對(duì)面、手把手”幫扶指導(dǎo)，蹚出一條精準(zhǔn)化、定制化服務(wù)園區(qū)企業(yè)的新路子，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

　　四是幫辦代辦“進(jìn)社區(qū)”。充分發(fā)揮幫辦代辦服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)申請(qǐng)事項(xiàng)社區(qū)“就近辦”。臺(tái)兒莊區(qū)在基礎(chǔ)較好的區(qū)駐地運(yùn)河街道辦事處轄區(qū)內(nèi)的13個(gè)社區(qū)設(shè)置“就近辦”辦理窗口。由社區(qū)服務(wù)站窗口工作人員提供事項(xiàng)的業(yè)務(wù)咨詢、申報(bào)輔導(dǎo)、身份核驗(yàn)、材料代收、進(jìn)度查詢等幫辦服務(wù)，最大限度為群眾提供便利。目前主要圍繞營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)、公共衛(wèi)生、就業(yè)等與群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域開(kāi)展工作，下一步將按照“成熟一批、推廣一批”的原則，逐步擴(kuò)大“就近辦”事項(xiàng)范圍。

　　五是幫辦代辦“進(jìn)農(nóng)村”。依托鎮(zhèn)、村兩級(jí)便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站，推動(dòng)幫辦代辦服務(wù)進(jìn)村入戶。嶧城區(qū)聚焦群眾需求，開(kāi)展幫辦代辦上門(mén)服務(wù)，針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村留守老人多、困難群眾辦事不方便、年輕人時(shí)間碎片化等現(xiàn)狀，通過(guò)實(shí)行“零障礙”暢通辦、“零等候”即時(shí)辦、“零距離”就近辦等適老、適殘服務(wù)，為廣大群眾提供“心貼心”暖心幫辦代辦服務(wù)，解農(nóng)村群眾“燃眉之急”。滕州市依托鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推動(dòng)“放管服”向基層延伸，推行“多部門(mén)聯(lián)合幫辦代辦包辦”服務(wù)，變“一對(duì)多”為“多對(duì)一”，滿足群眾“就近、便利、高效”辦事需求。

　　六是幫辦代辦“進(jìn)商街”。薛城區(qū)設(shè)立全市首家商超政務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)——棗莊萬(wàn)達(dá)（薛城）政務(wù)便民服務(wù)站，首批將包括個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)登記共5大類35項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉到商超便民服務(wù)點(diǎn)辦理，將服務(wù)送到企業(yè)和群眾“家門(mén)口”。臺(tái)兒莊區(qū)實(shí)施幫辦代辦服務(wù)上門(mén)，在臺(tái)兒莊古城?漁燈巷、新農(nóng)聯(lián)市場(chǎng)、興運(yùn)市場(chǎng)等商街為個(gè)體工商戶實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入集中辦，不斷為市場(chǎng)主體“松綁”。

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