棗莊市嶧城區(qū)吳林街道為了適應(yīng)居民群眾更多元化、優(yōu)質(zhì)化、便捷化的服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、拓展服務(wù)事項、推行特色服務(wù)，打造具有吳林特色的便民服務(wù)大廳。

       管理規(guī)范升級

       街道便民服務(wù)大廳總體以提高政務(wù)服務(wù)效能為重點，結(jié)合街道服務(wù)社會職責(zé)共設(shè)救助扶困廳、基本保障廳、商事登記廳三個區(qū)域，15個業(yè)務(wù)窗口，8個部門入駐，各窗口設(shè)AB崗?fù)晟迫藛T配備，杜絕窗口缺位?？茖W(xué)塑造窗口布局，形成條塊分明、功能完善的服務(wù)區(qū)劃。大廳還設(shè)有咨詢導(dǎo)辦、自助服務(wù)、政務(wù)公開、便民服務(wù)、休息等待等多個功能分區(qū)，能最大限度地滿足群眾需求，使政務(wù)服務(wù)更加貼心親民。服務(wù)過程中實施一次性告知、幫辦代辦、一窗受理等便民服務(wù)舉措，設(shè)立“一業(yè)一證”“辦不成事”窗口，實現(xiàn)服務(wù)過程“零障礙”，讓群眾少跑腿、不繞彎。

       幫辦代辦升級

       與深圳特發(fā)服務(wù)公司合作，配備專業(yè)的綜合業(yè)務(wù)受理工作人員，讓審批服務(wù)管理更加規(guī)范化、專業(yè)化。同時，推行“收審分離”，按照“前臺綜合收件、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的審批服務(wù)模式，將審批部門和服務(wù)對象進行物理隔離。制定了便民服務(wù)指南，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一辦事流程、力求更簡潔，方便群眾辦事。創(chuàng)新實施了村居“云公章”監(jiān)管系統(tǒng)，把用章事項分為三大類，村民開證明不用再出村，大大減少群眾跑腿次數(shù)。（ 大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 張環(huán)澤 報道）