近年來，棗莊市嶧城區(qū)壇山街道堅持重治理強服務(wù)，積極推進社會治理模式向現(xiàn)代化、智能化邁進，夯實基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)共建共治共享的平安建設(shè)新局面，有力維護轄區(qū)社會安定、人民幸福，為經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境。

       壇山街道徐樓社區(qū)居民劉女士因年齡偏大，對于數(shù)字智能產(chǎn)品使用不熟悉，加之行動不便，兒女都在外地，在近期醫(yī)保繳費過程中犯了難，街道網(wǎng)格員了解到這一情況后，第一時間聯(lián)系醫(yī)保辦工作人員，協(xié)同上門服務(wù)，不但為老人解決了醫(yī)保繳費問題，還為老人貼心的留下便民服務(wù)聯(lián)系方式，有效地解決了老年人生活困難。

       街道堅持把優(yōu)質(zhì)資源下沉到社區(qū)，全面推進社會治理重心下移，將社區(qū)分設(shè)的多個窗口整合為“一窗受理”。同時，梳理群眾關(guān)切的“三務(wù)”事項清單83項，逐項編制服務(wù)事項辦事指南，圍繞工商、民政、殘聯(lián)、社保、醫(yī)保等5大類18項服務(wù)開展“四減”行動，拓展“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“電話辦”等多種渠道，全力打造線上線下雙軌辦理模式。

       高標(biāo)準(zhǔn)打造“雪亮工程+AI”智慧化基層社會治理平臺，推動基層治理業(yè)務(wù)線上技術(shù)+線下體系深度融合，實現(xiàn)街道火情監(jiān)測、重點人員、應(yīng)急處置、秩序管控、平安社區(qū)、生產(chǎn)預(yù)警等6個方面實時監(jiān)測、定時取流、即時提醒、及時推送。截至目前，已完成街道20個社居（區(qū)），40余家企業(yè)，19個宗教場所全覆蓋，推動基層治理由“管控”向“智控”轉(zhuǎn)變，促進基層社會治理精準(zhǔn)化、智慧化提升。依托“榴鄉(xiāng)訴遞”綜合指揮平臺，實現(xiàn)多部門多層級間信息互通、資源共享、工作聯(lián)動，按照“訴求上報—研判分流—部門辦理—評價反饋—考核問責(zé)”流程，閉環(huán)式運行，實現(xiàn)黨建、綜治、應(yīng)急、民政等重點社會治理事項一網(wǎng)統(tǒng)籌。今年以來，已接受和辦理群眾發(fā)送的各類訴求20313件，群眾滿意度達99.8%。

       “當(dāng)我們接到反饋過來的訴求件后，我們會第一時間通過視頻連線方式與綜治中心進行研判會商，同步會邀請相關(guān)單位參加，不但提高了解決的效率還凝集了眾智，問題處理起來更便捷、更有效?！眽浇值佬鞓巧鐓^(qū)網(wǎng)格員閆龍介紹。

       壇山街道綜治辦主任邵娜介紹：“對于辦理的效果，我們動態(tài)跟蹤、數(shù)字量化，并將群眾對于問題的滿意度，反饋給相關(guān)辦理部門，真正實現(xiàn)閉環(huán)管理?！?/p>

（ 大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 張環(huán)澤 報道）