近年來，棗莊市薛城區(qū)常莊街道堅持黨建引領與物業(yè)管理服務深度融合，以“紅色組織”升級物管“架構”，以“紅色陣地”夯實服務“基石”，以“紅色服務”完成民生“清單”，持之以恒抓基層、強基礎、固根本，不斷開創(chuàng)街道基層治理提質增效新局面。

       構建“紅色體系”，探索物業(yè)管理“新模式”。完善紅色物業(yè)管理“三級架構”，明確街道主管部門，成立物業(yè)辦作為專屬機構，全面負責對物業(yè)公司進行日常調度與督導。配強社區(qū)紅色隊伍，在社區(qū)成立環(huán)境和物業(yè)管理委員會，委派黨建指導員進駐物業(yè)公司，重點指導紅色物業(yè)創(chuàng)建工作；指導小區(qū)多方共治，探索“社區(qū)黨組織+N”的共治共建模式，在小區(qū)實行社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會、社區(qū)網(wǎng)格協(xié)商共治。建好紅色物業(yè)考評“兩項機制”，緊盯城市物業(yè)服務中的突出問題，強化黨建引領物業(yè)服務，推動黨的領導和組織嵌入物業(yè)服務各方面、全過程，有效提升物業(yè)服務水平。凝聚群眾合力，對業(yè)委會進行監(jiān)督管理，成立業(yè)委會黨支部，并納入到社區(qū)黨組織統(tǒng)一管理，確保業(yè)委會切實為民、物業(yè)服務提質增效；推動社區(qū)發(fā)聲，成立社區(qū)物業(yè)考評小組，對小區(qū)物業(yè)服務質效進行監(jiān)督評比，指導業(yè)委會和業(yè)主代表進行滿意度調查，對群眾反映問題突出、整改落實不力、服務體系不完善的物業(yè)公司采取約談、上報納入黑榜等方式進行剛性管理。聚焦紅色物業(yè)推進“一個中心”，將群眾需求作為物業(yè)管理工作的重要導向，成立群眾滿意度工作專班，設置為民服務熱線，先后召開黨政聯(lián)席工作會議7次，壓實責任分工，開展“常聞民聲”社情民意大走訪3輪次，累計發(fā)放口罩33萬個，編制布袋3萬個，在街道13個社區(qū)、38個村累計走訪9萬戶，收集物業(yè)問題80余條，全部整改反饋到位；同時圍繞四本臺賬和“滿意薛城”電話調查問題，召集相關部門、村社區(qū)整改工作推進會議3次，針對“滿意棗莊”3次電話調查問題梳理形成問題臺賬17條，組織有關部門、社區(qū)（村）開展問題研判分析碰頭會，召開問題整改專題部署會議2次，明確責任人、整改時限、整改措施，全部完成整改。

       規(guī)劃“紅色賽場”，夯實為民服務“主陣地”。探索建立“1+365”社區(qū)服務新模式，以錦臨社區(qū)黨群服務站為先驅，圍繞黨建引領一個核心，列出資源、需求、項目三張清單，整合轄區(qū)業(yè)委會、物業(yè)聯(lián)盟、社會組織、經(jīng)濟組織、群眾團體和“雙報到”單位六方資源團結共治，實施“五紅工程”，同時將其作為試點成立物業(yè)聯(lián)盟并委派黨建指導員，設立紅色物業(yè)聯(lián)盟議事廳作為居民議事的有效補充，針對物業(yè)服務質量提升問題進行深入探討，完成奚仲花園小區(qū)等外墻翻新改造，全面升級頤潤園等消防基礎設施，在環(huán)保局宿舍等老舊小區(qū)，引進國企物業(yè)公司入駐，全面開展物業(yè)服務。建設“常聞民生”黨建社會治理品牌，投資500余萬元打造“常聞民聲”智慧管理平臺，投資220余萬元，建成占地約1200余平的常興社區(qū)黨群服務站，進一步推進小區(qū)黨支部建設，依托黨群服務站紅色物業(yè)辦公室，創(chuàng)新“紅星管家五運轉體系”，整合社區(qū)管理與物業(yè)服務聯(lián)動辦公，推動基層社會管理服務與物業(yè)管理服務深度融合，先后組織物業(yè)聯(lián)席會議8次，研究疫情防控、物業(yè)服務、基礎設施維護等議題10個；先后耗資80萬元完成老舊小區(qū)改造，為欣苑小區(qū)十二戶居民安裝了自來水和燃氣管道；完成香江花園2200平方米破損路面修復；為御園福邸粉刷樓道墻面16000平方米、鋪設柏油路面1400平方米；完成九都花苑架空層升級提升，規(guī)劃電動自行車停車位22處，安裝電動車充電樁60余組、汽車充電樁6組；在陽光麗舍新建電動車棚7處220余米，硬化地面1400平方米，安裝電動車充電樁60處，汽車充電樁20處。喊響“常為民生·紅色物業(yè)”響亮口號，宣揚網(wǎng)格化治理、紅色物業(yè)服務理念，建成水發(fā)瀾悅龍城、九都花苑、貴和御園3個紅色物業(yè)示范點；抓牢抓實紅心驛站建設，實施73個“紅心驛站”的提檔升級，同步打造無人值守“紅新驛站”6個，在街道細分網(wǎng)格263個，精細化打造網(wǎng)格驛站57個，整合綜治、公安、信訪等部門力量，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理工作精準化、科技化。扎實推進物業(yè)領域專項問題整治攻堅行動，完善“街道＋社區(qū)＋物業(yè)企業(yè)”的安全生產(chǎn)組織架構，深入開展“大排查、大整治、大提升”走訪活動，著重對物業(yè)項目安全管理、隱患排查和品質提升等工作進行督導檢查。

       打造“紅色格局”，辦好群眾身邊“心頭事”。抓精細管理，把黨建引領物業(yè)建設置于精準高效服務群眾之中，全力推進“常聞民聲”網(wǎng)格管理體系建設，把村（社區(qū)）、12345平臺作為收集社情民意、化解矛盾糾紛、為民服務的“前沿哨”，作為紅色物業(yè)工作的第一出發(fā)點，做到“民有所呼，我有所應”；開發(fā)智慧社區(qū)管理平臺，出臺網(wǎng)格化服務管理工作考核辦法，實現(xiàn)網(wǎng)格管理信息化、數(shù)據(jù)化，依托網(wǎng)格驛站和紅心驛站，將問題收集、矛盾化解、便民服務等工作下放至社區(qū)網(wǎng)格，全面梳理物業(yè)問題事項，切實讓群眾意見收集在一線，將措施落實干在一線。抓社區(qū)建設，不斷完善城市社區(qū)版圖，推動社區(qū)小區(qū)管理“一盤棋”，推進重點區(qū)域拆遷重建，開拓小區(qū)物業(yè)管理“戰(zhàn)場”，強力實施西小片區(qū)搬遷改造工程，拆除建筑面積110萬平方米，騰出土地1400余畝；推進何莊片區(qū)舊村征收工作，延伸城市發(fā)展脈絡；創(chuàng)建萬洲第一街省級夜經(jīng)濟步行街，打造城南高端休閑新業(yè)態(tài)；同時以常興物業(yè)為引領，打造紅色物業(yè)升級版，緊盯社區(qū)治理服務中的突出問題，依托人居環(huán)境整治，對老舊小區(qū)實行兜底管理，著力破解老舊小區(qū)“脫管”、服務群眾“空白”問題，先后完成11個老舊小區(qū)改造，實現(xiàn)物業(yè)服務托底；此外依托常興公司下屬國有物業(yè)公司，以國有資產(chǎn)為后盾，打造了環(huán)保局宿舍、水發(fā)瀾悅龍城、中興世紀城西區(qū)等打造多個紅色物業(yè)服務的“名片式”小區(qū)。抓貼心服務，將志愿服務理念融入“紅色物業(yè)”，引導、培育志愿服務力量，在街道組建黨員志愿服務隊104支，明確重點服務對象615人，按照“一月一主題，一周一活動”要求，與物業(yè)公司聯(lián)建共建，為居民提供咨詢答疑、矛盾化解、走訪慰問等服務，依托莊戶劇團、紅白理事會，倡樹文明新風，年內開展各類志愿服務活動48次；同時做好與新時代文明實踐工作結合，擦亮“?！奂摇逼放?，同物業(yè)公司聯(lián)合開展新時代文明實踐活動470余次，舉辦“廣場舞大賽”“文化惠民文藝演出社區(qū)行”等文藝演出75場，極大地豐富群眾精神文化生活，以紅色引領物業(yè)，物業(yè)以服務回報居民，不僅提高了物業(yè)服務管理水平，更打通了服務居民群眾的“最后一公里”，居民的獲得感、幸福感、和安全感得到進一步提升，并榮獲全省和諧社區(qū)建設示范單位稱號。（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 張環(huán)澤 通訊員 王雷 報道）