為進(jìn)一步方便市場主體和群眾辦事需求，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化，山東省棗莊市審批服務(wù)局創(chuàng)新推行“午間不斷檔·全年不打烊”延時服務(wù)，持續(xù)深化“放管服”改革，政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理窗口“一窗辦理”；“雙全雙百”窗口，為主題服務(wù)事項(xiàng)提供“一鏈辦理”等，不斷提高企業(yè)和群眾獲得感和滿意度，為實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市、產(chǎn)業(yè)興市”戰(zhàn)略，打造高質(zhì)量營商環(huán)境提供了有效政務(wù)服務(wù)保障。
堅(jiān)持需求導(dǎo)向順民情，辦事時間無斷檔。一是延長服務(wù)時間，隨時辦。為解決企業(yè)、群眾工作時間“沒空辦”、休息時間又“沒處辦”難題，市審批服務(wù)局推行“午間不斷檔·全年不打烊”服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心在午休時段、雙休日、節(jié)假日常態(tài)化開放。午休時間工作人員輪休，保證窗口有人值班；下午下班后尚未辦好的事項(xiàng)，則延遲下班確保辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)；雙休日及法定節(jié)假日9:00-16:00開放，午間不休息；除夕至正月初二實(shí)行預(yù)約服務(wù)，最大程度滿足企業(yè)群眾辦事需要。二是延伸服務(wù)觸角，隨地辦?！拔玳g不斷檔·全年不打烊”工作在全市范圍內(nèi)實(shí)施，市、區(qū)（市）政務(wù)服務(wù)中心及各分中心，各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心按照方案要求貫徹執(zhí)行，大力推進(jìn)審批服務(wù)向基層延伸，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。對具備線上辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，開展線上遠(yuǎn)程辦理，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻等方式，提供遠(yuǎn)程咨詢、指導(dǎo)和幫辦，最大力度提升政務(wù)服務(wù)效能。三是延展服務(wù)內(nèi)容，隨心辦。市級第一批服務(wù)事項(xiàng)清單涉及行政審批、社保醫(yī)保、不動產(chǎn)登記、公積金、司法、公安等12大類134項(xiàng)，后期還將依據(jù)運(yùn)行情況和群眾需求，動態(tài)調(diào)整。辦事大廳提供現(xiàn)場即辦、收件、寄送、幫辦代辦、自助辦理服務(wù)。對現(xiàn)場申報(bào)立等可取的即辦事項(xiàng)，即來即辦。對遠(yuǎn)程辦理事項(xiàng)可以通過申請，選擇雙向寄送服務(wù)；對收件服務(wù)事項(xiàng)，可以申請單向寄送服務(wù)，無需再次到現(xiàn)場取證。自助辦理服務(wù)區(qū)為企業(yè)和群眾提供24小時服務(wù)及“自助辦”現(xiàn)場輔導(dǎo)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)以及金融服務(wù)專區(qū)自助終端機(jī)均已投入使用。3月5日-9日，全市共受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)369件，辦結(jié)358件。
堅(jiān)持效果導(dǎo)向辦民事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無阻擋。一是實(shí)施“一窗受理”，政策更集成。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”要求，科學(xué)合理設(shè)置無差別或分領(lǐng)域綜合窗口，進(jìn)一步發(fā)揮好政務(wù)服務(wù)大廳便民利企作用。組織市、區(qū)（市）兩級政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門對依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再梳理再細(xì)化，提高綜合窗口事項(xiàng)通辦比率。目前，市級政務(wù)服務(wù)大廳共入駐部門（單位）53個，設(shè)立窗口136個，集中辦理行政審批、公共服務(wù)、便民繳費(fèi)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1121個。市、區(qū)（市）兩級實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”率均達(dá)到99%，“一窗”集成度和通辦比率得到了極大提升。二是升級“一鏈辦理”，手續(xù)更精簡。在市、區(qū)（市）兩級同步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“雙全雙百”工程，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“雙全雙百”“一件事”服務(wù)專窗，開展全生命周期“一件事”流程再造，打造“一鏈辦理”升級版。通過整合表單、優(yōu)化環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享等方式，分階段、分場景編制完成全生命周期“一件事”服務(wù)指南和工作規(guī)范，提供“事項(xiàng)聯(lián)辦”和“一鏈辦理”主題式服務(wù)。目前，已梳理公布“雙全雙百”事項(xiàng)清單221項(xiàng)，打造企業(yè)開辦、企業(yè)注銷、投資建設(shè)及個人出生、就業(yè)、失業(yè)、保障性住房等“一件事一次辦”場景195個。三是推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，數(shù)據(jù)更共享。依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，通過在線預(yù)審、網(wǎng)上核驗(yàn)、數(shù)據(jù)共享、物流寄遞等方式，不斷推進(jìn)事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦理，提供申請受理、審查決定、結(jié)果送達(dá)等全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù)。繼續(xù)提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)受理”覆蓋度，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺全覆蓋、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（涉密事項(xiàng)除外）全部上網(wǎng)運(yùn)行。探索推行“智能審批、無人審批”，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)“不打烊不斷檔”平臺基礎(chǔ)，設(shè)立企業(yè)服務(wù)中心，切實(shí)當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”，目前，我市市級依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1433項(xiàng)，可網(wǎng)辦比率96.5%，全程網(wǎng)辦比率95%。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向察民意，責(zé)任落實(shí)無空檔。一是夯實(shí)制度保障。深入推行首問負(fù)責(zé)、“窗口無否決權(quán)”“吐槽找茬”等工作制度，進(jìn)一步營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格遵守考勤制度，按時到崗；對值班人員相應(yīng)安排輪休、補(bǔ)休。嚴(yán)格執(zhí)行窗口AB角制度，不得空崗。探索推行考核激勵等相關(guān)制度，為做好政務(wù)服務(wù)“午間不斷檔·全年不打烊”工作提供強(qiáng)大制度保障。二是暢通投訴渠道。各級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立并公布監(jiān)督投訴電話，接受群眾和社會監(jiān)督。全面實(shí)施“好差評”制度，可通過政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)情況進(jìn)行評價和投訴；與“12345”政務(wù)熱線對接，群眾可以通過撥打“12345”熱線對已辦事項(xiàng)進(jìn)行評價。設(shè)立“辦不成事”服務(wù)窗口等投訴處理機(jī)構(gòu)，接到企業(yè)和群眾訴求后，按照有關(guān)規(guī)定和程序，及時調(diào)度相關(guān)情況，答復(fù)企業(yè)和群眾訴求，解決存在問題，解釋相關(guān)政策。三是加強(qiáng)調(diào)度考核。市政務(wù)服務(wù)管理辦公室建立完善檢查抽查工作機(jī)制，實(shí)行定期通報(bào)制度，加強(qiáng)對各級政務(wù)服務(wù)大廳推行政務(wù)服務(wù)“午間不斷檔·全年不打烊”工作的跟蹤問效。推廣亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，督促改進(jìn)問題和不足，并納入年度工作考核。
（http://zaozhuang.dzwww.com/news/zznews/202205/t20220506_10200243.html）
