從今年2月份開始，歷經(jīng)9個月的建設(shè)，11月18日，全國12315系統(tǒng)對接棗莊市“市長熱線”項(xiàng)目投入試運(yùn)行。

       該項(xiàng)目在棗莊市市場監(jiān)管局端本地化布署國家市場監(jiān)管總局統(tǒng)一的話務(wù)平臺信息錄入應(yīng)用系統(tǒng)，提供符合總局受理標(biāo)準(zhǔn)的12315投訴舉報登記頁面。棗莊市12345平臺統(tǒng)一接聽受理全市市場監(jiān)管類熱線訴求后，通過“頁面調(diào)用”的方式，形成符合總局?jǐn)?shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)的訴求受理工單，流轉(zhuǎn)至全國12315平臺，所有工單在全國12315平臺統(tǒng)一處理。同時，案件辦理的過程信息和結(jié)果信息將反饋至棗莊市12345平臺。

       據(jù)了解，棗莊市市場監(jiān)管局全力推動棗莊市全國12315平臺話務(wù)平臺信息錄入系統(tǒng)與棗莊市12345平臺的對接。通過建立“互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)規(guī)范、高效協(xié)同、便民利企”的銜接協(xié)同機(jī)制，形成投訴舉報受理范圍明晰、信息標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)實(shí)時交互、程序依法合規(guī)且有效銜接的新規(guī)則，確保全國統(tǒng)一、五級貫通、集中管理的12315行政執(zhí)法體系持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。為履行市場監(jiān)管執(zhí)法和行政調(diào)解職能，依法、規(guī)范、高效處理投訴舉報，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益提供有力支撐。