8月14日上午9時(shí)許，棗莊高鐵站值班員翟璐雯正在巡視候車室時(shí)，發(fā)現(xiàn)人工檢票口有一名“特殊”的旅客，她趕忙上前詢問(wèn)。通過(guò)了解得知，李老太太跟著兒媳婦和孫子準(zhǔn)備乘坐列車去韶關(guān)，由于年紀(jì)大了腿腳不便，需要坐著輪椅，同時(shí)帶的行李多，孫子年紀(jì)又小，正愁怎么檢票上車。

    值班員翟璐雯了解后趕忙安撫李老太太不要著急，并告訴她：“等一會(huì)檢票的時(shí)候，我提前推著輪椅送您去乘車?！?/span>

    李老太太聽(tīng)到后，握著翟璐雯的手不住感謝。10點(diǎn)10分左右，值班員翟璐雯提前為李老太太檢票，通過(guò)綠色通道到達(dá)所在的站臺(tái)車廂門口。10點(diǎn)20分左右，列車緩緩駛?cè)胝九_(tái)，值班員翟璐雯提前用無(wú)線電呼叫車長(zhǎng)，告知5號(hào)車廂有一名特殊旅客，需要交接幫助。列車停穩(wěn)后，在翟璐雯和車長(zhǎng)地幫助下，李老太太一家順利地上了列車。（記者 甄宗奎通訊員 馬婷婷）