“不管遇到什么問(wèn)題，到村里的便民服務(wù)站一問(wèn)就清楚了”！近日，在棗莊市嶧城區(qū)峨山鎮(zhèn)榮莊村便民服務(wù)站，80歲的老人蘆懷英高興地告訴記者。“俺腿腳不方便，年紀(jì)大了，兒女不在家，以前申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼要跑到鎮(zhèn)上服務(wù)大廳，現(xiàn)在到俺村里便民服務(wù)站來(lái)，鎮(zhèn)里的幫辦代辦人員就給幫忙代辦了，真方便！ ”這是峨山鎮(zhèn)通過(guò)建“1+4+N”的便民服務(wù)體系全力打造“街坊四鄰”式便民服務(wù)的縮影。

       今年以來(lái)，峨山鎮(zhèn)創(chuàng)新便民服務(wù)體系，在全鎮(zhèn)59個(gè)村全部設(shè)立了村級(jí)便民服務(wù)站，全力打造“1+4+N”的便民服務(wù)功能，即以一個(gè)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心為中心，在全鎮(zhèn)建設(shè)四處管區(qū)便民服務(wù)中心為樞紐，配備N(xiāo)位幫包代辦員下沉至各村進(jìn)行幫包代辦。并根據(jù)全鎮(zhèn)地域?qū)嶋H特點(diǎn)，在整合村級(jí)便民服務(wù)站的基礎(chǔ)上，投資30萬(wàn)元在最便民的位置建設(shè)了峨山管區(qū)、化工園管區(qū)、二疏城管區(qū)、流井管區(qū)等四大管區(qū)便民服務(wù)中心，與鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心將峨山鎮(zhèn)分成五大塊，分處五大塊中心。便民服務(wù)中心以“家”為總基調(diào)負(fù)責(zé)各項(xiàng)便民工作，同時(shí)，對(duì)于與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)統(tǒng)一納入管區(qū)便民服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)范圍，全程幫辦代辦，對(duì)程序簡(jiǎn)便、材料齊全的申請(qǐng)事項(xiàng)，由幫辦代辦人員直接當(dāng)場(chǎng)辦。對(duì)辦理?xiàng)l件復(fù)雜、法定程序較多、需現(xiàn)場(chǎng)核查等不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，設(shè)立“快馬加鞭”窗口，采取由管區(qū)便民服務(wù)中心受理后，快速轉(zhuǎn)到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理，事項(xiàng)辦理結(jié)果由幫辦代辦人員送達(dá)到門(mén)，確保便民服務(wù)的“零距離”，打通便民服務(wù)的“神經(jīng)末梢”，真正實(shí)現(xiàn)了群眾少跑腿多辦事。在河口村便民服務(wù)站，寬敞整潔的大廳里放著暖水瓶、一次性紙杯、報(bào)紙等，辦事臺(tái)上有筆和老花鏡，墻上張貼著各類(lèi)政策須知。村民張華說(shuō)：沒(méi)有便民服務(wù)站的時(shí)候，村民辦手續(xù)要先到鎮(zhèn)里咨詢(xún)，然后再攜帶證件前去辦理，辦一件事跑兩三趟是常有的事?，F(xiàn)在村民們只要來(lái)村級(jí)服務(wù)站，就能明白整個(gè)辦事流程，辦起事來(lái)少走了很多彎路。

       “1+4+N”便民服務(wù)體系還配備“N”位“交通員”，均為精挑細(xì)選的機(jī)關(guān)專(zhuān)職包村人員，主要工作任務(wù)就是走村入戶(hù)，主要辦公地點(diǎn)就在村里的田間地頭。他們不僅熟悉村情民情，還熟悉鎮(zhèn)政府的工作流程及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理程序，能夠快速、準(zhǔn)確、有效地通過(guò)運(yùn)用信息化手段為村民辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大地提高辦事效率。對(duì)于群眾的反映的訴求、想要辦理的業(yè)務(wù)他們能夠在第一時(shí)間接收，并主動(dòng)靠上幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)了村民不出村就能辦成事。在為民服務(wù)中，峨山鎮(zhèn)還創(chuàng)新性的開(kāi)展工作，結(jié)合“說(shuō)、議、辦、督、評(píng)”為一體的“民事直說(shuō)”平臺(tái)，將群眾提出的訴求、需求和志愿服務(wù)隊(duì)精準(zhǔn)對(duì)接，完成了群眾“點(diǎn)單”，志愿服務(wù)隊(duì)“接單”的運(yùn)行機(jī)制，暢通了民情民意，落實(shí)了為民辦事。如今“民事直說(shuō)”服務(wù)在峨山大地上已經(jīng)蔚然成風(fēng)。此外，峨山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)設(shè)立辦件量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等指標(biāo)對(duì)幫辦代辦員進(jìn)行考核，形成“比拼趕超”服務(wù)群眾的良好局面。

       截至目前，峨山鎮(zhèn)59個(gè)行政村已全部建成村級(jí)便民服務(wù)站并投入運(yùn)行，可直接辦理農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)、糧食補(bǔ)貼等多個(gè)事項(xiàng)，還提供跑腿代辦人社、殘聯(lián)、低保等多個(gè)業(yè)務(wù)。服務(wù)站實(shí)行坐班值班制，讓村民享受到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的“零距離”服務(wù)。