我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線以“情系群眾，服務(wù)民生”為宗旨，以打造群眾滿意一流熱線為目標(biāo)，從提高熱線接通率、辦結(jié)率、滿意率上下功夫，真誠(chéng)為群眾解決實(shí)際困難，有效助推了黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)力。

       健全群眾訴求受理處置機(jī)制。為深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，解決熱線號(hào)碼多、辦理渠道分散的問題，整合現(xiàn)有訴求渠道，構(gòu)建了全市統(tǒng)一的訴求服務(wù)平臺(tái)，目前已整合市人社局熱線12333、市交通運(yùn)輸監(jiān)督熱線12328、市住建熱線12319等各類熱線40余條，整合比例在全省名列前茅；對(duì)中國(guó)政府網(wǎng)，國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)，人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板，省委、省政府企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺(tái)，省級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線，閃電新聞客戶端等渠道實(shí)現(xiàn)了扎口受理，閉環(huán)辦理，從而方便了群眾訴求，真正把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

       建立領(lǐng)導(dǎo)干部接聽工作制度。每周安排一名市政府或區(qū)（市）政府、市政府有關(guān)部門（單位）負(fù)責(zé)同志到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，解決群眾訴求。3月14日，市委副書記、市長(zhǎng)張宏偉到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心督導(dǎo)調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電。一個(gè)多小時(shí)的熱線接聽中，張宏偉接聽群眾來電8件，內(nèi)容涉及物業(yè)管理、社區(qū)環(huán)境、道路安全、施工擾民、違章建筑等，對(duì)每一件來電訴求，張宏偉都認(rèn)真傾聽、仔細(xì)記錄、耐心解答，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，需要進(jìn)一步核查的交有關(guān)單位辦理，限期回復(fù)。中旬以來，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)孫起生，副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)宋丙干等領(lǐng)導(dǎo)同志也先后到熱線接聽群眾來電。辦結(jié)率、滿意率均為100%，并舉一反三，積極研判，使許多群眾關(guān)注的熱難問題得到有效解決，取得較好成效。

       建立“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作機(jī)制。聚焦“工業(yè)強(qiáng)市、產(chǎn)業(yè)興市”戰(zhàn)略部署，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，健全了快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、閉環(huán)運(yùn)行的工作制度，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，搭建市、區(qū)（市）、鎮(zhèn)（街）三級(jí)聯(lián)動(dòng)的“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”平臺(tái)，綜合處理各類企業(yè)訴求的分流辦理、督促督辦和評(píng)價(jià)考核等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”。企業(yè)訴求辦理實(shí)行“紅黃燈”制度，設(shè)立“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”專席。該平臺(tái)上線以來，已受理企業(yè)訴求200余件，辦結(jié)率100%，受到了廣大企業(yè)的歡迎。今年第一季度，熱線共受理各類群眾訴求近30萬件，15秒接通率、辦結(jié)率、滿意率均位居全省前列，受到了群眾和企業(yè)的一致好評(píng)，有力推動(dòng)了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)深入開展。