4月6日，我市“企呼棗（早）應、接訴即辦”平臺上線試運行，全面推動實現(xiàn)“企有所呼、我必有應，聞風而動、接訴即辦”。

企業(yè)訴求“企呼棗（早）應、接訴即辦”是市委市政府聚焦“工業(yè)強市、產(chǎn)業(yè)興市”戰(zhàn)略部署，深化“一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)、一切盯著項目干”服務(wù)理念，建立快速響應、高效辦理、及時反饋、閉環(huán)運行的工作機制，以持續(xù)優(yōu)化市場化法治化國際化營商環(huán)境，進一步暢通企業(yè)訴求反映渠道，提升政府服務(wù)企業(yè)效能。

全市所有企業(yè)（含已簽約即將落地企業(yè)）如有政策咨詢、服務(wù)求助、意見建議等訴求，可以通過“企呼棗（早）應、接訴即辦”平臺反映。平臺搭建綜合指揮平臺，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)受理平臺，整合現(xiàn)有各類渠道，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、“愛山東·棗莊”APP、市政府網(wǎng)站，將國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板、省級政務(wù)服務(wù)熱線、省委省政府企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺、市長信箱等渠道受理的企業(yè)訴求，全部接入指揮平臺，構(gòu)建“扎口受理、閉環(huán)辦理、分類處置、反饋考核”機制，確保企業(yè)訴求“件件有回音、事事有著落”。

企業(yè)訴求受理后，指揮平臺將全程跟蹤落實情況，企業(yè)可通過12345熱線實時了解訴求辦理情況。企業(yè)訴求辦理實行“紅黃燈”制度，如承辦單位未在規(guī)定時間內(nèi)向指揮平臺反饋辦理情況，平臺將自動發(fā)函督辦，并予以“黃燈亮牌”。針對個別對企業(yè)反映強烈的問題無動于衷、消極應付，對合理訴求推諉扯皮、不履職盡責的，按程序移送有關(guān)部門追查問責，并在市政府網(wǎng)站、新聞媒體上予以曝光。