今年以來，為深化“最多跑一次”改革，山亭區(qū)人社局通過“窗口整合”“比學(xué)趕超”“志愿服務(wù)”三舉措提升窗口服務(wù)效能，全面提高辦事群眾滿意度。

       “窗口整合”——優(yōu)化窗口設(shè)置。精簡人工辦事窗口數(shù)，業(yè)務(wù)窗口從24個減為14個。整合業(yè)務(wù)受理窗口，設(shè)立社保等企業(yè)和公民個人業(yè)務(wù)辦理專窗，累計辦件186件。將工傷待遇支付、失業(yè)待遇支付和養(yǎng)老待遇支付業(yè)務(wù)合并為一窗綜合受理，為辦事群眾提供“一窗受理、一站服務(wù)、一柜辦結(jié)”的人社服務(wù)。

       “比學(xué)趕超”——提升窗口素質(zhì)。加強(qiáng)線上學(xué)習(xí)，窗口工作人員積極參加全國人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武在線學(xué)習(xí)答題平臺上的“日日學(xué)”“周周練”“月月比”學(xué)習(xí)活動。組織線下業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請市人社局業(yè)務(wù)能手定期對相關(guān)人員進(jìn)行重點培訓(xùn)，全面提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。今年先后舉辦各類培訓(xùn)12次。

       “志愿服務(wù)”——打造窗口品牌。縱向延伸窗口服務(wù)，提供綠色服務(wù)通道、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，累計服務(wù)188人次，努力提升辦事群眾的辦事體驗。橫向擴(kuò)面窗口服務(wù)，成立山亭人社青年志愿者服務(wù)隊，采取1名值班領(lǐng)導(dǎo)、1名窗口負(fù)責(zé)人、1名志愿者的模式在窗口大廳實施志愿服務(wù)，不斷提升人社窗口的服務(wù)精細(xì)化程度。