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我市切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，2018年，全市各級(jí)消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)受理申訴、舉報(bào)2932起；受理質(zhì)監(jiān)投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)咨詢458起；受理食品藥品投訴舉報(bào)1492起；受理價(jià)格咨詢投訴577件，做到了“件件有落實(shí)，事事有回音”。 為營(yíng)造健康有序的市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益和消費(fèi)安全，2018年，全市工商部門查處案件1764件，罰沒(méi)金額630.62萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)44.06%；全市質(zhì)監(jiān)部門檢查各類生產(chǎn)使用單位1544家，消除安全隱患460項(xiàng)；全市食藥監(jiān)部門責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓892家，查處違法案件644件，罰沒(méi)款671.94萬(wàn)元；公安機(jī)關(guān)辦理食品類刑事案件46起，抓獲違法犯罪嫌疑人96人，刑事拘留62人；全市查處價(jià)格違法案件12件，實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁金額670.28萬(wàn)元，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。 在投訴熱點(diǎn)方面，近年來(lái)預(yù)付式消費(fèi)糾紛不斷。我市消費(fèi)者反映預(yù)付款消費(fèi)較為集中的問(wèn)題有：一是發(fā)卡商家改址、關(guān)店。二是發(fā)卡時(shí)的承諾不兌現(xiàn)。不少經(jīng)營(yíng)者在銷售時(shí)做出種種承諾誘使消費(fèi)者購(gòu)買消費(fèi)卡，購(gòu)卡后卻不能兌現(xiàn)承諾。三是利用不合理格式條款限制預(yù)付卡使用和消費(fèi)者退卡權(quán)利。汽車銷售及售后服務(wù)投訴明顯增加。消費(fèi)者對(duì)汽車銷售及售后服務(wù)的投訴問(wèn)題集中體現(xiàn)在，購(gòu)買合同中存在不合理格式條款，強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、掛牌等不正當(dāng)營(yíng)銷方式，對(duì)汽車質(zhì)量問(wèn)題，廠家提出的解決方案難令消費(fèi)者滿意以及售后服務(wù)不規(guī)范、維修保養(yǎng)價(jià)格不透明等問(wèn)題。服裝鞋帽類投訴依然突出。服裝衣領(lǐng)起毛，面料起球、掉色，洗后嚴(yán)重變形、開(kāi)線和皮鞋斷底、斷面、掉跟、鞋面脫色等情況，依然是消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題。在交涉過(guò)程中，一些經(jīng)營(yíng)者往往用各種理由阻撓消費(fèi)者退貨及更換，從而導(dǎo)致糾紛不斷。此外，通信服務(wù)、通訊產(chǎn)品和家居建材也是我市投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域。
