青春在基層綻放
——記棗莊供電公司齊村供電所所長吳艷超
1987年出生的吳艷超是碩士研究生，是棗莊供電公司最年輕的供電所長，遼寧朝陽人。2013年參加工作以來，他把棗莊當(dāng)作自己的第二故鄉(xiāng)，謙虛好學(xué)、工作勤奮踏實(shí)，變電檢修、繼電保護(hù)、電氣試驗(yàn)、自動(dòng)化調(diào)試，樣樣在行，蠻有一股“拼勁兒”。2014年，渴口變電站改造過程中，由于連續(xù)降雨影響了正常的進(jìn)度，送電的時(shí)間趕上了國慶節(jié)假期。為了確保完成施工任務(wù)，他征得家人同意，取消了準(zhǔn)備已久的訂婚儀式，一再推遲婚期。
擔(dān)當(dāng)之火贏得信任
2018年2月，他被調(diào)任為齊村供電所所長后，他更是以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和扎根基層的敬業(yè)精神，以“初生牛犢不怕虎”的精神在基層擦出了不一樣的“火花”，不斷刷新著人們對(duì)這位“年輕所長”的認(rèn)知。
老話說：“寧走黃河口，不打齊村走”，同事們講：“人多了亂、龍多了旱，老婆多了難管飯。齊村是咱市中西北的一片云，你呀，簡直就是烏鴉落進(jìn)鳳凰群。”、“供電所滿地都是‘英雄漢’，哪個(gè)不是‘老江湖’？你一個(gè)外地的毛頭小伙，也能HOLD住？”老父親憂心地問：“你是讀過大書的人，是犯錯(cuò)誤，被‘流放’了嗎？”。在眾說紛云里，他收到了“第一手資料”：齊村供電所位于市中區(qū)西北的城鄉(xiāng)結(jié)合部，山地多，地界長，40個(gè)員工中50歲以上的有19個(gè)。19條高壓線路，4.2萬低壓戶、315個(gè)高壓戶，前任老所長三辭其職。
“逢山開路，遇水架橋，沒有過不去的火焰山！”盡管新崗位就像一張等待填充的白紙，他還是克制住了心中的忐忑，以不服輸?shù)膭蓬^投入了斗志，甚至渴望立刻去接受“暴風(fēng)雨”的洗禮。
上任第一天，一條10千伏線路跳閘就迎頭給他一個(gè)“下馬威”，像是來自供電所的質(zhì)疑和考驗(yàn)。雨一直下，齊東公寓整個(gè)小區(qū)停電，時(shí)間接近中午，小區(qū)各個(gè)樓道口和配電室門前站滿了居民，大家都焦急地詢問。
“別進(jìn)去，危險(xiǎn)！還是找專業(yè)人員來吧！”吳艷超來到小區(qū)時(shí)，供電所搶修班班長張永剛和搶修人員滿面愁容地商討著，里面不停地傳來“嗞~嗞~”的放電聲，大家都擔(dān)心爆炸。對(duì)高壓柜這種不常見的操作，沒有十拿九穩(wěn)的技術(shù)，只能眼巴巴地干著急。針對(duì)這起高壓電纜頭被雷擊穿引起線路跳閘和小區(qū)停電的事故，他運(yùn)用繼電保護(hù)專業(yè)排查故障的思路，考慮到可能存在多個(gè)擊穿點(diǎn)及擊穿點(diǎn)位置的不同，結(jié)合電纜試驗(yàn)，選擇了最直接有效的方法，帶頭在泥濘的現(xiàn)場排查檢修，迅速恢復(fù)供電。
“有學(xué)問的人就是懂技術(shù)，要擱以前，俺們得像搬救兵那樣去請(qǐng)別人，沒有個(gè)半天時(shí)間，根本不可能送上電�！睋屝奕藛T出了笑臉。
“該咋是咋地，我工作30多年了，你是我見過的第一個(gè)親自動(dòng)手干活的所長，這一點(diǎn)我就佩服你�！惫╇娝J(rèn)的最挑剔、對(duì)誰都不服氣的人也對(duì)著滿身沾滿了泥土和灰塵的吳艷超說。
“原以為你只是個(gè)來鍍金的白領(lǐng)，沒想到你還真接地氣，不但會(huì)干，還肯和咱一起干，而且干得好，你說氣人不？”幾次搶修下來，目睹了他和大伙一起跑現(xiàn)場雙腳粘著泥巴，同事們也覺得他“接地氣”，這個(gè)懂技術(shù)、肯吃苦的年輕所長“靠譜”。
希望是火，失望是煙，現(xiàn)實(shí)總是一邊點(diǎn)火一邊冒煙。從變電檢修班的“兵頭”變成了供電所里胡子眉毛一把抓的“將尾”，許多事情很快會(huì)把人又變得惆悵了……
“湯莊村的客戶反映電桿不合理，原因是2012年架在家門口的電線桿導(dǎo)致了他打光棍�！薄扒焚M(fèi)沒有收回來，還被說成是騷擾，建立了投訴工單�！蔽寤ò碎T的工單和“蘇大強(qiáng)”式的客戶，分分鐘讓人瞠目結(jié)舌。為了更高效地處理供電所的大事小情，他干脆在供電所附近租了房子，舉家搬遷到那里。
作風(fēng)之火凝聚人心
供電所長工作在一線，民事協(xié)調(diào)的事十分常見。吳艷超忘不了第一次與客戶“零距離”接觸，是剛到所里一星期左右。一位客戶在外工作一個(gè)月，但家中空調(diào)待機(jī)耗了300元的電費(fèi)，他情緒特別激動(dòng)地來到供電所，投訴電表有問題。猝不及防的客戶來訪，讓一直與設(shè)備打交道，還不太習(xí)慣和客戶互動(dòng)的吳艷超有些緊張。在耐心細(xì)致的聽了客戶的表述后，吳艷超先是運(yùn)用專業(yè)知識(shí)對(duì)客戶每天電量進(jìn)行了分析，隨后又與客戶一起到現(xiàn)場檢查、測(cè)量，并向客戶講解了日常節(jié)電知識(shí)。產(chǎn)生電費(fèi)的癥結(jié)找到了，客戶的情緒也平復(fù)了。吳艷超說，這次接訪，讓他更加體會(huì)到“供電服務(wù)無小事”，與客戶相處就是要以誠相待。
秉承立說立辦、絕不推諉的風(fēng)格，凡是敏感工單、不合理的訴求以及查處竊電，吳艷超都在第一線。電工反映的棘手問題，隨著個(gè)個(gè)難題的解決，一個(gè)個(gè)成果的出現(xiàn)，在無形中改變著供電所人員拖拉隨意的工作習(xí)慣。為了將供電線路架到居民家門口，他經(jīng)常跑現(xiàn)場雙腳粘著泥巴，一點(diǎn)點(diǎn)地解決難啃的“硬骨頭”。大伙對(duì)他產(chǎn)生了最純樸的信任和依賴，從臺(tái)區(qū)經(jīng)理精神面貌到供電服務(wù)質(zhì)量都發(fā)生了變化。2018年，他帶領(lǐng)全所消除了電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱問題，消滅了里外受難的癥結(jié)，電工的包袱減輕了，設(shè)備狀況好了、報(bào)修量少了、線損合格了，臺(tái)區(qū)經(jīng)理們嘗到了甜頭，工程施工進(jìn)入了良性循環(huán)。
“俺們干電工都幾十年了，自打保供電以來，今年還是頭一回在家過年�！�2019年，齊村供電所實(shí)現(xiàn)了全體電工回家過年的愿望，為齊村鎮(zhèn)南園立交橋的居民解決了歷史遺留多年的用電難題，20多名居民帶著錦旗、鞭炮和水果來到供電所上門表達(dá)感激之情。
信念之火引領(lǐng)前行
吳艷超常說，供電所是個(gè)團(tuán)隊(duì)，工作完成得好，離不開每一位的努力和付出。然而挑的水多，打的罐子自然就多。周金明管理1420戶，到手的工資卻和大家一樣，許多時(shí)候因?yàn)楦鞣N考核，領(lǐng)到手的資金比管理800戶臺(tái)區(qū)的人少收入400元，工作情緒低落。許多人都是看著干，拖沓著辦，背著散的狀態(tài)。
他積極落實(shí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理實(shí)行競聘和級(jí)星評(píng)定制度，科學(xué)設(shè)置工作量系數(shù)、員工量系數(shù)，工作量系數(shù)直接與個(gè)人薪酬掛鉤。這招一出，極大激勵(lì)了員工工作積極性，每個(gè)人對(duì)自己的一畝三分地都格外上心。
針對(duì)搶修班與臺(tái)區(qū)經(jīng)理報(bào)修工作存在責(zé)任不清和扯皮的現(xiàn)象，他撤消所里的搶修組，實(shí)行臺(tái)區(qū)為點(diǎn)、片區(qū)為格、所區(qū)為網(wǎng)的“網(wǎng)格化”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和AB角1+1互助服務(wù)模式。推行供電所工作量測(cè)算和工作質(zhì)量考評(píng)機(jī)制，將28名臺(tái)區(qū)經(jīng)理分成2個(gè)配電營業(yè)班，每4人就近劃片組合成為工作組。同時(shí)，推出營配融合組團(tuán)式服務(wù)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理被賦予足夠的服務(wù)權(quán)限，對(duì)于客戶的合理訴求，一般都能一次到位，客戶也更滿意。
他有三個(gè)不成文規(guī)矩：一是24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)接聽電話。從早上7點(diǎn)鐘就開始電話處理各種小事，10點(diǎn)鐘不到就能接到20多個(gè)電話，一天充電3次，發(fā)熱的手機(jī)一度成了“熱線”；二是所有工作必須有始有終。為了避免忘事、漏事，他把安排的每項(xiàng)工作都記載筆記本上，完成就劃勾，否則就要持續(xù)跟蹤工作進(jìn)度；三是有求必應(yīng)�？蛻�、臺(tái)區(qū)經(jīng)理反饋給他的問題他認(rèn)真記錄，能立即解決的都立即解決，不能立即解決的都盡快上報(bào)，并及時(shí)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。
隨著一個(gè)個(gè)難題的解決，如今的吳艷超也是越干越有信心�！敖衲�?duì)幦⊥瓿晌锤脑炫_(tái)區(qū)改造、逐條完成10kV線路檢修、重新簽訂已經(jīng)到期的村子合同……”隨身攜的筆記本里記著他很多新想法、新目標(biāo)。
“累，咱的心在這，汗水也灑在這，所幸咱的洪荒之力沒有全部掉在地上�！鄙钍菬�，努力是油，要想燈亮，就要努力加油！
吳艷超的敬業(yè)精神單位的同事看得見，也得到了越來越的社會(huì)多認(rèn)可，棗莊市文明辦評(píng)他為愛崗敬業(yè)類“棗莊好人”，《棗莊晚報(bào)》整版、《山東工人報(bào)》頭版對(duì)其進(jìn)行過宣傳報(bào)道�，F(xiàn)在的齊村供電所就像個(gè)加強(qiáng)排，在吳艷超的帶領(lǐng)下，挺起腰桿急速奔跑在全能型供電所的行軍路上。
