90后青年多次拾金不昧 善舉傳遞正能量
——中國郵政集團(tuán)棗莊市嶧城區(qū)分公司張坤誠實(shí)守信事跡
張坤，棗莊市嶧城區(qū)中國郵政集團(tuán)棗莊市嶧城區(qū)分公司柜員。作為一名普通的公司員工，誠實(shí)守信是張坤一直堅(jiān)守的行為準(zhǔn)則。工作期間，多次拾金不昧，遵守承諾。面對(duì)金錢的誘惑，他不為所動(dòng)，面對(duì)給與客戶的承諾，他總是堅(jiān)持到底。他的行為折射出一名普通職員高尚的道德情操，他用不平凡的寶貴行動(dòng)詮釋著好人精神，這種精神的光芒，感動(dòng)人更鼓舞人去見賢思齊。他的事跡贏得了社會(huì)的一致稱贊，先后被評(píng)為“嶧城好人”“ 山東好人”。
自2011年參加工作以來，張坤一直奮戰(zhàn)在農(nóng)村支局。在每天忙碌的工作中，他處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情、誠實(shí)守信的心態(tài)為客戶服務(wù)。
2015年3月21日，下午下班后，張坤在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶等候區(qū)座椅旁邊有一個(gè)手提包，包里有2萬元現(xiàn)金和一張江蘇的郵政儲(chǔ)蓄卡，詢問了周圍的同事和現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶，都不了解是誰的，甚至有客戶開玩笑說說，張坤，今天好運(yùn)氣啊，還能撿到錢。張坤笑了笑，他從來就沒想到據(jù)為己有，想到的是趕緊找到失主，從進(jìn)入銀行的第一天開始，手把手教業(yè)務(wù)的師傅給上的第一堂課就是誠實(shí)守信，從此誠實(shí)守信就深深刻在張坤的腦海中，也時(shí)時(shí)刻刻提醒著張坤做一個(gè)誠實(shí)守信的銀行人。張坤想到2萬元錢不是小數(shù)目，如果客戶發(fā)現(xiàn)手提包丟失，一定非常著急，必須盡快找到客戶！于是他趕緊向支行長(zhǎng)匯報(bào)并調(diào)閱監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是當(dāng)天一個(gè)客戶轉(zhuǎn)賬時(shí)忘了帶走，遺留在座椅上，還好，有一張銀行卡，通過內(nèi)部系統(tǒng)查詢，卡的戶名是一位徐先生，系統(tǒng)中有留存在的移動(dòng)電話號(hào)碼和客戶地址。查到這里，張坤松了一口氣，有電話和地址就能找到客戶了。但是經(jīng)過撥打系統(tǒng)中留存的電話號(hào)碼提示無法接通，地址僅僅登記到棗莊市嶧城區(qū)榴園鎮(zhèn)。張坤為了盡快找到這位客戶避免客戶著急，從兩個(gè)方面開始尋找客戶，一方面聯(lián)系移動(dòng)當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳，查找號(hào)碼無法接通的原因，并核實(shí)登記人的詳細(xì)地址；另一方面發(fā)動(dòng)全體同事向各村村書記及街道商戶打聽。首先到移動(dòng)營業(yè)廳，查詢后得知，這個(gè)電話號(hào)碼已經(jīng)廢棄不在使用，登記的地址也僅僅到榴園鎮(zhèn)，這條路走不通，他只能是用笨方法一個(gè)個(gè)的詢問打聽，經(jīng)過4個(gè)多小時(shí)的大廳，終于在晚上9點(diǎn)多鐘，一位村書記說，他們村有位一樣名字的村民，有可能就是他，他一聽，顧不得天黑路遠(yuǎn)，也顧不得家中有事，急忙和同事一起驅(qū)車前往，在到達(dá)客戶家中之后，已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多了，客戶非常驚訝，經(jīng)過確認(rèn)確實(shí)是這位徐先生。原來，客戶在江蘇包工程，前幾天剛回家，客戶的妻子今天到郵局轉(zhuǎn)賬給工人發(fā)工資，但是在轉(zhuǎn)完賬之后，突然想起來小孫子一人在家睡覺，著急回家的時(shí)候把手提包忘記了，只拿著一張卡就回來了，回家之后就帶著孫子出去遛玩。當(dāng)張坤他們上門尋找，才突然想起丟失手提包。在核實(shí)信息后，張坤將手提包送到客戶手里，并與客戶一起當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金。拿到失而復(fù)得的現(xiàn)金及銀行卡，客戶懷著感激的心情向張坤豎起了大拇指，連聲感謝，稱贊他人品好，是郵政營業(yè)窗口誠實(shí)守信的員工。
工作八年來，這種拾金不昧的故事在他身上不只一次發(fā)生。2016年5月18日，張坤在清理柜臺(tái)衛(wèi)生的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)黑色塑料袋，以為是垃圾，隨手就要扔到垃圾桶里，但是拿到手里感覺里面有東西，打開一看，里面裝有1000元錢。錢不多，但是最近取低保的老年人特別多，他猜測(cè)可能是哪位老年低保客戶遺忘的，這1000塊錢可能就是老人家救命的錢，想到這里，他急忙向支局長(zhǎng)匯報(bào)，調(diào)閱監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)是一位老年低�？蛻羧″X后留下的，張坤趕緊查詢客戶信息并跟當(dāng)?shù)氐拿裾块T取得聯(lián)系，詢問老年人的住址信息。通過多方了解，終于找到客戶的信息，當(dāng)張坤找到他們的時(shí)候，老人家在家中正愁眉苦臉，不知如何是好。當(dāng)把錢給客戶的時(shí)候客戶感動(dòng)的熱淚盈眶，原來，老年人家中困難，每月靠國家的低保金看病生活，這是攢了三四個(gè)月的低保金，這個(gè)錢是客戶打算給老伴看病用的，老伴前幾天不注意滑到摔倒了，這不取著錢取給老伴看病，沒了這1000塊錢，老伴的病就沒法看了，以后的日子將會(huì)更加艱難。張坤不僅僅是把錢給老人家送過去，更是承諾有時(shí)間，就到去幫助老人家，從那之后，張坤每周總會(huì)去老人家，給老人家送一些瓜果蔬菜，這一送就是半年多，知道老人家被自己親戚接到外地去照顧才停止。2017年3月10日，張坤在柜臺(tái)內(nèi)擔(dān)任柜員，一位老客戶拿著3萬元現(xiàn)金過來存錢，張坤認(rèn)真點(diǎn)鈔之后，發(fā)現(xiàn)金額不對(duì)，多了15張，一共是31500元�？蛻舴浅８袆�(dòng)，對(duì)張坤的誠實(shí)行為高度贊揚(yáng)。每次面對(duì)客戶的真誠感謝，張坤總是笑著說:“這是我們應(yīng)該做的”，這樣的案例，張坤幾乎每周都能遇到，每次遇到這種情況，張坤都跟客戶再三確認(rèn)，確�？蛻艚痤~無誤。
張坤是個(gè)熱心腸，多次利用下班時(shí)間為客戶上門開展延伸服務(wù)，只要是客戶在業(yè)務(wù)上有需求，他就一定會(huì)高質(zhì)量的完成，特別是針對(duì)殘疾、低保等文化程度較低、行動(dòng)不便的客戶，都是不厭其煩的上門為他們解決業(yè)務(wù)上的問題。2016年7月5日，一位年邁的老婆婆拄著拐杖來到張坤的柜臺(tái)，要求取出之前在銀行辦理的保險(xiǎn)，以前的業(yè)務(wù)都是老伴辦理，前段時(shí)間老伴因急病去世，自己只有身份證，其它什么都不知道。大娘年齡比較大，以前也沒辦理過業(yè)務(wù)，不認(rèn)識(shí)字，找不到保險(xiǎn)單。張坤看見大娘心急的樣子于心不忍，就跟大娘了解了詳細(xì)的情況跟個(gè)人信息，讓大娘先回家等消息，并向大娘保證，一定負(fù)責(zé)到底。他利用空閑時(shí)間向所有合作過的十幾家保險(xiǎn)公司打電話，逐一查詢是否有此客戶的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，經(jīng)過三天的不懈努力，終于在太平洋人壽保險(xiǎn)公司查詢到客戶的保險(xiǎn)信息�？紤]到客戶年齡較大，行動(dòng)不便，張坤又特意請(qǐng)假驅(qū)車趕到客戶家中向老大娘說明情況。在張坤的全程陪同下，大娘順利的到保險(xiǎn)公司辦理了退保業(yè)務(wù)。事后大娘對(duì)張坤非常感謝，高興的直夸他是好人。張坤卻靦腆一笑，對(duì)老大娘說“答應(yīng)您的事，我一定做到，誠實(shí)守信是我一直堅(jiān)守的行為準(zhǔn)則”。2016年夏季的一天凌晨五點(diǎn)多，張坤接到一個(gè)客戶的電話，對(duì)方焦急地在電話里哭訴：臥病在床的丈夫的存折不見了。他在電話里一邊安慰客戶，一邊了解情況，原來是客戶的丈夫癱瘓了，不能來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理存折掛失業(yè)務(wù)，而且客戶這幾天急需用錢。于是張坤向客戶詢問了地址，承諾第二天下班后去客戶家里辦理。第二天一下班，他就來到客戶家里為客戶辦理掛失手續(xù)，客戶非常感動(dòng)地說：“天氣這么熱，你們還是來了，你們郵政的服務(wù)真的太好了”。他笑著握著大姐的手說:”大哥大姐請(qǐng)放心，我們以誠信為本，答應(yīng)你們今天給你們辦好，無論刮風(fēng)下雨，我們都會(huì)來的�！彼倪@種說到做到，遵守承諾的精神受到客戶的一致肯定。
在工作當(dāng)中，他一直嚴(yán)格要求自己每時(shí)每刻做到微笑服務(wù)、高效服務(wù)、無差錯(cuò)服務(wù)。2017年他調(diào)入陰平支局工作，陰平的業(yè)務(wù)量大，碰到批量代發(fā)工資和補(bǔ)助時(shí)期，每天都有好幾百筆業(yè)務(wù)。特別是趕集日客戶需要發(fā)補(bǔ)助的時(shí)候，廳堂內(nèi)擠滿了人，客戶總是擔(dān)心，張坤能不能按時(shí)把代發(fā)工資做好，每次遇到這種情況，他都是對(duì)客戶說：“放心，我們一定會(huì)加班加點(diǎn)給您們辦好�！薄埨ぜ�(xì)心核對(duì)每一個(gè)賬號(hào)、戶名、發(fā)放金額，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。從大清早忙到中午，中午一邊啃著饅頭一邊核對(duì)客戶數(shù)據(jù)，一直到下班前，他才把每筆錢準(zhǔn)確無誤發(fā)放到位�？蛻裘看味己芨屑さ恼f：“郵政的服務(wù)好，效率又高，又講誠信！”
無論工作多忙多重，無論工作占用他多少休息時(shí)間，他從不計(jì)較個(gè)人得失，從沒半句怨言，總是按時(shí)、保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任。
多年的柜臺(tái)工作，他真正做到了耐心對(duì)待每一位客戶，微笑面對(duì)每一位客戶，真誠服務(wù)每一位客戶，贏得了廣大客戶的喜愛與信任。張坤把誠信、友愛和善良不斷向廣大群眾傳遞著。他在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，他用自己淳樸的行動(dòng)切實(shí)履行了人民郵政為人民的宗旨，蕩滌著我們的心靈，更撐起了整個(gè)社會(huì)的精神高度！
